Estados Unidos
SanMar- External
Albert & Mackenzie, LLP
Analista de Service Desk
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Albert & Mackenzie es un bufete de abogados consolidado y en expansión especializado en la defensa de indemnizaciones laborales, con una sólida presencia en toda California. Reconocido con orgullo como Great Place to Work durante seis años consecutivos (2021–2026), el bufete también ha obtenido múltiples premios Best Places to Work.
Albert & Mackenzie garantiza la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley.
Albert and Mackenzie busca un Analista de Service Desk agradable, centrado en el cliente y con competencia técnica para unirse a nuestro equipo de TI.
El candidato ideal será el punto de contacto principal para el soporte de TI de los empleados y debe ser una persona fiable, autónoma y resolutiva a la que le guste ayudar a los demás, que se comunique con claridad y que ofrezca un excelente servicio al cliente mientras gestiona múltiples solicitudes de soporte. El candidato ideal debe abordar la resolución de problemas de forma metódica, saber cuándo un problema requiere escalado y documentar claramente los pasos realizados y las soluciones intentadas antes de escalar. Debe demostrar un buen criterio a la hora de equilibrar la resolución independiente de problemas con un escalado oportuno. Este puesto requiere profesionalidad y discreción al manejar información confidencial de empleados, clientes y del bufete. Los problemas técnicos más complejos se documentarán y escalarán adecuadamente a los miembros del equipo de TI de mayor nivel.
Si eres un profesional de TI enérgico y agradable al que le gusta resolver problemas y ayudar a los demás, nos encantaría saber de ti. Esta es una excelente oportunidad para unirse a un equipo colaborativo donde tus habilidades técnicas y tu mentalidad de servicio al cliente tendrán un impacto directo en la organización.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los empleados mediante asistencia remota y presencial, haciéndose cargo de las solicitudes desde el contacto inicial hasta su resolución o escalado adecuado, mientras soluciona problemas de hardware, software, redes y computación de usuario final, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado.
- Llevar a cabo la incorporación y baja de empleados, incluyendo la configuración, despliegue y sustitución de estaciones de trabajo y la administración de cuentas de usuario.
- Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de la información establecidos al gestionar cuentas de usuario, permisos de acceso, dispositivos e información de la empresa.
- Realizar el seguimiento de los activos de TI y mantener una documentación precisa de los equipos, cuentas y actividades de soporte.
- Registrar y documentar los tickets de soporte y las actividades de resolución de problemas, manteniendo a los usuarios actualizados sobre el estado de sus solicitudes.
- Escalar los problemas técnicos complejos a los miembros del equipo de mayor nivel.
Cualificaciones requeridas
- 1+ año de experiencia en IT Help Desk o soporte de escritorio, preferiblemente dando soporte a una organización con 100+ usuarios.
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes básicas y computación de usuario final.
- Proporcionar soporte de primer nivel y resolución de problemas para estaciones de trabajo Windows 11.
- Experiencia con Microsoft Remote Desktop Services.
- Competencia en Active Directory y administración de cuentas de usuario de Microsoft 365.
- Experiencia con la configuración, despliegue y puesta en marcha de estaciones de trabajo Microsoft Windows.
- Familiaridad con el soporte de iPhone/iOS y Android.
- Experiencia con Jira Service Desk u otra plataforma ITSM.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar múltiples solicitudes de soporte.
- Autónomo, fiable y motivado, con una fuerte mentalidad de servicio al cliente.
- Capacidad para seguir los procedimientos establecidos, documentar el trabajo con precisión y escalar los problemas adecuadamente según los procesos y SLA definidos.
- Capacidad y disposición para viajar entre las oficinas del sur de California según sea necesario.
Requisitos físicos
- Destreza suficiente para manejar un teclado y otros equipos de oficina
- Capacidad para sentarse o estar de pie en un escritorio durante periodos prolongados mientras se trabaja con un ordenador
- Capacidad para observar detalles, leer materiales impresos y ver pantallas de ordenador
- Capacidad para moverse dentro de un entorno de oficina y manejar equipos de oficina.
- Capacidad para observar detalles, leer materiales impresos y ver pantallas de ordenador
- Capacidad para levantar, transportar y empujar ocasionalmente hasta 30 libras
- Capacidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico e interacciones en persona
Experiencia preferente
- Administración de servidores Microsoft Windows y gestión remota mediante RSAT
- Creación de imágenes de ordenador y despliegue automatizado de estaciones de trabajo
- Despliegue de software y gestión de aplicaciones
- Configuración y resolución de problemas de impresoras de red
- Gestión de activos e inventario de TI
- Soporte a usuarios en múltiples ubicaciones de oficina
- Creación de documentación técnica y recursos de base de conocimientos
- Experiencia dando soporte en un entorno de servicios profesionales o bufete de abogados
Ubicación: Encino, con viajes requeridos a oficinas adicionales en Anaheim, Inland Empire y Agoura Hills
Compensación: $26.00-29.00/hora
Horario: Jornada completa, de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 PT
Principalmente presencial, con disponibilidad ocasional para guardias y trabajo fuera del horario laboral cuando sea necesario
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Aviso de derecho al trabajo
Los empleados a tiempo completo reciben un paquete de compensación competitivo que incluye oportunidades de bonificación discrecional y un programa integral de beneficios, que incluye seguro médico, de visión, de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida, un plan de jubilación 401(k), tiempo libre remunerado y cobertura dental opcional.
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