Estados Unidos
Redwood Materials
Alcon
Gerente de Operaciones de Interoperabilidad y Habilitación de Dispositivos
Estados Unidos
Fort Worth, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En Alcon, nos apasiona mejorar la vista y ayudar a las personas a ver brillantemente. Con más de 25,000 asociados, innovamos sin miedo, defendemos el progreso y actuamos con rapidez para impactar la salud ocular mundial. Fomentamos una cultura inclusiva, reconociendo sus contribuciones y ofreciendo oportunidades para crecer su carrera como nunca antes. Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. ¿Está listo para unirse a nosotros?
Este puesto forma parte de la función Digital de Alcon y es responsable de apoyar el éxito operativo de la interoperabilidad del cliente y las soluciones de dispositivos conectados que permiten que los datos clínicos y operativos fluyan hacia el ecosistema Adi. El puesto sirve como líder operativo con sede en EE. UU. para las actividades de soporte de Nivel 3, la gestión de proveedores de equipos y las operaciones de dispositivos conectados para tecnologías que incluyen Escáner Pasivo, Dispositivos Edge, conectividad DICOM, integraciones de dispositivos de terceros y soluciones de interoperabilidad EHR.
Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Interoperabilidad y Habilitación de Dispositivos para estar en nuestras instalaciones de Fort Worth, Texas, y un día típico incluiría: *
- Servir como el líder operativo de Nivel 3 (L3) en la zona horaria de EE. UU. para soluciones de interoperabilidad del cliente, coordinando la investigación y resolución de problemas complejos que involucran Escáneres Pasivos, Dispositivos Edge, conectividad DICOM, integraciones de dispositivos de terceros, integraciones EHR, redes y firmware de dispositivos. *
- Liderar las actividades operativas de gestión de incidentes, incluida la coordinación de escaladas, el análisis de causa raíz, la planificación de acciones correctivas, la documentación de soporte y la preparación operativa para soluciones de interoperabilidad y dispositivos conectados orientadas al cliente. *
- Gestionar la supervisión operativa del ciclo de vida de los dispositivos conectados de Alcon asociándose con los proveedores de equipos para definir, implementar y mejorar continuamente los procesos de pedido, aprovisionamiento, gestión de inventario, empaquetado, despliegue, reemplazo, retirada y soporte continuo de las soluciones de dispositivos conectados. *
- Servir como el principal propietario comercial de las relaciones con los proveedores de equipos, incluida la ejecución de contratos, la gestión del rendimiento, el manejo de escaladas, las revisiones operativas, la coordinación de inventario y la mejora continua de los procesos. *
- Asociarse con los equipos de Producto e Ingeniería para representar los requisitos de soporte operativo, identificar oportunidades de mejora y asegurar que la capacidad de soporte del dispositivo, la preparación operativa y las consideraciones de experiencia del cliente se incorporen en las capacidades futuras. *
- Actuar como enlace operativo entre el Soporte de Nivel 2, los proveedores de equipos, los equipos de Producto y los equipos de Ingeniería para impulsar la resolución efectiva de los problemas de los clientes y los desafíos operativos. *
- Establecer, monitorear e informar sobre los KPIs operativos, incluido el envejecimiento de las escaladas, el rendimiento de la resolución de incidentes, la capacidad de respuesta del proveedor, la precisión del inventario, la disponibilidad del dispositivo, el cumplimiento del firmware, la reducción de problemas recurrentes y la efectividad operativa general. *
- Demostrar sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión de partes interesadas, al tiempo que se equilibran las necesidades del cliente, la excelencia operativa y los objetivos comerciales.
Cualificaciones Preferidas *
- Experiencia en el soporte de dispositivos conectados, plataformas IoT, dispositivos médicos, infraestructura de red o soluciones de tecnología empresarial. *
- Sólida comprensión de la resolución de problemas de red, incluida la conectividad del dispositivo, las configuraciones de firewall, DNS, VPN, el enrutamiento y los entornos de red del cliente. *
- Experiencia en el soporte o la gestión de firmware de dispositivos, configuración de dispositivos, actualizaciones de software y operaciones del ciclo de vida del hardware. *
- Experiencia trabajando con tecnologías de interoperabilidad sanitaria, incluidos DICOM, HL7, FHIR, APIs o plataformas de integración. *
- Experiencia en la gestión de proveedores externos, procesos de soporte operativo y rendimiento de la entrega de servicios. *
- Experiencia en tecnología sanitaria, dispositivos médicos, salud digital u otros entornos regulados.
Lo que aportará a Alcon: *
- Título de Grado o Años Equivalentes de Experiencia Directamente Relacionada (o enseñanza secundaria +13 años; Assoc.+9 años; M.S.+2 años; PhD+0 años) *
- La capacidad de leer, escribir, comprender y comunicarse con fluidez en inglés *
- 5 Años de Experiencia Relevante
Cómo Puede Prosperar en Alcon *
- Vea su carrera como nunca antes con oportunidades de crecimiento y desarrollo enfocadas *
- ¡Únase a la misión de Alcon de proporcionar productos y soluciones excepcionales e innovadores para mejorar la vista, mejorar vidas y hacer crecer su carrera! *
- Alcon proporciona un sólido paquete de beneficios que incluye salud, vida, jubilación, tiempo libre flexible y mucho más. *
- Viajes - hasta 10% *
- Reubicación - No *
- Patrocinio - No
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