Estados Unidos
Roku
WNC Corporation
Ingeniero de Clientes Senior
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos una empresa líder en la industria de las comunicaciones de banda ancha inalámbrica buscando profesionales talentosos con una actitud ganadora.
Descripción del Puesto
Roles y Responsabilidades Clave
Colaboración y Comunicación
- Comunicación verbal y escrita con clientes, equipos de ingeniería internos y externos y otras partes interesadas.
- Comunicar problemas técnicos claramente a los equipos de desarrollo para su resolución oportuna y actualizaciones de firmware.
- Compartir requisitos de clientes y comentarios del mercado con los equipos de Ventas y Desarrollo de Negocios (BD) para apoyar la evolución del producto.
Traducir información técnica compleja en información clara y procesable para diversas partes interesadas y proporcionar orientación informal a los miembros junior del equipo.
- Soporte Técnico y Gestión de Incidencias. Manejar consultas técnicas iniciales y FAQs; gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de problemas, incluida la creación, el seguimiento y el cumplimiento de los procesos de escalada establecidos.
- Soporte en la configuración, instalación y mantenimiento de CPEs como 5G FWA, RG, Routers Wi-Fi, Extensores y sistemas Mesh.
- Utilizar herramientas de análisis de red (por ejemplo, Wireshark) para diagnosticar y resolver fallos de red.
- Proponer soluciones para problemas sin precedentes o situaciones inesperadas adaptando procedimientos establecidos a entornos de clientes específicos.
- Capacidad para desarrollar e implementar planes de prueba para CPE.
Aplicación de Conocimientos Técnicos
- Aplicar conceptos fundamentales de redes (TCP/IP, DHCP, NAT, VLAN) para resolver desafíos técnicos diarios.
- Mantener un conocimiento sólido de los protocolos 5G NR, Wi-Fi 7/8, PON (GPON/XGS-PON) y los conceptos básicos de DOCSIS.
- Sólida comprensión de la arquitectura de hardware de Routers Wi-Fi, Puntos de Acceso y Redes Mesh.
- Amplia experiencia en Plataformas de Desarrollo de Software Abierto (prpl/RDK-B/OpenWRT).
- Sólida experiencia en Hardware de Sistemas Embebidos (Residential GW, WiFi,。。。) y familiaridad con los principales proveedores de chipsets como Qualcomm, Broadcom, MediaTek, Maxlinear, etc.
- Identificar áreas de mejora de procesos integrando las mejores prácticas y comprendiendo los procedimientos de ingeniería interdisciplinarios.
Educación
Cualificaciones y Expectativas de Nivel
- Educación: Título de Grado en ingeniería eléctrica, Informática o un campo relacionado con al menos 10 años de experiencia relevante *.
- Ejecución: Familiaridad con los procedimientos de ingeniería, seguir las directrices prescritas para completar tareas mientras se busca activamente orientación para ampliar el conocimiento técnico y de negocio.
- Responsabilidad: Responsable de las contribuciones individuales y de la alta calidad del soporte de primer nivel proporcionado a los clientes.
Resumen de Requisitos Técnicos
- Inalámbrico y Banda Ancha: Conocimiento fundamental de las arquitecturas Wi-Fi 7/8, 5G NR, PON y DOCSIS.
- Herramientas de Rendimiento y Diagnóstico: Dominio en el uso de Iperf o IxChariot para pruebas de rendimiento de red y Wireshark para análisis de paquetes.
- Protocolo de Red: Sólida comprensión de la pila TCP/IP y protocolos de red relacionados.
- Documentación: Sólidas habilidades de escritura para mantener guías técnicas, FAQs y bases de conocimiento internas.
Educación
Grado
Experiencia Laboral
Idioma
Habilidades
Comunicación y Colaboración: Capacidad de comunicación efectiva con clientes y equipos internos para garantizar un soporte técnico fluido., Orientación al Cliente: Centrado en las necesidades del cliente, proporcionando soporte técnico de alta calidad., Aprendizaje e Innovación: Aprendizaje continuo de nuevas tecnologías y su aplicación al soporte técnico y la resolución de problemas., Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver rápidamente problemas técnicos., Dominio Técnico: Comprensión profunda de los principios técnicos y métodos operativos de los equipos de comunicación de red.
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