Estados Unidos
Temple Health
ADI Global
Especialista en Soporte Técnico I - Control 4
RemotoEstados Unidos
Irving, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Reportando a un Supervisor de Soporte Técnico, el Especialista en Soporte Técnico actuará como un recurso fundamental para los clientes de Control4 en la industria de la electrónica personalizada. Este puesto requiere un profundo conocimiento técnico, habilidades avanzadas de resolución de problemas y experiencia en el soporte de una amplia gama de productos y tecnologías en el ecosistema inteligente y conectado. El Especialista en Soporte Técnico de Control4 gestionará consultas técnicas, orientación sobre instalaciones, resolución de problemas, soporte de configuración y necesidades de servicio para Control4, además de una amplia cartera de más de 100 marcas y soluciones, lo que requiere compromiso y responsabilidad más allá del nivel de un puesto de soporte técnico tradicional.
Este puesto es adecuado para una persona con un mínimo de 2 años de experiencia en instalación y programación de Control4, que sienta pasión por las tecnologías emergentes, tenga ganas de afrontar retos y sea capaz de adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y plataformas. El Especialista en Soporte Técnico de Control4 destacará en la gestión de problemas complejos, proporcionando soluciones creativas y eficaces, y capacitando a nuestros compañeros profesionales con el conocimiento y la confianza necesarios para tener éxito.
Responsabilidades clave
- Actuar como el recurso técnico principal para los clientes de Control4, brindando soporte de nivel experto para necesidades de instalación, configuración, resolución de problemas y procesamiento de devoluciones.
- Proporcionar soporte básico para más de 80 marcas de terceros con formación formal limitada o nula.
- Proporcionar soporte de Nivel 1 para ADI y las más de 20 marcas y soluciones exclusivas de Snap One.
- Gestionar y resolver problemas técnicos complejos que abarcan una amplia gama de productos, marcas y categorías, incluyendo, entre otros: distribución de audio/vídeo (analógico, digital, IP), sistemas de cine en casa, audio comercial (70V, DSP, mezcladores), televisores y pantallas, señalización digital, transmisión de música, sistemas de vigilancia y seguridad, control de climatización e iluminación, domótica, videoconferencia, gestión de energía, cableado estructurado, soportes personalizados y más.
- Ayudar en la creación y mantenimiento de documentación técnica, incluyendo guías detalladas de resolución de problemas, procedimientos de configuración y artículos de la base de conocimientos para apoyar a los equipos internos y a los clientes externos.
- Procesar las devoluciones de productos de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de los protocolos de verificación técnica.
- Participar en pruebas beta de nuevos productos y soluciones, proporcionando comentarios prácticos a los equipos de producto.
- Contribuir activamente a las iniciativas de formación del equipo compartiendo conocimientos y técnicas para mejorar el rendimiento del equipo.
DEBE TENER
- Más de 2 años de experiencia profesional instalando y/o programando productos de Control4.
- Experiencia práctica en la instalación, configuración y resolución de problemas de vigilancia, audio y vídeo profesional y otras soluciones tecnológicas.
- Experiencia en la resolución de problemas en múltiples categorías de productos y tecnologías.
- Experiencia con tecnologías de IoT, audio/vídeo, redes, domótica y vigilancia.
- Habilidades demostradas de resolución de problemas y capacidad para aprender y aplicar nuevos conceptos técnicos rápidamente.
- Excepcionales habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas, con una mentalidad orientada al cliente.
VALORAMOS
- Certificación de Programador de Automatización de Control4 o certificación de Técnico Certificado de Control4.
- Conocimientos avanzados de redes, incluyendo VLAN, firewalls, switches gestionados y configuraciones inalámbricas empresariales.
- Experiencia con productos y plataformas de marcas exclusivas de ADI: OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare y otros.
- Experiencia en sistemas de audio/vídeo comerciales y residenciales, incluyendo DSP, proyectores y soluciones de streaming.
- Experiencia con sistemas tecnológicos especializados profesionales, tales como tratamientos de ventanas motorizados, iluminación centralizada y soluciones de gestión de energía.
QUÉ TE OFRECEMOS
- Salario competitivo y paquete integral de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y avance en la carrera.
- Entorno de trabajo colaborativo con acceso a tecnología de vanguardia.
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Puedes obtener más información sobre cómo funciona la comunidad de talento aquí: Términos de la Comunidad de Talento de ADI adiglobaldistribution.sharepoint.com/:b:/r/sites/OracleHRTSA/Shared%20Documents/Recruiting/ADI%20Talent%20Community%20Terms.pdf?csf=1&web=1&e=f6aQ6c&xsdata=MDV8MDJ8UHJhc2hhbnQuUHVyd2FudEByZXNpZGVvLmNvbXw0ODVkNjk4ZWViOTg0MzQ4MmFlMzA4ZGVkMjhlZGU5OHw2ZWJlODBhYjgxYWY0N2ExODUxZGY3MDQxM2I2NTg3M3wwfDB8NjM5MTc5NzA4NTg3NzM2NjEyfFVua25vd258VFdGcGJHWnNiM2Q4ZXlKRmJYQjBlVTFoY0draU9uUnlkV1VzSWxZaU9pSXdMakF1TURBd01DSXNJbEFpT2lKWGFXNHpNaUlzSWtGT0lqb2lUV0ZwYkNJc0lsZFVJam95ZlE9PXwwfHx8&sdata=YjVYUXUzOE55K25pK0FjWWRNOXdmTVA1WjdqZ1pTM2UvV0xKNEtJK1pYWT0%3d. Nuestro aviso de privacidad de contratación, Aviso de Privacidad de Contratación de ADI nam12.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.adiglobal.com%2Flegal%2Frecruitment-privacy-statement&data=05%7C02%7CPrashant.Purwant%40resideo.com%7C485d698eeb9843482ae308ded28ede98%7C6ebe80ab81af47a1851df70413b65873%7C0%7C0%7C639179708587698178%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=58%2Ft0hP3BtpkFzT729JXhpnTKKw6ow9HE0aJmcgQB%2B0%3D&reserved=0, describe con más detalle cómo procesamos tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos sobre los mismos.
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