Estados Unidos
StrideCare
XPERTECHS
Asesor Tecnológico de Clientes
Estados Unidos
Columbia, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
¿Listo para tener un impacto inmediato? Únete a nuestro creciente MSP como Asesor Tecnológico de Clientes (CTA) y asume un rol donde tus ideas y experiencia dan forma directamente al éxito del cliente. Si te apasiona alinear la tecnología con los objetivos comerciales, impulsar conversaciones estratégicas y convertirte en un asesor de confianza, esta es tu oportunidad de crecer con un equipo que valora la innovación, el servicio y los resultados.
Nuestro rol de Asesor Tecnológico de Clientes (CTA) es responsable de la documentación de la tecnología del cliente, mantener su alineación con los estándares de XPERTECHS y servir como experto en la materia de las pilas tecnológicas de sus clientes asignados.
Como parte de la división de Servicios al Cliente, el rol es un contribuyente clave para la práctica de Estrategia de Clientes y esencial para cumplir la misión de la división de garantizar que cada cliente reciba el mejor servicio, soporte y experiencia que XPERTECHS pueda ofrecer.
El rol interactúa regularmente con clientes y personal de XPERTECHS para proporcionar soporte, información y comprensión de la tecnología del cliente.
Responsabilidades
Funciones Esenciales
- Documentar la tecnología del cliente a través de técnicas de descubrimiento estándar, incluyendo descubrimiento remoto, entrevista al cliente y encuesta del sitio.
- Mantener la alineación de la tecnología del cliente con los estándares de XPERTECHS a través de revisiones y evaluaciones rutinarias.
- Implementar estándares a través de la configuración de la tecnología del cliente.
- Mantener la hoja de ruta del cliente.
- Informar y asesorar sobre el estado de los clientes y ayudar en la preparación de las Revisiones de Negocio Tecnológico del cliente.
- Proporcionar soporte técnico específico del cliente al personal de XPERTECHS, incluyendo servir como recurso técnico en reuniones con clientes.
Requisitos mínimos
Calificaciones y Requisitos Conocimientos, Educación y Experiencia
- Se requieren 3+ años de experiencia reciente en administración de redes y sistemas.
- Experiencia y comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido.
- Comprensión y experiencia intermedia o superior con tecnologías utilizadas por nuestros clientes, incluyendo, entre otras, sistemas operativos Windows, ordenadores personales, infraestructura de servidores, infraestructura de red, gestión de identidad y acceso, pila de Microsoft Cloud (365, Exchange, Entra, SharePoint, Teams, Azure), firewalls, redes inalámbricas, VPN, VoIP y impresión/copia/escaneo.
- Sólidos conocimientos técnicos centrados en el negocio y comprensión de las mejores prácticas, marcos y estándares de la industria, incluyendo, entre otros, ITSM, ITIL, CIS y NIST.
- Se prefiere encarecidamente título de Grado o superior.
- Se prefiere encarecidamente 3+ años de experiencia reciente en consultoría tecnológica para el mercado de pequeñas o medianas empresas.
El rango salarial base para este puesto se espera que esté entre $70,000 y $110,000 por año, más un bono anual objetivo si corresponde; no todos los roles están sujetos a bono. El salario base ofrecido puede variar según múltiples factores no discriminatorios, incluyendo, entre otros, la ubicación del mercado, el conocimiento, las habilidades y la experiencia relacionados con el puesto. El paquete de compensación total para este puesto también incluye beneficios médicos, elegibilidad para 401(k) y PTO. Se proporcionarán detalles adicionales de participación en estos planes de beneficios si un empleado recibe una oferta de empleo.
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