Estados Unidos
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YINLUN TDI LLC
Ingeniero de Aplicaciones (SD/CRM)
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
SQLGo
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Descripción
Título del puesto: Ingeniero de Aplicaciones (SD/CRM)
Ubicación: Houston, TX (Presencial)
Empresa: Yinlun TDI LLC
Acerca de Yinlun TDI LLC
Yinlun TDI LLC es un proveedor líder de soluciones avanzadas de gestión térmica para los mercados de automoción, camiones comerciales y vehículos todoterreno de EE. UU. Tras la adquisición por parte de Zhejiang Yinlun Co., Ltd., Yinlun TDI ha reforzado aún más su experiencia en ingeniería y sus capacidades de fabricación en Estados Unidos.
Con sede en Houston, TX, Yinlun TDI LLC mantiene instalaciones de ventas e ingeniería en California, Michigan e Illinois. Con un fuerte apoyo de nuestra empresa matriz, estamos bien posicionados para un crecimiento continuo en los sectores de intercambiadores de calor convencionales, vehículos híbridos, eléctricos (EV) y de conducción autónoma.
Yinlun TDI LLC es un fabricante certificado ISO 14001 e IATF 16949 de intercambiadores de calor y componentes de refrigeración de fluidos para los mercados de automoción, camiones comerciales, autobuses e industrial.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Aplicaciones (SD/CRM) para dar soporte y asumir progresivamente la propiedad de los procesos de cumplimiento de pedidos de clientes, SD, CRM, EDI y relacionados de SAP en las operaciones de Yinlun TDI en Norteamérica.
Yinlun TDI está implementando SAP S/4HANA junto con un panorama de sistemas integrado que incluye WMS, MES, SRM, CRM, IQC y otras aplicaciones conectadas en Estados Unidos y México. Este puesto proporcionará soporte de aplicaciones de Nivel 1 y Nivel 2, solucionará problemas transaccionales y de interfaz, dará soporte a los usuarios y ayudará a mantener operaciones comerciales diarias fiables.
Este es un puesto orientado al crecimiento diseñado para desarrollarse con el tiempo hasta convertirse en un propietario funcional interno de Nivel 3, con una responsabilidad creciente en la configuración, especificaciones funcionales, decisiones de diseño del sistema y una menor dependencia de consultores externos.
Responsabilidades Clave
- Servir como contacto principal de soporte de aplicaciones para los procesos de cumplimiento de pedidos de clientes, SD, CRM, EDI y relacionados de SAP.
- Dar soporte a los usuarios de Ventas, Servicio al Cliente, Gestión de Programas, Expedición y Logística.
- Gestionar los tickets de soporte asignados desde la recepción hasta la resolución o escalada.
- Documentar el impacto comercial, la solución de problemas realizada y la resolución final.
- Priorizar los problemas que afectan a las entregas a clientes, procesamiento de pedidos, expedición, transmisión de ASN, facturación y otros procesos de cara al cliente.
- Participar en la escalada y el soporte fuera de horario durante cortes, hipercuidado, lanzamientos importantes e incidentes comerciales críticos.
- Desarrollar un profundo conocimiento funcional de SAP SD, CRM, EDI, datos maestros de clientes, precios, acuerdos de programación, entregas, expedición, facturación e integraciones relacionadas.
- Mantener la configuración funcional, flujos de procesos, documentación de interfaces, requisitos específicos del cliente y registros de decisiones clave.
- Soportar la calidad de los datos maestros de clientes, destinatarios, cliente-material, precios, acuerdos de programación, socios EDI, embalaje, etiquetado y datos maestros relacionados.
- Comprender la integración con PP, MM/WMS, FI, MES y otros sistemas, manteniendo al mismo tiempo la propiedad principal del área SD/CRM/EDI.
- Monitorizar y solucionar problemas de IDocs de SAP, transmisiones EDI, trabajos de middleware, interfaces de portales de clientes, integraciones de CRM, interfaces de expedición WMS y trabajos por lotes relacionados.
- Diagnosticar problemas relacionados con la demanda del cliente, acuerdos de programación, pedidos de ventas, entregas, ASN, facturas, acuses de recibo, datos maestros, mapeos y documentos bloqueados de SAP.
- Rastrear transacciones a través de los límites del sistema e identificar el punto de fallo.
- Coordinar la resolución con los equipos de aplicaciones, infraestructura, red y proveedores.
- Identificar fallos recurrentes y impulsar acciones correctivas a través de mejoras en la configuración, datos maestros, procesos o interfaces.
