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Analista de Operaciones y Habilitación de IA
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Oliva, Córdoba, Argentina · São Paulo, São Paulo, Brazil · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile · Ciudad de México, Mexico · Lima, Lima, Peru
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La Oportunidad – Construye el Futuro con Nosotros
Analista de Operaciones y Habilitación de IA
¿Y si pudieras redefinir lo que es posible? Con nosotros, puedes.
Con nosotros, puedes.
Buscas propósito. Crecimiento. Oportunidad. Gente que te entienda.
Somos el hogar de creadores de mundo ambiciosos, apasionados e innovadores.
Con una amplitud y profundidad inigualables de experiencia en ingeniería, asesoramiento y ciencia, nuestras mentes globales se unen para potenciar soluciones locales.
Somos pioneros y generadores de impacto.
Somos Visionarios.
Somos WSP.
El Analista de Operaciones y Habilitación de IA asegura la preparación del soporte creando contenido para la base de conocimientos y ofreciendo habilitación específica para el Service Desk y OSS para mejorar la resolución en el primer contacto. El rol también mide y comunica el impacto rastreando métricas de adopción/valor, analizando tendencias para eliminar barreras y produciendo dashboards y resúmenes para la dirección con recomendaciones claras.
Tu Impacto
Tú harás:
- Mantener una biblioteca gobernada y consultable de playbooks y prompts aprobados (control de versiones, notas de cambios y desuso de patrones obsoletos).
- Crear y mantener artículos en la base de conocimientos (cómo hacer, solución de problemas, problemas conocidos, rutas de escalada) para mantener el Service Desk y OSS listos para dar soporte a herramientas y productos de IA.
- Ofrecer habilitación específica para los equipos de soporte (tutoriales, horarios de consulta y briefings de lanzamiento) para reducir el tiempo de resolución y mejorar el soporte en el primer contacto.
- Rastrear y reportar métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funcionalidades, tiempo ahorrado), incluyendo segmentación por persona, región y línea de negocio.
- Analizar tendencias para identificar barreras y oportunidades de adopción; recomendar acciones específicas como nuevos playbooks, actualizaciones de formación o feedback del producto.
- Producir dashboards y resúmenes mensuales/trimestrales para la dirección que conecten las métricas de adopción con resultados, riesgos y próximos pasos recomendados.
Las Habilidades que te Distinguen
Tú aportas:
- Éxito demostrado trabajando en un entorno matricial, alineando prioridades entre equipos para ejecutar objetivos compartidos.
- Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de playbooks de IA reutilizables y patrones de prompts, incluyendo control de versiones, notas de cambios y retirada de contenido obsoleto.
- Conocimiento práctico de IA responsable y prácticas de uso seguro (privacidad, confidencialidad, manejo de datos) y la capacidad de incorporar salvaguardas de calidad y verificación en los materiales de habilitación.
- Sólidas habilidades de escritura técnica con experiencia en la producción de contenido para bases de conocimientos (cómo hacer, solución de problemas, problemas conocidos, rutas de escalada) y la aplicación de estándares de contenido/taxonomía para mantener la información fácil de encontrar.
- Capacidad probada para habilitar equipos de soporte con un enfoque en mejorar la resolución en el primer contacto y el tiempo de resolución.
- Fuertes habilidades analíticas con experiencia en el seguimiento de métricas de adopción y valor (uso, retención, penetración de funcionalidades, tiempo ahorrado) y la segmentación de insights por persona, región y línea de negocio.
- Experiencia en la producción de dashboards y resúmenes para la dirección que conecten métricas con resultados, riesgos y recomendaciones claras.
- Capacidad para identificar barreras de adopción, sintetizar causas raíz y impulsar mejoras a través de playbooks actualizados, habilitación específica y feedback accionable del producto.
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