Wheels Manufacturing LLC

27 oct 2026

Técnico de Soporte TI III

Estados Unidos

Bloomington, Minnesota, United States · Washoe County, Nevada, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción general

El Técnico de Soporte TI III es un profesional de tecnología de nivel senior con orientación al cliente, que combina una capacidad de soporte avanzada con la responsabilidad directa de un área de tecnología o servicio designada. El cincuenta por ciento del puesto se dedica al desarrollo, la gobernanza, la operación y la mejora de dicha área asignada; el tiempo restante se dedica a dar soporte a la prestación de servicios avanzados, la gestión de escalados y la capacitación del equipo.

Este puesto no solo resuelve el trabajo asignado a través de la cola de soporte, sino que establece la dirección y las prácticas operativas sostenibles para el área bajo su responsabilidad, incluyendo la recepción, los requisitos, los estándares, la administración, la gobernanza, la documentación, los controles de seguridad y soporte, la adopción, la gestión del ciclo de vida, la salud del servicio y la mejora continua. El técnico trabaja con la dirección y las partes interesadas de la plataforma para definir prioridades y límites, y sigue siendo responsable de hacer avanzar el área.

El área asignada es Aplicaciones de Entorno de Trabajo (Workplace Applications). Esto incluye la responsabilidad de Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint y las soluciones aprobadas creadas por la empresa, además de actuar como punto de escalado avanzado para los servicios de colaboración de Microsoft 365. El técnico colabora con los propietarios de negocio, los equipos de TI, seguridad y proveedores para traducir las necesidades en soluciones soportables, reducir la proliferación de soluciones, gestionar el riesgo, aclarar la propiedad y mejorar la forma en que trabajan los empleados.

El Técnico III es un recurso técnico de referencia para el equipo de soporte, se hace cargo de problemas complejos hasta su resolución o traspaso coordinado, y desarrolla modelos de soporte y conocimiento repetibles.

Responsabilidades

Área de tecnología bajo responsabilidad: Aplicaciones de Entorno de Trabajo

Responsabilizarse y desarrollar el área de tecnología asignada como un servicio operativo. Para la asignación actual de Aplicaciones de Entorno de Trabajo, esto incluye, entre otros, Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint y las soluciones aprobadas creadas por la empresa.

Establecer y mantener el modelo de servicio, el proceso de recepción y priorización, los límites de propiedad, los estándares, los controles de gobernanza, las prácticas de entorno y acceso, la coordinación de seguridad y cumplimiento, los niveles de soporte, la documentación, el backlog, la hoja de ruta, las revisiones del ciclo de vida y las prácticas de retirada o transición. Mantener un inventario de las soluciones soportadas y de los propietarios de negocio responsables.

Recopilar requisitos y traducir las necesidades de negocio en soluciones prácticas, seguras y soportables. Configurar, construir, probar, implementar, mantener y mejorar las soluciones dentro del alcance aprobado; coordinar la aceptación del usuario, la comunicación de lanzamientos, la formación, la preparación operativa, los planes de recuperación y el soporte post-implementación.

Supervisar la salud del servicio, la adopción, el uso, la propiedad, las licencias, la deuda técnica, los incidentes recurrentes y el riesgo. Utilizar los hallazgos para reducir la proliferación, mejorar los controles, aumentar la reutilización y el autoservicio, y recomendar prioridades, cambios de plataforma o inversiones a la dirección y a las partes interesadas.

Soporte TI avanzado y escalado de M365

Actuar como punto de escalado senior para incidentes y solicitudes complejos, particularmente en los servicios de colaboración de Microsoft 365 tales como Teams, OneDrive, SharePoint, aplicaciones de Microsoft 365, Forms, Planner, buzones compartidos, grupos de distribución, Grupos de Microsoft 365, permisos e integraciones relacionadas.

Responsabilizarse de la resolución de problemas complejos mediante la resolución directa, soluciones alternativas, recomendaciones de causa raíz, escalado a proveedores o traspaso coordinado. Evaluar el impacto en el negocio, el alcance, las dependencias, la exposición de seguridad, los cambios relacionados y la recurrencia; mantener una comunicación clara con las partes interesadas y validar la recuperación.

Contribuir a la cobertura de la cola según las necesidades del negocio, centrándose en el trabajo de alto impacto, antiguo, recurrente o técnicamente complejo, en lugar de funcionar principalmente como un recurso general de cola de Nivel I o Nivel II.

Capacitación del equipo y mejora del servicio

Actuar como recurso técnico para los técnicos de Soporte TI proporcionando orientación, transferencia de conocimiento estructurada, soporte en la resolución de problemas y revisión de cuestiones complejas o recurrentes. Crear y mantener artículos de conocimiento, límites de soporte, registros de diseño y decisiones, notas de lanzamiento, comunicaciones a los usuarios y materiales de formación.

