Estados Unidos
Siemens
Zscaler
Senior Technical Success Manager
Estados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Zscaler (NASDAQ: ZS) acelera la transformación digital para que los clientes puedan ser más ágiles, eficientes, resilientes y seguros. La plataforma Zero Trust Exchange de Zscaler protege a miles de clientes frente a ciberataques y pérdida de datos mediante la conexión segura de usuarios, dispositivos y aplicaciones en cualquier ubicación. Distribuida en más de 200 centros de datos públicos a nivel mundial y miles de sitios privados en el borde, la plataforma Zero Trust Exchange basada en SASE es la plataforma de seguridad en la nube en línea más grande del mundo.
Puesto
Creemos que el futuro del trabajo es Humano + IA y estamos construyendo una empresa nativa de IA donde el potencial humano se amplifica mediante la inteligencia artificial para resolver los desafíos de seguridad más difíciles del mundo. Impulsados por una profunda obsesión por el cliente, estamos comprometidos con la misión, los resultados y entre nosotros. Llevamos estos compromisos a la práctica a través de tres comportamientos fundamentales: propiedad y colaboración, confianza a través de resultados e impacto, y una cultura de desafío con retroalimentación continua. ¿Estás listo para generar un impacto en la empresa pionera en la transformación de la seguridad en la era de la IA? Únete a nosotros en Zscaler.
Buscamos un Sr. Technical Success Manager (TSM) para unirse a nuestro equipo del Sector Público de EE. UU. Este es un puesto remoto que reporta al Manager of Technical Success Management en el departamento de Customer Success. Este puesto brinda soporte a cuentas en todo Estados Unidos y los candidatos deben estar dispuestos a trabajar en la zona horaria del Este o Central. Es posible que se requiera viajar ocasionalmente a las instalaciones del cliente. En Zscaler, Customer Success es un equipo global obsesionado con el cliente que ofrece experiencias de alto impacto desde la implementación inicial hasta el ciclo de vida completo del cliente, combinando una profunda experiencia técnica, conocimientos basados en datos y una asociación práctica para respaldar una cartera de cuentas en todo el Gobierno Federal de EE. UU.
Quién eres (Perfil de éxito)
- Prosperas en la ambigüedad, trazando el camino a medida que avanzas y viendo la incertidumbre como la materia prima para construir algo significativo.
- Actúas como un propietario con pasión por la misión, moviéndote con fluidez entre la estrategia de alto nivel y la ejecución práctica.
- Eres un solucionador de problemas que se enfrenta a los desafíos difíciles y se centra en soluciones que generen el máximo impacto.
- Eres un colaborador de alta confianza que es ambicioso para el equipo y ofrece retroalimentación sincera y respetuosa para ganarse la confianza.
- Eres un aprendiz continuo con una mentalidad de crecimiento que busca activamente retroalimentación y se presenta con un propósito todos los días.
En Zscaler, estamos comprometidos a construir un equipo que refleje las comunidades a las que servimos y los clientes con los que trabajamos. Fomentamos un entorno inclusivo que valora todos los orígenes y perspectivas, enfatizando la colaboración y el sentido de pertenencia. Únete a nosotros en nuestra misión de hacer que hacer negocios sea fluido y seguro.
Qué harás (Expectativas del puesto)
- Impulsar la adopción y la obtención de valor alineando las soluciones de Zscaler con los objetivos comerciales del cliente, realizando un seguimiento de los hitos de adopción y supervisando las métricas de salud.
- Gestionar las relaciones con los clientes a través de revisiones comerciales periódicas (QBRs/EBRs) con las partes interesadas técnicas y los patrocinadores ejecutivos.
- Gestionar el riesgo de forma proactiva identificando señales de alerta temprana y desarrollando planes de mitigación para proteger los resultados de retención y renovación.
- Brindar soporte a clientes altamente regulados bajo FedRAMP moderate y high (IL2-4 y IL5).
- Capacitar y educar a los clientes sobre la adopción de funciones, el despliegue de mejores prácticas y nuevas capacidades, al tiempo que contribuyes a las bases de conocimiento internas y orientadas al cliente.
Qué buscamos (Requisitos mínimos)
- Se requiere ciudadanía estadounidense para este puesto y la capacidad de obtener y mantener una autorización de seguridad del DoD/DoW (SECRET o TS).
- Más de 5 años en puestos técnicos de cara al cliente que combinen experiencia técnica práctica con responsabilidad de gestión de cuentas.
- Conocimiento práctico de FedRAMP y de los requisitos de seguridad y cumplimiento que rigen a los clientes del Gobierno Federal de EE. UU.
- Sólida comprensión de los protocolos de red principales (HTTP, HTTPS, DNS) y experiencia práctica en resolución de problemas con herramientas como Ping, Traceroute, MTR y Wireshark en entornos Linux, Unix o Windows.
- Familiaridad con tecnologías de seguridad en la nube, incluyendo SASE, SSE, ZTNA, ZIA y ZPA en una capacidad de postventa o asesoramiento, junto con conocimientos de infraestructura empresarial y protocolos de autenticación, incluyendo SAML, LDAP y OAuth.
- Mentalidad de IA primero con la capacidad de construir e implementar procesos integrales habilitados por IA.
Qué te hará destacar (Requisitos preferentes)
- Experiencia previa brindando soporte a clientes del Gobierno Federal de EE. UU. en una capacidad técnica.
- Certificaciones relevantes de la industria como CCNA, CompTIA Security+, CompTIA Network+, CISSP, CCSP, CPHIMS o CHIME.
Rango de salario base
#LI-NH1 #LI-Remote
Los rangos salariales de Zscaler están comparados con el mercado y se determinan según el puesto y el nivel. El rango que se muestra en cada oferta de empleo refleja el objetivo mínimo y máximo de salario para nuevas contrataciones para el puesto en todas las ubicaciones de EE. UU. y podría ser mayor o menor según una multitud de factores, incluyendo habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o formación relevante.
El rango de salario base indicado para este puesto a tiempo completo excluye comisiones/bonos/acciones (si corresponde) + beneficios.
$143,500—$205,000 USD
Obtén más información sobre el modelo de trabajo híbrido y los beneficios de Zscaler aquí zscaler.com/candidate-resource-hub.
Al solicitar este puesto, te adhieres a las leyes, regulaciones y políticas de Zscaler aplicables, incluidas aquellas relacionadas con los estándares y directrices de seguridad y privacidad.
Zscaler se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas. Nos esforzamos por crear un lugar de trabajo donde los empleados sean tratados con respeto y tengan la oportunidad de tener éxito. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo o condiciones médicas relacionadas), edad, origen nacional, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Consulta más información haciendo clic en el enlace Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.
Transparencia salarial
Zscaler cumple con todas las normas federales, estatales y locales aplicables de transparencia salarial.
Zscaler se compromete a proporcionar un apoyo razonable (llamado adaptaciones o ajustes) en nuestros procesos de contratación para candidatos que tengan capacidades diferentes, condiciones a largo plazo, condiciones de salud mental o creencias religiosas profundamente arraigadas, o que sean neurodivergentes o requieran apoyo relacionado con el embarazo.
Nuestro programa de beneficios es una de las formas más importantes en las que apoyamos a nuestros empleados. Zscaler se enorgullece de ofrecer beneficios integrales e inclusivos para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados y sus familias a lo largo de sus etapas de vida, incluyendo:
- Varios planes de salud
- Planes de tiempo libre para vacaciones y enfermedad
- Opciones de licencia parental
- Opciones de jubilación
- Reembolso de educación
- Beneficios en la oficina, ¡y más!
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil