Senior Manager - Digital Product Management

Unirse a Amex Tech significa descubrir y dar forma a tu contribución a algo grande. Aquí, puedes trabajar junto a equipos tecnológicos con talento y construir una carrera única con el respaldo poderoso de American Express. Con una variedad de oportunidades para trabajar con las últimas tecnologías y un compromiso de apoyar a la comunidad de ingeniería en general a través de código abierto, nuestra misión es impulsar tu éxito. Porque Amex Tech se nutre de nuestra tecnología, nuestra cultura y nuestros compañeros.

La organización de Tecnología permite y acelera las estrategias de crecimiento de la empresa, ofreciendo capacidades y servicios globales en apoyo a los clientes y compañeros de Amex, mientras mantiene un servicio y disponibilidad 24/7 para garantizar una experiencia del cliente ininterrumpida y de alta calidad. La tecnología proporciona la base para todo lo que hacemos en la empresa, al tiempo que impulsa la diferenciación mediante la creación y el aprovechamiento de tecnología innovadora y conocimientos de datos.

Enfoque del puesto: Liderar la estrategia y ejecución de productos para capacidades operativas impulsadas por IA que trasladen las Operaciones Tecnológicas de una respuesta reactiva a incidentes hacia operaciones asistidas por IA, aumentadas por IA y automatizadas de forma segura.

Como Senior Manager, Digital Product Management para AI Ops, liderarás la estrategia y ejecución de productos para una cartera de capacidades operativas impulsadas por IA que ayudan a transformar las Operaciones Tecnológicas de una respuesta manual y reactiva a incidentes hacia operaciones asistidas por IA, aumentadas por IA y cada vez más autónomas. Definirás y gestionarás hojas de ruta de productos en áreas como análisis de causa raíz mediante agentes, correlación de eventos y reducción de ruido, copilotos operativos, gestión de conocimientos y habilidades, remediación guiada y flujos de trabajo de autocuración seguros.

Este puesto se sitúa en la intersección de la gestión de productos, SRE, observabilidad, ITSM, automatización, plataformas de datos e IA responsable. Traducirás los puntos críticos operativos en capacidades de producto habilitadas por IA, definirás métricas de éxito, priorizarás el backlog y colaborarás estrechamente con ingeniería, SRE, soporte de aplicaciones, infraestructura, riesgos, cumplimiento y socios proveedores para ofrecer productos de AI Ops de nivel de producción a escala empresarial.

El candidato ideal es un líder de producto que pueda combinar una sólida disciplina de descubrimiento de clientes y hojas de ruta con la fluidez técnica para razonar sobre sistemas de IA/ML, GenAI y flujos de trabajo de agentes, datos de observabilidad, calidad del conocimiento, evaluación de modelos, controles con intervención humana y automatización gobernada en un entorno regulado.

En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos americanexpress.com/en-us/company/who-we-are/ y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y compañeros. Desde la entrega de productos diferenciados hasta la prestación de un servicio al cliente de clase mundial, operamos con una mentalidad sólida de riesgo, asegurando que continuemos manteniendo nuestra promesa de marca de confianza, seguridad y servicio.

Como parte del equipo de Amex, experimentarás nuestro poderoso respaldo con un apoyo integral para tu bienestar holístico y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene un impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express.

Preferible / Deseable

Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar holístico para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de proporcionar la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente:

• Salarios base competitivos

• Incentivos de bonificación

• 6% de contribución de la empresa al plan de ahorro para la jubilación

• Coaching financiero gratuito y apoyo para el bienestar financiero

• Beneficios integrales de salud, dental, visión, seguro de vida y discapacidad

• Modelo de trabajo flexible con acuerdos híbridos, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio

• 20+ semanas de permiso parental remunerado para todos los padres, independientemente del género, ofrecido por embarazo, adopción o gestación subrogada

• Acceso gratuito a centros de bienestar globales en las instalaciones, atendidos por enfermeros y médicos (según la ubicación)

• Apoyo de asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds

• Oportunidades de desarrollo profesional y formación

Para obtener una lista completa de los beneficios del equipo de Amex, visita nuestro sitio de beneficios para colegas americanexpress.com/en-us/colleagues/benefits.

American Express es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y toma decisiones de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, el estado de veterano, el estado de discapacidad, la edad o cualquier otro estado protegido por la ley. American Express considerará para el empleo a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes de arresto o condena, de acuerdo con los requisitos de las leyes estatales y locales aplicables, incluida la Ley de Oportunidad Justa de California, la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para Empleadores y la Iniciativa de Oportunidad Justa para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles. Para los puestos cubiertos por las regulaciones bancarias federales y/o estatales, American Express cumplirá con dichas regulaciones en lo que respecta a la consideración de solicitantes con condenas penales.

Respaldamos a nuestros compañeros con el apoyo que necesitan para prosperar, profesional y personalmente. Es por eso que tenemos Amex Flex, nuestro modelo de trabajo empresarial que brinda mayor flexibilidad a los compañeros mientras nos aseguramos de preservar los aspectos importantes de nuestra cultura presencial única. Dependiendo del puesto y las necesidades del negocio, los compañeros trabajarán en las instalaciones, en un modelo híbrido (combinación de días en la oficina y virtuales) o de forma totalmente virtual.

Solicitantes de empleo en EE. UU.: haz clic para ver el póster “Conoce tus derechos eeoc.gov/poster”. Si el enlace no funciona, puedes acceder al póster copiando y pegando la siguiente URL en una nueva ventana del navegador: eeoc.gov/poster.

A continuación se representa el rango salarial esperado para esta solicitud de empleo. En última instancia, al determinar tu salario, consideraremos tu ubicación, experiencia y otros factores relacionados con el puesto.