Liderar flujos de trabajo técnicos definidos, facilitar la resolución de problemas interfuncionales, identificar oportunidades de automatización y estandarización, y mejorar las prácticas de gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento. Ayudar a establecer cuándo el trabajo permanece dentro del Soporte TI, requiere propiedad de la plataforma o debe ser escalado a ingeniería, seguridad, arquitectura o un proveedor.

Otros

Realizar otras tareas y responsabilidades según sea necesario, asignado o solicitado.

Requisitos

Experiencia con la administración de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Active Directory, Intune, Exchange Online, administración de Teams, PowerShell

Capacidad demostrada para diagnosticar y coordinar la resolución de incidentes complejos utilizando experiencia interdepartamental, ayudando a identificar patrones de causa raíz y recomendar acciones preventivas.

Comprensión de las prácticas de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios, conocimiento, niveles de servicio y escalado.

Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal, facilitación y gestión de partes interesadas, con capacidad para crear hojas de ruta, recomendaciones, registros de decisiones, comunicaciones a usuarios, notas de lanzamiento, procedimientos técnicos y materiales de formación para audiencias técnicas y no técnicas.

Capacidad para liderar mediante la influencia, guiar a los técnicos, equilibrar las prioridades operativas y de propiedad con supervisión limitada, comunicar riesgos y compensaciones de manera temprana, y escalar decisiones que requieran autoridad de gestión, seguridad, arquitectura, ingeniería o proveedores.

Experiencia avanzada en la creación, soporte y administración de servicios de colaboración de Microsoft 365, incluyendo SharePoint, Teams, OneDrive, aplicaciones de Microsoft 365 y Grupos, permisos e integraciones.

Experiencia en la administración y soporte de Power Platform, incluyendo Power Apps, Power Automate, entornos, conectores, acceso, gobernanza, ciclo de vida de soluciones, supervisión, licencias y límites de escalado.

Experiencia en la recopilación de requisitos, evaluación de alternativas, traducción de procesos de negocio en soluciones prácticas y coordinación de pruebas, preparación para el lanzamiento y soporte post-lanzamiento.

Experiencia en la gestión de soluciones para la recepción, estándares, modelo de soporte, backlog, ciclo de vida, asignaciones de propietarios de negocio, revisión periódica, documentación y plan de mejora.

Capacidad para establecer prácticas sostenibles de gobernanza y ciclo de vida que equilibren la capacitación de los empleados, la seguridad, el cumplimiento, la privacidad, las licencias, la soportabilidad, la administración de datos y la deuda técnica.

Preferente

Cuatro o más años de experiencia relevante como técnico de soporte TI empresarial, soporte de aplicaciones, administración de sistemas o servicio tecnológico, o una combinación equivalente de educación, formación técnica y experiencia.

Grado técnico o universitario en tecnología de la información, sistemas de información, sistemas de negocio o un campo relacionado, o certificación relevante de Microsoft, Power Platform, ITIL o CompTIA.

Experiencia en la formación o coaching de Técnicos de Soporte TI, propietarios de sitios o usuarios de negocio, y en la creación de materiales reutilizables de autoservicio, adopción y gobernanza.

Experiencia en el soporte a una empresa multisitio y en la coordinación de iniciativas interfuncionales que involucren seguridad, cumplimiento, arquitectura, datos, propietarios de procesos de negocio y proveedores externos.

Horario de trabajo y cobertura de soporte

Capacidad para trabajar dentro del horario de funcionamiento de QBP y ajustar el horario según sea necesario para implementaciones planificadas, incidentes mayores, mantenimiento o actividades de proyectos. Dependiendo de la asignación y la necesidad del negocio, puede requerirse soporte ocasional por las tardes, fines de semana o de guardia.

Viajes

Capacidad para viajar a nivel nacional según sea necesario, incluyendo viajes en avión y conducción de vehículos a motor. Cuando se requiera conducir, el empleado debe poseer un permiso de conducir válido y cumplir con los requisitos de conductor aprobado de QBP.

Requisitos físicos

Capacidad para realizar trabajos extensos por teléfono y ordenador.

Capacidad para levantar un mínimo de 25 libras, levantar 15 libras por encima de la cabeza y participar en un levantamiento en equipo de hasta 50 libras.

Capacidad para agacharse, ponerse en cuclillas, estirarse y trabajar alrededor de escritorios, racks de equipos, impresoras y estaciones de trabajo de los empleados.

Modelar los valores fundamentales de QBP

Actuar con integridad

Ser un verdadero socio

Crear algo especial

Ofrecer grandeza

Mantener al cliente primero

Quality Bicycle Products aborda la remuneración de una manera ética y transparente. Los rangos salariales se asignan a un puesto basándose en datos de mercado de terceros, así como en el equilibrio de la equidad interna de otros roles con niveles de responsabilidad similares. La remuneración individual dentro del rango puede variar por varias razones, incluyendo, pero no limitado a, habilidades, capacidades, experiencia, antigüedad, desempeño y presupuesto disponible.

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