Estados Unidos
SanMar- External
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Digital Product Manager - Marketing Technology, Loyalty & Retention
Estados Unidos
Jericho, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
1-800-Flowers.com busca un Digital Product Manager colaborativo y orientado a los detalles para apoyar la ejecución y la mejora continua de productos digitales y capacidades de tecnología de marketing que mejoren la experiencia del cliente, fortalezcan la lealtad e impulsen la retención de clientes en nuestra familia de marcas.
Este puesto se centrará en apoyar el desarrollo, la implementación y la optimización de experiencias digitales que hagan que regalar sea más fácil, más personalizado y más significativo a lo largo del ciclo de vida del cliente. Trabajando en estrecha colaboración con el liderazgo sénior de Producto y equipos interfuncionales de Marketing, CRM, Lealtad, Comercio Electrónico, Tecnología, Análisis y Experiencia del Cliente, esta persona ayudará a traducir las necesidades comerciales en requisitos de producto ejecutables y apoyará la entrega exitosa de las iniciativas de la hoja de ruta.
El candidato ideal aporta experiencia en desarrollo de productos digitales, tecnología de marketing o comercio electrónico, junto con sólidas habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. Esta es una oportunidad para que un profesional de producto emergente adquiera experiencia en la entrega de mejoras orientadas al cliente que aumenten el compromiso, la frecuencia de compra y la lealtad a largo plazo.
Responsabilidades clave
Ejecución y entrega de productos digitales
- Apoyar la ejecución de hojas de ruta de productos digitales centradas en tecnología de marketing, compromiso del cliente, experiencias de regalo, lealtad y retención.
- Colaborar con Product Managers sénior y partes interesadas del negocio para traducir los objetivos del producto en requisitos detallados, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Coordinar con TI, UX/UI y otros socios interfuncionales durante el desarrollo, las pruebas y la implementación del producto.
- Mantener los backlogs de productos, realizar un seguimiento de los entregables y ayudar a garantizar la ejecución oportuna de las iniciativas asignadas.
- Participar en ceremonias Agile, planificación de sprints, revisiones de productos y coordinación de lanzamientos.
- Identificar oportunidades para mejoras incrementales del producto basadas en los comentarios de los clientes, las necesidades comerciales y los conocimientos de rendimiento.
Tecnología de marketing y compromiso del cliente
- Apoyar las mejoras en las plataformas de tecnología de marketing y las capacidades digitales que permiten comunicaciones personalizadas con el cliente a través de correo electrónico, SMS, móvil y experiencias web.
- Colaborar con los equipos de CRM y Tecnología de Marketing para implementar la segmentación de clientes, la automatización del marketing, los disparadores de comportamiento y las experiencias digitales personalizadas.
- Ayudar a documentar los requisitos comerciales y técnicos para las integraciones entre los datos de los clientes, las plataformas de marketing y las experiencias digitales.
- Apoyar las pruebas, la resolución de problemas y la implementación de nuevas funciones y capacidades de tecnología de marketing.
- Trabajar con socios de Marketing para garantizar que las mejoras del producto satisfagan las necesidades de campaña, compromiso del cliente y marketing del ciclo de vida.
Experiencia de regalo, lealtad y retención
- Apoyar el desarrollo y la optimización de funciones de regalo digitales, incluidos recordatorios de ocasiones, recomendaciones de regalos, gestión de destinatarios, historial de regalos y experiencias de regalo repetidas.
- Colaborar con los equipos de Lealtad y Marketing en mejoras de los programas de lealtad del cliente, incluidos Celebrations Passport, beneficios de membresía y experiencias de recompensa.
- Ayudar a implementar funciones de producto que fomenten las compras repetidas, el compromiso entre marcas y relaciones más sólidas con los clientes.
- Ayudar con las mejoras en los viajes digitales del cliente, incluida la incorporación, el compromiso posterior a la compra, la reactivación y las experiencias de recuperación.
- Identificar puntos de fricción del cliente y colaborar con equipos interfuncionales para implementar soluciones que mejoren la conveniencia, el compromiso y la conversión.
Colaboración interfuncional y soporte de producto
- Servir como punto de contacto diario para las iniciativas de producto asignadas, coordinando requisitos, actualizaciones de proyectos, pruebas y actividades de lanzamiento.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería y Tecnología para aclarar los requisitos, resolver problemas y apoyar la entrega exitosa de funciones.
- Asociarse con equipos de UX/UI para garantizar que las experiencias digitales sean intuitivas, centradas en el cliente y alineadas con los objetivos comerciales.
- Coordinar las pruebas de aceptación del usuario (UAT), documentar defectos, validar la funcionalidad y apoyar los lanzamientos de producción.
- Mantener documentación precisa del producto, especificaciones de funciones y actualizaciones del estado del proyecto.
- Comunicar el progreso, los riesgos, las dependencias y los problemas al liderazgo de Producto y a las partes interesadas relevantes.
Análisis, pruebas y mejora continua
- Monitorear el rendimiento del producto y las métricas de compromiso del cliente para evaluar la eficacia de las funciones y mejoras digitales.
- Colaborar con los equipos de Análisis y Marketing para apoyar las pruebas A/B, la experimentación y las iniciativas de optimización.
- Analizar los comentarios de los clientes, los datos de comportamiento y los resultados de rendimiento del producto para identificar oportunidades de mejora.
- Ayudar con la elaboración de informes sobre indicadores clave de rendimiento, incluida la conversión, el comportamiento de compra repetida, el compromiso de lealtad y la retención de clientes.
- Recomendar mejoras prácticas e informadas por datos para mejorar las experiencias del cliente y la eficacia del marketing.
El rango salarial por hora esperado para este puesto es de $26.00 - $33.00/hora. La compensación real se determinará en función de la experiencia, las habilidades, la equidad interna y otros factores permitidos por la ley.
Los términos, condiciones y requisitos de elegibilidad exactos de los beneficios se rigen por los documentos oficiales del plan y la ley aplicable. La Compañía se reserva el derecho de modificar, enmendar o terminar los planes y programas de beneficios en cualquier momento.
Para respaldar nuestro compromiso de ser un empleador de elección, ofrecemos beneficios integrales y competitivos de salud, bienestar y adicionales a los miembros del equipo a tiempo completo elegibles. La elegibilidad para los beneficios puede variar según la ubicación, el promedio de horas trabajadas y la antigüedad.
Beneficios destacados
- Seguro médico
- Seguro de visión
- Seguro dental
- 401(k)
- Seguro de discapacidad
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Negocios, Marketing, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. Se prefiere una maestría.
- 2+ años de experiencia en gestión de productos digitales, coordinación de productos, tecnología de marketing, comercio electrónico, CRM, análisis de negocios o un rol digital relacionado.
- Experiencia apoyando proyectos digitales, mejoras tecnológicas o iniciativas de productos orientadas al cliente.
- Familiaridad con los procesos de desarrollo de productos, incluida la recopilación de requisitos, historias de usuario, pruebas e implementación de funciones.
- Comprensión básica de marketing digital, compromiso del cliente, comercio electrónico o marketing del ciclo de vida del cliente.
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples tareas, realizar un seguimiento de los entregables y cumplir con los plazos.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de interpretar datos, identificar problemas y recomendar soluciones.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de colaborar eficazmente entre equipos de Marketing, Tecnología y negocios.
- Comodidad trabajando en un entorno colaborativo y de ritmo rápido con prioridades cambiantes.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel y PowerPoint.
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