Estados Unidos
Nominal
Wasabi Technologies
Ingeniero Principal de Soporte en la Nube
Estados Unidos
United States
AWS
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Descripción del puesto: Ingeniero Principal de Soporte en la Nube
En Wasabi, somos un grupo consolidado de pioneros, visionarios y ejecutores disruptivos. Vemos las cosas de forma diferente a nuestros competidores y dejamos nuestra huella en el sector desafiando las normas y ofreciendo lo inesperado e improbable. Somos una empresa en rápido crecimiento que está revolucionando el sector del almacenamiento en la nube y que ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en Boston.
El almacenamiento en la nube de Wasabi representa una nueva clase y categoría de almacenamiento en la nube, rompiendo todas las barreras y límites tradicionales con una propuesta de valor disruptiva: cuesta 1/5 del precio de AWS S3, es más rápido que la competencia y no tiene cargos por egreso ni por solicitudes de API. El almacenamiento en la nube nunca ha sido tan sencillo, rápido y económico. Todo forma parte de nuestra visión de convertir el almacenamiento en la nube en la próxima gran utilidad global, al igual que la electricidad.
Propósito del puesto
El Ingeniero Principal de Soporte en la Nube de Wasabi actuará como el recurso técnico de mayor nivel dentro del equipo de Soporte. Este puesto va más allá de la resolución avanzada de problemas, abarcando el liderazgo técnico, la gestión de escalaciones, la responsabilidad de los programas de formación interna y la función de asesor técnico de confianza para clientes y socios empresariales. El Ingeniero Principal de Soporte en la Nube aprovechará su profunda experiencia en almacenamiento en la nube, redes y sistemas distribuidos para impulsar la excelencia operativa, mejorar la preparación del soporte y fortalecer las relaciones con los clientes. Su éxito será medible y altamente visible en términos de satisfacción del cliente, capacidad del equipo y calidad del servicio.
En un día típico, los ingenieros principales de soporte en la nube de Wasabi pueden liderar escalaciones, diseñar e impartir formación técnica, asesorar a clientes empresariales sobre las mejores prácticas, investigar problemas complejos a nivel de protocolo, colaborar estrechamente con el departamento de Ingeniería o impulsar iniciativas que mejoren la escalabilidad de las operaciones de Soporte Técnico de Wasabi.
Wasabi tiene su sede en Boston, MA, pero estamos abiertos a candidatos remotos que residan en otras partes de los Estados Unidos. No se requiere viajar de forma habitual.
*Solo candidatos directos. No aceptamos agencias de selección.
Responsabilidades
- Actuar como el punto de escalación más alto para el equipo de Soporte Técnico/en la Nube ante problemas complejos de los clientes.
- Liderar investigaciones de causa raíz y colaborar con Ingeniería para resolver desafíos de protocolo, rendimiento o interoperabilidad.
- Dirigir y ejecutar el programa de formación técnica para Soporte, incluyendo la incorporación, técnicas avanzadas de resolución de problemas y documentación.
- Proporcionar asesoramiento técnico y soporte personalizado a los clientes y socios estratégicos de Wasabi.
- Supervisar los flujos de trabajo de escalación y garantizar un manejo coherente de los incidentes de alta gravedad de los clientes.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Producto e Ingeniería de Desarrollo de Wasabi a nivel mundial para mejorar los servicios y la experiencia del cliente de Wasabi.
- Mentorear y entrenar a los Ingenieros de Soporte Técnico/en la Nube y a los Ingenieros Senior de Soporte Técnico/en la Nube para elevar las capacidades del equipo.
- Impulsar mejoras en la capacidad de soporte, herramientas de diagnóstico, oportunidades de automatización y procesos internos.
- Crear y mantener guías avanzadas de resolución de problemas, artículos de la base de conocimientos y documentación interna.
Requisitos
- Debe contar con experiencia práctica de nivel experto en AWS S3 Cloud Storage o almacenamiento de objetos compatible.
- Debe poseer la certificación AWS Solutions Architect Associate; se valorará la certificación profesional.
- Debe tener una Licenciatura en Ciencias en Redes/Sistemas/Informática; se valorará un Máster.
- 10+ años de experiencia laboral relevante.
- 10+ años de experiencia en soporte técnico, operaciones de red o roles de infraestructura en la nube.
- Amplia experiencia en el soporte de sistemas críticos que operan 24x7x365.
- Profundo conocimiento de software de respaldo, aplicaciones que utilizan APIs y SDKs, e integraciones de almacenamiento de objetos.
- Sólidos conocimientos de Linux y protocolos de red como HTTP, TCP/IP, DNS, TLS.
- Experiencia demostrada liderando escalaciones, mentoreando a otros e interactuando con clientes de nivel empresarial.
Salario base – $101,440 – $152,160
El rango salarial base refleja el rango completo para este puesto en Wasabi Technologies. En Wasabi, creemos en una remuneración justa y competitiva, y la compensación individual se determina en función de factores como la experiencia relacionada con el puesto, las habilidades, la ubicación y la equidad interna. El salario base es solo una parte de nuestro enfoque de recompensas totales. Dependiendo de la elegibilidad del puesto, los miembros del equipo de Wasabi también pueden recibir compensación y beneficios adicionales, incluyendo bonos o compensación variable, acciones y un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tanto el crecimiento profesional como el bienestar personal.
Wasabi Technologies es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo establecido por las leyes federales, estatales o locales.
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