Soporte Digital II

El puesto de Soporte Digital II proporciona soporte técnico de nivel intermedio a los usuarios finales de Campbell Companies, gestionando incidentes y solicitudes de servicio de Nivel 2/3 en entornos de hardware, software y aplicaciones. Este rol asume la responsabilidad de problemas de complejidad moderada escalados desde Soporte Digital I, contribuye a proyectos de TI, gestiona el aprovisionamiento de dispositivos y las actividades del ciclo de vida del hardware, y brinda soporte a las ubicaciones de campo según sea necesario. Esta posición da soporte a todas las empresas de Campbell Companies.

Resolución de incidentes y gestión de tickets

Aprovisionamiento de dispositivos y ciclo de vida

Participación en proyectos

Soporte audiovisual y de campo

Comunicación con el usuario y calidad del servicio

Educación

Grado superior o licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado. Se considerará la experiencia laboral equivalente en lugar de una titulación.

Experiencia

Habilidades técnicas

Habilidades y competencias

Requisitos físicos

El trabajo se realiza principalmente en un entorno de oficina. Las visitas a las ubicaciones de campo pueden incluir condiciones de taller, patio y lugar de trabajo con ruido y polvo, y requieren el uso de EPI específico para el sitio.

Detalles de viaje: Viajes locales y regionales ocasionales a las ubicaciones de campo de Campbell Companies. Viajes nocturnos ocasionales.

Certificaciones (deseable)

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Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidad. El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propia remuneración o la remuneración de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tengan acceso a la información salarial de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar la remuneración de otros empleados o solicitantes a personas que no tengan acceso a dicha información, a menos que la divulgación sea (a) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en el marco de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) coherente con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c).