Estados Unidos
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1st Franklin Financial Corporation
Responsable de Gestión de Servicios TI - Híbrido - Toccoa, GA / Greenville, SC
Estados Unidos
Toccoa, Georgia, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Únete al equipo de TI de 1st Franklin como Responsable de Gestión de Servicios TI
El Especialista en Gestión de Servicios TI es responsable de desarrollar, mantener y mejorar la documentación operativa de TI, los flujos de trabajo de procesos y los artefactos de cumplimiento en apoyo al ecosistema tecnológico de la organización. Este puesto sirve de puente entre las operaciones técnicas y la gobernanza de procesos, apoyando las actividades de gestión de servicios basadas en ITIL, incluyendo la Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Versiones.
1st Franklin es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Salario base anual: $100,000 a $110.000
Horario: Híbrido - Requiere 4 días presenciales en Toccoa, GA o Greenville, SC
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES
Realiza soporte de gestión de servicios
- Ayudar a mantener un marco de trabajo de ITSM coherente y eficaz
- Colaborar con los equipos de TI para documentar y estandarizar procedimientos, manuales operativos y rutas de escalado
- Analizar las tendencias de incidentes y las métricas de los procesos
- Colaborar con los equipos para garantizar la precisión de la documentación y los pasos de transición con las versiones
- Desarrollar, documentar y mantener la documentación técnica y operativa
Proporciona métricas, informes y soporte de auditoría
- Realizar el seguimiento y la elaboración de informes sobre el rendimiento en material empresarial claro y legible
- Preparar y mantener artefactos de auditoría y cumplimiento en consonancia con los requisitos normativos
- Apoyar a los auditores internos y externos con la documentación necesaria
- Participar en la revisión de la gobernanza de TI y garantizar que la documentación sea precisa
Garantiza el cumplimiento y las normas reglamentarias
- Contribuir a la definición de normas
- Cumplir con todas las políticas y procedimientos de 1FFC
- Cumplir con todas las normativas estatales y federales
- Contribuir al desarrollo de prácticas de gestión del conocimiento y documentación interna
EDUCACIÓN, CUALIFICACIÓN Y EXPERIENCIA
- Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática, Sistemas Empresariales, titulación relacionada o experiencia equivalente
- De tres a cinco años de experiencia en operaciones de TI, gestión de servicios o redacción técnica
- Excepcionales habilidades de redacción técnica, edición y organización
- Experiencia en la preparación de documentación e informes para auditorías o revisiones reglamentarias
- Sólida comprensión de los marcos de trabajo ITIL y la prestación de servicios
- procesos
- Competencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service
- Management, ManageEngine, etc.)
- Competente en Microsoft 365 Suite (Word, Excel, PowerPoint,
- SharePoint, Visio)
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Orientación al detalle con compromiso hacia la precisión y el control de versiones
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para colaborar entre múltiples equipos de TI y de negocio.
- Habilidades interpersonales avanzadas en diversos niveles y entornos sociales y empresariales muy diferentes
- Demostrar capacidad para analizar información relevante y aplicar el juicio individual
- Sólidas habilidades verbales y escritas
HABILIDADES DESEABLES
- Certificación ITIL v4 Foundation (o superior)
- Familiaridad con la originación de préstamos, servicios o aplicaciones financieras
- Experiencia con SQL Server, herramientas de monitorización de aplicaciones o paneles de informes
- Exposición al control de cambios, pipelines de versiones o entornos DevOps
- Experiencia trabajando en un entorno financiero o bancario regulado
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