Estados Unidos
Temple Health
84 Lumber Company
Analista Asociado de Service Desk de TI
Estados Unidos
North Strabane Township, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
El Analista Asociado de Service Desk de TI será miembro del equipo del Service Desk de THQ de 84 Lumber, brindando soporte técnico procedimental y de Primer Nivel a los asociados de THQ, Tiendas y Plantas para todas las Tecnologías Estándar de 84 Lumber. Como miembro del equipo del Service Desk, el candidato seleccionado será responsable de todos los problemas de los clientes y brindará un servicio al cliente de primer nivel a través de la resolución en la primera llamada o la escalada de incidentes reportados a los equipos de TI apropiados.
Responsabilidades
Funciones esenciales
- Recibir y registrar con precisión todas las solicitudes de soporte de manera oportuna utilizando las herramientas de gestión de incidentes de 84 Lumber
- Responder, identificar y resolver problemas conocidos aprovechando tanto el conocimiento general de TI como los activos de conocimiento de 84 Lumber
- Realizar tareas de soporte de Primer Nivel, incluyendo, entre otras, conexiones de cableado y validación de energía, instalaciones de software, instalaciones de periféricos, reinicio de servicios en plataformas Unix y Windows, restablecimiento de contraseñas y resolución de problemas documentados en el Sistema de Conocimiento de TI de 84 Lumber
- Cumplir o superar los estándares definidos en las áreas de Métricas de Llamadas Telefónicas, SLAs de Incidentes y Encuestas de Satisfacción del Cliente
- Colaborar con otros equipos de TI según corresponda para ayudar a solucionar incidentes más complejos
- Realizar seguimiento posterior a la resolución para garantizar que los incidentes reportados se hayan resuelto con éxito
- Ayudar en la formación de nuevos asociados del service desk, así como de clientes, según sea necesario
- Involucrar a socios de soporte de terceros según sea necesario
- Aprendizaje continuo independiente y estructurado para mantener un nivel de competencia técnica y conocimiento del negocio para brindar servicios de soporte al cliente superiores a medida que se implementan nuevas tecnologías
- Todas las demás tareas asignadas
Responsabilidad de supervisión
Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.
Entorno de trabajo
Área de oficina abierta.
Demandas físicas
Este puesto requiere estar de pie, sentado, hablar y escuchar con frecuencia.
Tipo de puesto / Horas de trabajo esperadas
Puesto a tiempo completo, 45 horas por semana.
Viajes
Se requieren viajes mínimos.
Cualificaciones
Competencias
- Título de Grado (Administración de Empresas, Informática, MIS o campo relacionado) o experiencia equivalente
- Experiencia de nivel inicial con productos de Microsoft Office Suite, incluyendo Outlook, hardware de servidores, portátiles y de escritorio HP, ServiceNOW, Active Directory, Windows 10-11, Servidor Windows, tecnologías de control remoto como Microsoft Remote Desktop, HP VMS, programas de emulación de terminales, SCO Unix, redes cableadas e inalámbricas Aruba y telefonía IP/PBX Avaya
- Capacidad para hacer preguntas apropiadas y significativas para comprender claramente los problemas técnicos y utilizar esta información para determinar la urgencia y el curso de acción más adecuados
- Dedicación implacable al servicio al cliente tanto en palabras como en acciones
- Trabaja con mínima supervisión, realiza seguimiento proactivo de problemas/tickets pendientes
- Capacidad para manejar múltiples tareas con prioridades cambiantes y capaz de manejar interrupciones frecuentes
- Sólidas habilidades analíticas, de priorización, interpersonales y de resolución de problemas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Habilidades colaborativas demostradas y capacidad para trabajar bien en equipo
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y con plazos definidos
- Automotivado con atención crítica a los detalles, los plazos y la presentación de informes
- Se prefiere experiencia previa con operaciones y tecnologías de tiendas minoristas
- Se prefiere certificación HDI y/o ITIL
84 Lumber Company es un empleador de acción afirmativa y de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano o información genética.
84 Lumber Company se compromete a proporcionar acceso, igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables para personas con discapacidades en el empleo, sus servicios, programas y actividades. Para solicitar adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, póngase en contacto con [email protected].
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