Arquitecto de Soluciones de Contact Center para Dynamics 365

RemotoMéxico

Mexico

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Remoto | Consultoría por horas

Compromiso remoto con ubicación flexible; se anima especialmente a postularse a profesionales con base en LATAM y Norteamérica.

Descripción

Xenon7 busca un Arquitecto de Soluciones de IA para Contact Center senior con amplia experiencia práctica en Dynamics 365 Contact Center y Microsoft Copilot Studio.

Trabajará junto a nuestro equipo para evaluar oportunidades, liderar debates técnicos y definir enfoques de implementación para soluciones de atención al cliente basadas en IA.

Este compromiso se centrará inicialmente en el asesoramiento técnico y en debates de preventa, con la posibilidad de apoyar proyectos de implementación a medida que surjan oportunidades. Se trata de una oportunidad de consultoría por horas; las horas continuas y el alcance futuro del proyecto dependerán de las necesidades confirmadas.

Responsabilidades

Participar en reuniones de descubrimiento y técnicas, traduciendo las necesidades de atención al cliente en arquitecturas de soluciones prácticas.

Definir enfoques de implementación utilizando Dynamics 365 Contact Center y Copilot Studio.

Asesorar sobre experiencias de IA conversacional a través de canales de voz y digitales, incluidos flujos de trabajo automatizados y la transferencia a representantes humanos.

Evaluar integraciones con CRM, sistemas empresariales, fuentes de conocimiento, APIs y plataformas de contact center existentes.

Explicar las compensaciones técnicas, las capacidades de la plataforma, las limitaciones y las consideraciones de entrega a las partes interesadas técnicas y comerciales.

Ayudar a definir el alcance de posibles proyectos, identificar dependencias y estimar el esfuerzo de implementación.

Apoyar futuras pruebas de concepto e implementaciones a medida que se confirmen los proyectos.

Requisitos mínimos

Experiencia práctica demostrada en la implementación de Dynamics 365 Contact Center, incluidas las capacidades omnicanal pertinentes.

Amplia experiencia en Microsoft Copilot Studio, con experiencia en la creación, integración, prueba y despliegue de agentes conversacionales.

Experiencia práctica con flujos de trabajo de contact center, incluidos el enrutamiento, la escalada y la transferencia a representantes humanos.

Experiencia en la integración de agentes con datos y sistemas empresariales a través de APIs, conectores o integraciones personalizadas.

Sólidas habilidades de arquitectura de soluciones, incluidas consideraciones de seguridad, gobernanza, despliegue y operativas.

Capacidad demostrada para liderar debates técnicos con clientes y explicar soluciones complejas con claridad.

Excelente nivel de inglés hablado y escrito.

Disponibilidad para reuniones iniciales en las próximas dos semanas y disposición para trabajar bajo una base de consultoría por horas.

Preferible: Experiencia con agentes de voz, IVR conversacional, servicios de IA de Azure y preventa técnica o pruebas de concepto.

Compensación por hora de hasta USD $50, según la experiencia.

Oportunidad de dar forma a soluciones de IA para contact centers empresariales junto a un equipo técnico experimentado.

Exposición a capacidades emergentes de IA conversacional y desafíos de integración complejos.

Potencial para continuar con trabajos de consultoría e implementación a medida que se desarrollen los proyectos.

Idiomas

Arquitecto de Soluciones de Contact Center para Dynamics 365

Sobre la oportunidad

Descripción

Responsabilidades

Requisitos mínimos

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Senior AI Software Team Manager - Planta Ford Irapuato

Manager / Assistant Director - Information Technology

Ingeniero de Diseño de Layout de CPU Atom