Estados Unidos
Anduril Industries
Worldwide TechServices
Soporte de Servidores Dinámico
Estados Unidos
Springfield, Illinois, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Worldwide TechServices es un líder global en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para los clientes más exigentes del mundo. Con sede en Billerica, MA, proporcionamos servicios de infraestructura y servicios profesionales a los principales proveedores de tecnología, empresas de externalización, grandes y pequeñas empresas, y consumidores a nivel mundial.
Descripción del puesto
El puesto de Soporte de Servidores Dinámico es una posición senior que realiza tareas relacionadas con la reparación de una variedad de productos de clientes. Lleva a cabo actividades de resolución de problemas básicas, moderadamente complejas y complejas para equipos de escritorio, portátiles, soporte técnico in situ (Desk Side Support), ESF y servidores. Interactúa directamente con los clientes para abordar problemas técnicos y responder a ellos de manera oportuna y precisa.
Responsabilidades
- Proporcionar atención al cliente para los equipos designados.
- Responder a las preguntas de los clientes de manera profesional.
- Aceptar y realizar todas las llamadas de servicio asignadas dentro del acuerdo de nivel de servicio establecido para cada cliente.
- Cumplir con los criterios de satisfacción del servicio al cliente establecidos, tal como se describe en las directrices y políticas vigentes.
- Completar todas las tareas administrativas asociadas con cada llamada, según lo documentado en las políticas y directrices establecidas.
- Realizar informes en tiempo real de todas las llamadas, según lo documentado en las políticas y directrices establecidas.
- Seguir diversas políticas, directrices y documentos establecidos relacionados con la prestación exitosa del servicio para cada cliente.
- Garantizar el control de los activos y el inventario mediante la rápida rotación de piezas y equipos, según lo requieran los acuerdos de servicio al cliente.
- Informar sobre toda la actividad de manera precisa y oportuna.
- Comprender todas las políticas y directrices de seguridad y trabajar dentro de los lineamientos de dichas políticas a diario.
- Pueden existir requisitos adicionales si se extiende una oferta de empleo.
- Se pueden asignar otras tareas para satisfacer las necesidades del negocio.
Cualificaciones
Educación y experiencia
- Por lo general, se requiere una certificación de escuela técnica o equivalente y 0-2 años de experiencia relevante.
Certificaciones y/o cualificaciones
- Mantener todas las certificaciones OEM requeridas según las indicaciones de la dirección.
- Conocimiento de software y hardware relevante.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable con registro vigente y seguro adecuado.
Habilidades
- Capacidad para comunicarse con los clientes sobre problemas técnicos.
- Capacidad para desplazarse a las ubicaciones de los clientes.
- Capacidad para conducir largas distancias y realizar asignaciones ocasionales con pernocta en otras zonas geográficas.
- Capacidad para levantar y/o mover diversos equipos informáticos de hasta 50 libras.
- Debe poseer un kit básico de herramientas de reparación.
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente.
Información adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Tipo de empleo: Técnico dinámico
Salario: $18.00/hora
Con: incentivo adicional por cada llamada cerrada
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