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Ingeniero de IAM 1
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Sobre la oportunidad
Ingeniero de Sistemas de Información 1 — Operaciones de Identidad y Acceso de Usuarios
Sobre el puesto y el equipo
Como especialista en soporte de TI 1, formarás parte de nuestro centro de ingeniería centralizado nearshore en Brasil, dando soporte a las plataformas globales de Aprovisionamiento de Acceso de Usuarios (UAP) y Gestión de Identidad. En este puesto, gestionarás el ciclo de vida de acceso de primera línea, aprovecharás herramientas de diagnóstico basadas en IA para la clasificación rápida de tickets y ejecutarás flujos de trabajo automatizados de alta y baja de usuarios.
Responsabilidades clave
- Operaciones del ciclo de vida de acceso: Ejecutar el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y modificaciones de derechos de identidad de forma rutinaria en sistemas empresariales, incluyendo Okta, Active Directory y SailPoint IIQ.
- IA y clasificación automatizada: Utilizar herramientas de IA generativa y agentes de ticketing inteligentes para resumir, categorizar y resolver de manera eficiente las solicitudes de acceso entrantes y los incidentes de seguridad.
- Ejecución de SOP y conocimientos: Seguir y contribuir a los procedimientos operativos estándar (SOP), runbooks y artículos de conocimiento para mantener la consistencia operativa.
- Cumplimiento y auditoría: Mantener un estricto cumplimiento de los controles SOX, las políticas de seguridad y los objetivos de SLA para los tiempos de resolución de tickets.
- Mejora de procesos: Identificar tareas manuales repetitivas y colaborar con especialistas senior para proponer candidatos para la automatización de flujos de trabajo y scripting.
Cualificaciones y habilidades clave
- Experiencia en soporte de TI, service desk u operaciones de gestión de identidad.
- Dominio técnico: Comprensión básica de Active Directory, Okta, conceptos de SSO/MFA y RBAC (Control de Acceso Basado en Roles).
- Aptitud para la automatización y la IA: Familiaridad con el uso de asistentes de IA (por ejemplo, Copilot, ChatGPT) para la resolución de problemas, documentación y redacción básica de consultas.
- Mentalidad de procesos: Gran atención al detalle en relación con la seguridad de acceso, los estándares de cumplimiento y la validación de usuarios.
- Idiomas: Inglés fluido (escrito y hablado) para una colaboración fluida entre geografías.
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