Alemania
HENSOLDT
Wilken Software Group
INGENIERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (H/M/D)
Alemania
Ulm, Baden-Württemberg, Germany · Baden-Württemberg, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
TU MISIÓN CON NOSOTROS
Como profesional de soporte con experiencia (h/m/d), conoces la dinámica de las infraestructuras modernas en la nube y SaaS y llevarás nuestro servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Asumirás desde el principio la responsabilidad de cuestiones complejas, impulsarás la estandarización de nuestros procesos y participarás activamente en la configuración de nuestro entorno de soporte puramente asíncrono. Con nosotros encontrarás el espacio necesario para aportar plenamente tu profunda experiencia técnica y establecer impulsos estratégicos.
ÚNETE A ESTA MISIÓN
TU PERFIL
QUÉ ESPERAR DE NOSOTROS
- Enfoque en el trabajo basado en tickets: recepción, clasificación y priorización cualificada de consultas complejas de clientes a través de nuestro portal centralizado. Operarás en un modelo de soporte totalmente asíncrono basado en tickets, sin el canal telefónico tradicional.
- Diagnóstico estructurado de errores: diagnóstico independiente y resolución sostenible de consultas exigentes basadas en tickets estructurados (incluyendo la reproducción de errores, análisis preciso de lo esperado frente a lo real, así como el uso específico de registros del sistema).
- Diseño y escalado de procesos: aplicación coherente, así como redacción, optimización y automatización activa de manuales de procedimientos (playbooks), manuales de ejecución (runbooks) y flujos de trabajo guiados para garantizar una resolución de problemas estandarizada, eficiente y escalable.
- Gestión del conocimiento y autoservicio: creación activa y mantenimiento estratégico de artículos de conocimiento, así como optimización de nuestras ofertas de autoservicio para reducir específicamente las consultas estándar recurrentes.
- Bucle de retroalimentación estrecho: intercambio estrecho y continuo con nuestro equipo de producto y desarrollo para la identificación temprana de patrones de error, lagunas en el producto y potenciales de optimización general.
LO QUE APORTAS
- Experiencia sólida y de varios años en atención al cliente basada en tickets o soporte de aplicaciones en el entorno de productos en la nube o SaaS.
- Práctica sólida en el manejo de sistemas de tickets modernos, así como una documentación rutinaria, limpia y comprensible de casos complejos.
- Fuertes habilidades analíticas y un enfoque estructurado y metódico para el diagnóstico reproducible de errores en infraestructuras en la nube.
- Comprensión técnica profunda (por ejemplo, en el área de APIs, registros, códigos de error y configuraciones complejas del sistema).
- La capacidad y la mentalidad para aplicar sistemáticamente procesos estándar predefinidos (como playbooks y runbooks), pero sobre todo para desarrollarlos y automatizarlos de forma proactiva.
- Deseable: experiencia con enfoques de portal primero, la creación de bases de conocimiento estructuradas, así como el trabajo en equipos ágiles (por ejemplo, según Scrum o Kanban).
BENEFICIOS
- Modelos de horario de trabajo flexible para mayor libertad en tu día a día
- Trabajo móvil: te ofrecemos la posibilidad de trabajar desde casa
- Entorno de trabajo moderno que permite un trabajo productivo y agradable
- Oportunidades de formación continua individual para tu desarrollo personal y profesional
- Eventos deportivos y sociales que fortalecen el espíritu de equipo
- Ofertas de salud y sostenibilidad que te apoyan a ti y a tu futuro
Aquí puedes ver nuestros beneficios.
Sobre nosotros
El Wilken Software Group es un lugar donde más de 700 mentes brillantes crean grandes cosas juntas. Como socio tecnológico líder para la industria de servicios públicos, el sector sanitario y las instituciones sociales, desarrollamos soluciones digitales que cuentan y que van mucho más allá. Connecting Minds es nuestra promesa: creemos en el poder de las ideas y en las personas que se unen para dar forma al mundo del mañana. Como empresa independiente respaldada por una fundación, actuamos con valentía, de forma sostenible y en interés de la sociedad. Si buscas un entorno en el que tus ideas marquen la diferencia, has llegado al lugar adecuado. Da forma al futuro con nosotros: tu contribución marca la diferencia.
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