Abraham Technical Services Inc

29 oct 2026

Técnico de Service Desk I

Estados Unidos

Rogers, Minnesota, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a los clientes a resolver problemas? AbeTech busca un Técnico de Service Desk I para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados y actuar como el primer punto de contacto para las necesidades de soporte técnico de nuestros clientes.

En este puesto, proporcionarás soporte técnico de primera línea, solucionarás problemas de hardware y software, y ayudarás a mantener el buen funcionamiento de las operaciones de nuestros clientes. Gestionarás los tickets de soporte desde su recepción hasta su resolución, asistirás con el soporte de dispositivos e impresoras, proporcionarás asistencia con software, mantendrás una documentación precisa y ofrecerás un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de soporte.

Como Técnico de Service Desk I, desempeñarás un papel clave en el mantenimiento de los entornos de producción de los clientes mediante la resolución de problemas técnicos rutinarios, la recopilación y documentación de información crítica, la comunicación efectiva con los clientes y la escalada de problemas más complejos cuando sea necesario. El éxito en este puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, atención al detalle y un compromiso para proporcionar un soporte receptivo y profesional que cumpla con las expectativas de nivel de servicio.

Ofrecer un soporte al cliente excepcional

Actuar como el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.

Solucionar y resolver problemas comunes relacionados con ordenadores móviles, escáneres de códigos de barras, ordenadores montados en vehículos, impresoras, software de etiquetado y plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM).

Proporcionar actualizaciones oportunas y mantener una comunicación clara durante todo el proceso de soporte.

Hacerse cargo de las solicitudes de soporte y llevar los problemas hasta su resolución.

Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte

Revisar los tickets entrantes y recopilar la información necesaria para diagnosticar los problemas de manera efectiva.

Determinar la ruta de soporte adecuada y escalar los problemas cuando se requiera experiencia técnica adicional.

Supervisar las colas de tickets para garantizar que se cumplan los niveles de servicio y las expectativas de respuesta.

Documentar con precisión los pasos de resolución de problemas, las actualizaciones y las resoluciones.

Apoyar el despliegue y la evaluación de dispositivos

Asistir en las actividades de preparación, puesta en marcha, configuración y despliegue de dispositivos.

Realizar evaluaciones básicas de dispositivos, incluyendo pruebas de conectividad, escaneo, pantalla táctil y funcionalidad de hardware.

Apoyar los procesos de reparación y sustitución según sea necesario.

Contribuir al éxito del equipo

Colaborar con los técnicos de Nivel II proporcionando información detallada sobre la resolución de problemas y documentación.

Participar en mejoras continuas de procesos e iniciativas de intercambio de conocimientos.

Continuar desarrollando habilidades técnicas a través de formación y oportunidades de aprendizaje práctico.

Requisitos

Habilidades requeridas

Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.

Capacidad para seguir procesos documentados e instrucciones de trabajo.

Habilidades básicas de resolución de problemas técnicos en entornos de hardware, software y dispositivos móviles.

Gran atención al detalle y prácticas de documentación.

Capacidad para priorizar y gestionar eficazmente múltiples tareas.

Deseo de aprender y desarrollar experiencia técnica.

Cualificaciones preferentes

Experiencia previa en un puesto de help desk, service desk, atención al cliente o soporte técnico.

Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.

La experiencia en soporte de impresoras, escáneres de códigos de barras, dispositivos móviles o aplicaciones empresariales es una ventaja.

Grado superior en Tecnologías de la Información o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

Cómo es el éxito en este puesto

En este puesto:

Ofrecerás un soporte profesional y receptivo a los clientes.

Cumplirás con las expectativas de nivel de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Mantendrás una documentación precisa de los tickets y una comunicación clara.

Resolverás problemas técnicos comunes de manera eficiente y efectiva.

Proporcionarás escaladas exhaustivas que ayuden a los técnicos senior a avanzar rápidamente los problemas hacia su resolución.

Por qué unirte a nosotros

Entorno innovador: Trabaja con tecnologías de vanguardia y un equipo de expertos dedicados a impulsar la innovación.

Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo profesional y avance en la carrera dentro de una empresa en crecimiento.

Enfocados en el cliente y divertidos: Tenemos un fuerte compromiso de hacer lo correcto para nuestros clientes y divertirnos mientras lo hacemos.

Beneficios

AbeTech ofrece un paquete de beneficios que incluye seguro médico y dental que puede adquirirse para ti y tus dependientes. También contamos con seguro de invalidez a largo plazo, pago de festivos, tiempo libre personal, seguro de vida (colectivo y voluntario), cuenta de gastos flexibles para salud y cuidado de dependientes, cuentas de ahorro para la salud y un plan 401k tradicional o Roth con aportación de la empresa.

Idiomas

Técnico de Service Desk I

Descripción

Ofrecer un soporte al cliente excepcional

Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte

Apoyar el despliegue y la evaluación de dispositivos

Contribuir al éxito del equipo

Requisitos

Habilidades requeridas

Cualificaciones preferentes

Cómo es el éxito en este puesto

Por qué unirte a nosotros

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