Brasil
Clara
Wildlife Studios
Analista Junior de Soporte TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un/a talentoso/a y apasionado/a Analista de Soporte TI para unirse al equipo de Tecnología Corporativa de Wildlife.
Como Analista de Soporte TI, desempeñarás un papel clave en la provisión de la mejor experiencia de soporte técnico para todos los Wilders del mundo. Estarás en contacto constante con todos los departamentos de la empresa, buscando ofrecer la mejor asistencia y también ayudando a mejorar continuamente los procedimientos y sistemas para poder ofrecer servicios de soporte de primer nivel. ¡Es muy importante aportar no solo una gran base técnica, sino también excelentes habilidades de comunicación y organización!
Sabemos que el trabajo que realizamos tiene un gran impacto en el éxito y la cultura de nuestra empresa. La persona adecuada para este puesto es curiosa por naturaleza, se siente cómoda en un entorno de "tomar la iniciativa", le encanta resolver problemas y puede prosperar en un negocio dinámico.
Tus responsabilidades
- Gestionar todas las incidencias asignadas en nuestro sistema, garantizando el cumplimiento de los SLA, una alta satisfacción del cliente y soluciones definitivas para problemas recurrentes.
- Facilitar la incorporación de nuevos Wilders, asegurando que todos los recién llegados reciban las cuentas, permisos, instrucciones y dispositivos necesarios para desempeñar sus funciones desde el primer día.
- Ejecutar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de estaciones de trabajo y dispositivos TI, mejorando continuamente nuestro proceso de Gestión de Activos TI para mantener un control de inventario preciso.
- Aprovisionar, instalar, actualizar y solucionar problemas de licencias para una variedad de software de producción de vídeo y juegos, incluyendo Adobe Creative Suite, Autodesk Suite, Unity, Unreal, Cursor y Krea.
- Proporcionar soporte integral y solucionar incidencias en entornos de estaciones de trabajo MacOS y Windows, así como en dispositivos móviles iOS y Android.
- Crear documentación altamente estructurada, como artículos de base de conocimientos, guías y manuales de usuario, tanto para nuestro equipo interno como para los usuarios finales.
- Identificar oportunidades proactivas para mejorar sistemas y procedimientos, yendo más allá de la simple resolución de incidencias para impulsar la eficiencia, la automatización y los servicios de soporte de primer nivel.
- Mantener y dar soporte a la infraestructura de la oficina, incluyendo servidores locales, Wi-Fi Cisco y hardware de Google Meet.
- Administrar Google Workspace, gestionando solicitudes y resolviendo incidencias en herramientas como Gmail, Calendar y Drive.
- Gestionar permisos de acceso y solucionar problemas en otros sistemas principales, como Jira, Confluence, Unity, Microsoft Entra y Okta.
- Configurar y dar soporte a aplicaciones de conexión remota (por ejemplo, Parsec, AnyDesk) adaptadas a nuestros entornos de Artistas.
- Solucionar problemas y dar soporte a dispositivos y periféricos especializados para Artistas, incluyendo monitores de alta gama y tabletas gráficas Wacom Cintiq.
- Actuar como responsable de principio a fin de cada solicitud, colaborando con todos los equipos de Tecnología Corporativa para garantizar la solución adecuada.
- Colaborar dentro de un equipo multifuncional para mejorar directamente la experiencia de soporte técnico de todos los Wilders.
Lo que necesitas
- Conocimientos de los sistemas operativos Mac OS y Windows.
- Es esencial tener conocimientos de las aplicaciones de Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.).
- Título o diploma en Redes, Sistemas o Informática.
- Experiencia en administración general de sistemas informáticos.
- Habilidades de documentación.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
- Disponibilidad para guardias fuera de horario.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Lo que se valorará
- Inglés avanzado (hablado y escrito).
- Experiencia previa en soporte técnico en un entorno corporativo.
- Experiencia práctica en el mantenimiento y servicio de hardware de portátiles Mac y Windows.
- Cursos o certificaciones relacionadas con ITIL y/o Gestión de Proyectos, Soporte TI.
- Conocimientos de los sistemas operativos iOS, Android y Linux.
- Conocimientos de los fundamentos de redes informáticas.
- Experiencia en el sistema de ticketing de gestión de servicios Jira.
- Experiencia en el soporte de aplicaciones SaaS basadas en la nube como Google Workspace, Slack, Okta, Atlassian (Jira, JSM, Confluence).
Igualdad de Oportunidades
Más sobre ti
- Cultura orientada al cliente.
- Sólidas habilidades analíticas y de organización, y formación en análisis de causa raíz.
- Curioso/a, proactivo/a, lleno/a de energía y en búsqueda de aprendizaje constante.
- Aprendizaje rápido y capacidad para gestionar el tiempo dedicado a cada tarea.
- Altamente adaptable a entornos dinámicos, manejando cómodamente la multitarea y los cambios repentinos de dirección.
- Resolutivo/a creativo/a, buscando continuamente mejoras en procesos y soluciones.
- Autónomo/a para reconocer nuevas prioridades y evaluar el impacto empresarial de tus decisiones.
- Comunicador/a claro/a y eficaz, capaz de alinearse con el equipo y los stakeholders para identificar problemas y demandas.
Igualdad de Oportunidades
Wildlife se enorgullece de ser un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y la Acción Afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. También consideramos a candidatos cualificados con antecedentes penales, de acuerdo con la ley federal, estatal y local aplicable.
Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones para candidatos con discapacidades en nuestro proceso de contratación.
Sobre Wildlife
Wildlife es uno de los principales desarrolladores y editores de videojuegos para móviles del mundo. Hemos lanzado más de 60 títulos, llegando a miles de millones de personas en todo el mundo. ¡Aquí creamos y mantenemos juegos que emocionarán, intrigarán y engancharán a nuestros jugadores durante años!
Más oportunidades con un solo perfil
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