Estados Unidos
Esri
Woongjin, Inc
Soporte Técnico/Helpdesk de TI (Nivel 2)
Estados Unidos
Plano, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
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***NO C2C***
Información Adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Compensación: USD 29 - USD 31 - por hora
Descripción del Puesto
Nuestra Misión
WOONGJIN INC. es un equipo en rápido crecimiento que proporciona una gama de servicios únicos, excepcionales y mejorados a nuestros clientes. Tenemos un fuerte código moral que incluye el servicio del bien sin esperar recompensa. Nos motiva el sentido de la responsabilidad y el liderazgo de servicio.
Descripción del Puesto
Buscamos un Técnico de Helpdesk de TI de Nivel 2 cualificado y centrado en el cliente, con 5+ años de experiencia, para unirse a nuestro dinámico equipo de soporte de TI. Este puesto es fundamental para mantener la productividad del usuario y la calidad del servicio de TI, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas relacionados con Microsoft Active Directory y entornos Windows.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de segundo nivel para portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y periféricos en entornos Windows.
- Solucionar y resolver incidencias relacionadas con Microsoft Active Directory (cuentas de usuario, directivas de grupo, OUs, permisos, problemas de inicio de sesión, etc.).
- Soportar la suite de Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) y herramientas de colaboración empresarial.
- Gestionar escaladas del soporte de Nivel 1 y trabajar estrechamente con los equipos de Nivel 3 e infraestructura para la resolución de problemas avanzados.
- Realizar la incorporación/desvinculación de usuarios y gestionar los derechos de acceso a través de AD y otros sistemas.
- Proporcionar soporte VIP in situ y fuera de horario para Ejecutivos y otros casos urgentes.
- Mantener registros precisos de incidencias y resoluciones utilizando el sistema de gestión de servicios (por ejemplo, Zendesk, etc.).
- Asistir en el despliegue de software, aplicación de parches y actualizaciones de sistemas.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de TI.
- Identificar problemas recurrentes y recomendar soluciones a largo plazo o mejoras de procesos.
Cualificaciones
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado.
- 5+ años de experiencia práctica en un puesto de soporte de TI en un entorno empresarial.
- Sólida competencia en Microsoft Active Directory (ADUC, GPOs, DNS, DHCP).
- Experiencia sólida en el soporte de Windows 10/11, Office 2021/2023, y aplicaciones de escritorio estándar.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto (por ejemplo, SCCM, Escritorio Remoto, etc.).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y comunicación, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Se valoran certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP, MCSA) o similares.
- La experiencia en soporte VDI es una ventaja.
- La experiencia en soporte de MacOS es una ventaja.
- El conocimiento práctico de las prácticas ITIL es una ventaja.
Experiencia Preferida
- Experiencia en entornos de servicio de TI que dan soporte a 500+ usuarios finales.
- Exposición a scripting básico (PowerShell) para tareas de automatización.
- Experiencia con sistemas de ticketing (por ejemplo, Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy).
- Experiencia con Gestión de Movilidad Empresarial (o Gestión de Dispositivos Móviles).
- Experiencia con WDS (Servicios de Distribución de Windows).
- Experiencia con herramientas de creación de imágenes/clonación de discos.
Más oportunidades con un solo perfil
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