- Soportar implementaciones de SAP S/4HANA y sistemas conectados a través de la recopilación de requisitos, análisis de ajuste/brecha, validación de configuración, pruebas, gestión de defectos y re-pruebas.
- Coordinar pruebas de integración y UAT con usuarios de negocio.
- Soportar el corte, validación de datos, migración, configuración EDI, activación de interfaces, puesta en marcha e hipercuidado.
- Soportar futuras versiones, actualizaciones, mejoras y despliegues de sitios adicionales.
- Construir y mantener informes operativos, consultas y paneles.
- Investigar discrepancias relacionadas con pedidos, entregas, expedición, ASN, facturación, CRM y EDI.
- Mantener instrucciones de trabajo, guías de referencia rápida, documentación de errores conocidos y materiales de formación para usuarios.
- Formar y dar soporte a usuarios de negocio, usuarios clave y superusuarios.
- Soportar roles de aplicación, autorizaciones y revisiones periódicas de acceso.
- Progresar hacia la capacidad de Nivel 3 asumiendo la propiedad de áreas de configuración definidas y escribiendo especificaciones funcionales para informes, interfaces, conversiones, mejoras y formularios.
Requisitos
Educación
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial, Informática, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Se puede considerar experiencia práctica equivalente en soporte ERP dentro de la industria manufacturera.
Experiencia Profesional
- Dos o más años de experiencia en soporte de un sistema ERP en un entorno de producción activa con propiedad de tickets práctica.
- Los candidatos con tres a cinco años de experiencia y una profundidad demostrada en un área funcional pueden ser considerados en el extremo superior del puesto.
- Conocimiento práctico de SAP S/4HANA o ECC a nivel de transacción y proceso en al menos un área funcional relevante.
- Experiencia demostrada en un entorno de fabricación con exposición directa a operaciones de producción, almacén o calidad.
- Se prefiere encarecidamente experiencia en el Nivel 1 o Nivel 2 de automoción.
Habilidades
- Sólida comprensión de los procesos de negocio de extremo a extremo, como pedido a cobro, compra a pago, planificación a producción o registro a informe.
- Capacidad estructurada de resolución de problemas, incluyendo la reproducción de incidencias, el aislamiento de causas raíz y la verificación de correcciones.
- Capacidad para leer registros de errores de aplicaciones e interfaces y utilizar la información para resolver problemas.
- Comprensión práctica de la integración ERP con sistemas como WMS, MES, CRM, SRM, sistemas de calidad y EDI.
- Sólidas habilidades de generación de informes y análisis de datos.
- Capacidad para escribir o leer consultas SQL y trabajar con confianza en Excel avanzado.
- Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y niveles de servicio definidos.
- Dominio profesional del inglés y el español.
- Capacidad para viajar aproximadamente entre 20 y 30% entre los sitios de Houston y México.
- Capacidad para trabajar fuera del horario laboral planificado para cortes, puestas en marcha, hipercuidado, inventario físico y cierre de período.
- Pasaporte válido y elegibilidad para obtener visados de negocios relevantes.
- Legalmente autorizado para trabajar en el país de contratación sin patrocinio.
- Fuerte interés en desarrollarse hacia un puesto funcional-técnico de Nivel 3.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación SAP en el módulo relevante, o un camino de certificación SAP ya en curso.
- Experiencia práctica con una implementación o despliegue de SAP S/4HANA.
- Experiencia práctica con WMS, MES, portales de proveedores, CRM o sistemas de calidad/inspección integrados con ERP.
- Experiencia EDI en automoción, incluyendo acuerdos de programación, lanzamientos, ASN, facturas y requisitos específicos del cliente.
- Familiaridad con tecnologías de integración SAP incluyendo IDocs, BAPIs, RFC, SAP Integration Suite, PI/PO e interfaces basadas en API.
- Capacidad para leer ABAP y utilizar el depurador a nivel de análisis.
- Exposición a Fiori, vistas CDS o análisis integrados.
- Experiencia en un entorno IATF 16949.
- Conocimiento de TISAX o ISO 27001.
- Certificación Lean, Six Sigma, APICS CPIM/CSCP o ITIL Foundation.
- Experiencia en una multinacional con sede en China o Asia.
- El mandarín conversacional es una ventaja, pero no es obligatorio.
Beneficios
- Salario competitivo y bonificación basada en el rendimiento
- Paquete completo de beneficios (seguro médico, dental, de visión, de vida)
- Cobertura de incapacidad a corto y largo plazo
- 401(k) con aportación de la empresa
- Vacaciones pagadas, tiempo por enfermedad, días festivos y días festivos flexibles
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno global y dinámico.
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