Estados Unidos
Siemens
VIATEQ Corporation
Administrador de plataformas SaaS (Híbrido)
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
VIATEQ Corporation busca un administrador de plataformas SaaS para dar soporte a nuestro contratista principal y a nuestro cliente gubernamental en Washington, DC. El puesto es híbrido y requiere 2 días presenciales. Este puesto requiere que el candidato pueda obtener una acreditación de Public Trust.
El administrador de plataformas SaaS es responsable de la administración, configuración, operaciones y mantenimiento de la cartera de plataformas Software-as-a-Service, herramientas de productividad basadas en la nube y aplicaciones empresariales basadas en suscripción de nuestro cliente. Esta persona actúa como administrador técnico dedicado para la cartera de plataformas SaaS del cliente, asegurando que las aplicaciones SaaS estén configuradas correctamente, administradas de forma segura, disponibles de manera fiable y alineadas con los requisitos de seguridad, cumplimiento y gobernanza de datos.
Este rol se centra específicamente en la administración y operaciones de plataformas SaaS, la disciplina técnica de gestionar plataformas de aplicaciones basadas en la nube, administrar el acceso de usuarios y las licencias, mantener las configuraciones de seguridad, coordinar las relaciones con los proveedores y garantizar que las plataformas SaaS se integren eficazmente con la infraestructura de identidad y seguridad empresarial de nuestro cliente. El administrador de plataformas SaaS trabaja en una amplia cartera de aplicaciones SaaS, aportando una disciplina administrativa constante, concienciación sobre seguridad y rigor operativo a cada plataforma en el entorno SaaS.
Esta persona debe demostrar una sólida competencia técnica en la administración de plataformas SaaS, integración de identidad empresarial, gestión de licencias y requisitos de seguridad federales para SaaS, con la capacidad de gestionar de forma independiente tareas de administración de SaaS rutinarias y moderadamente complejas, y escalar problemas complejos al ingeniero sénior de operaciones de aplicaciones o al responsable de aplicaciones e integración, según corresponda.
RESPONSABILIDADES
Administración y operaciones de plataformas SaaS
- Administrar y mantener la cartera de plataformas SaaS, herramientas de productividad basadas en la nube y aplicaciones empresariales basadas en suscripción de nuestro cliente
- Gestionar las configuraciones de las plataformas SaaS, incluyendo ajustes de seguridad, habilitación de funciones, configuraciones de integración y controles de gobernanza de la plataforma
- Supervisar el estado, el rendimiento y la disponibilidad de las plataformas SaaS utilizando paneles proporcionados por el proveedor y herramientas de supervisión gubernamentales, escalando los problemas según corresponda
- Ejecutar cambios de configuración rutinarios y moderadamente complejos en las plataformas SaaS de acuerdo con las prácticas de gestión de cambios de ITIL 4
- Coordinar con los proveedores de SaaS los casos de soporte, actualizaciones de plataforma, problemas de servicio y escalaciones
- Mantener documentación precisa y actualizada de las plataformas SaaS, incluyendo registros de configuración, ajustes de integración y procedimientos operativos
- Apoyar las actividades de incorporación y baja de usuarios en las plataformas SaaS, incluyendo la configuración técnica, la configuración de la integración y la retirada de servicios
Configuración de seguridad y cumplimiento de SaaS
- Administrar y mantener las configuraciones de seguridad de las plataformas SaaS alineadas con FISMA, NIST SP 800-53, FedRAMP y las políticas de ciberseguridad
- Configurar y mantener los controles de seguridad de las plataformas SaaS, incluyendo la aplicación de autenticación multifactor, integración de acceso condicional, ajustes de prevención de pérdida de datos y registro de auditoría
- Asegurar que las plataformas SaaS estén configuradas de acuerdo con los límites de autorización de FedRAMP y los requisitos de gobernanza de datos
- Apoyar la implementación de la arquitectura Zero Trust en todas las plataformas SaaS en coordinación con los equipos de infraestructura y red de Microsoft
- Aplicar los principios de menor privilegio y separación de funciones a todas las configuraciones de acceso y roles administrativos de las plataformas SaaS
- Realizar revisiones periódicas de la configuración de seguridad de las plataformas SaaS y corregir los hallazgos en coordinación con el ingeniero sénior de operaciones de aplicaciones
- Mantener documentación precisa de la configuración de seguridad de las plataformas SaaS y registros de evidencia de auditoría
Integración de identidad y administración de SSO de SaaS
- Administrar y mantener las configuraciones de inicio de sesión único (SSO) para la cartera de plataformas SaaS del cliente, incluyendo integraciones SAML, OAuth 2.0 y OpenID Connect con Microsoft Entra y Okta
- Coordinar con el administrador de infraestructura de Microsoft (sénior) los registros de aplicaciones empresariales de Entra, las políticas de acceso condicional y las configuraciones de aprovisionamiento automatizado
- Solucionar y resolver problemas de SSO y federación de identidad para las plataformas SaaS, escalando los problemas complejos al ingeniero sénior de operaciones de aplicaciones según corresponda
- Mantener documentación precisa de la configuración de SSO, incluyendo registros de registro de aplicaciones, metadatos SAML y ajustes de integración
- Apoyar la implementación de integraciones de aprovisionamiento y desaprovisionamiento automatizado de usuarios (SCIM) para las plataformas SaaS
- Coordinar con los proveedores de SaaS los requisitos de integración de identidad, actualizaciones y resolución de problemas
Gestión y coordinación de proveedores de SaaS
- Actuar como punto de contacto técnico principal para los casos de soporte y escalaciones de servicio de los proveedores de SaaS
- Coordinar con los proveedores de SaaS las actualizaciones de plataforma, lanzamientos de funciones, parches de seguridad y ventanas de mantenimiento
- Revisar las notas de lanzamiento de los proveedores y la documentación de actualización de la plataforma, evaluando el impacto en las configuraciones de SaaS del cliente y comunicando los cambios relevantes al responsable de aplicaciones e integración
- Apoyar las actividades de renovación de contratos de SaaS proporcionando datos precisos de utilización, recuentos de licencias e información de evaluación técnica al equipo de gestión de activos/financiera
- Mantener registros precisos de contacto con proveedores, registros de casos de soporte y documentación de comunicación con proveedores
- Coordinar los cambios de configuración y las migraciones de plataforma requeridos por el proveedor de acuerdo con las prácticas de gestión de cambios de ITIL 4
Gobernanza y cumplimiento de datos de SaaS
- Asegurar que las configuraciones de gobernanza de datos de las plataformas SaaS se alineen con los requisitos de clasificación, manejo y retención de datos del cliente
- Configurar y mantener políticas de prevención de pérdida de datos (DLP), ajustes de retención de datos y controles de exportación para las plataformas SaaS según corresponda
- Apoyar la implementación de configuraciones de registro de auditoría y supervisión de las plataformas SaaS que cumplan con los requisitos de FISMA y auditoría
- Coordinar con el equipo de infraestructura de Microsoft la integración de Microsoft Purview para la gobernanza de datos de las plataformas SaaS
- Mantener documentación precisa de la gobernanza de datos de las plataformas SaaS, incluyendo políticas de retención, configuraciones de DLP y registros de auditoría
- Apoyar las solicitudes de eDiscovery y recuperación de datos que involucren datos de las plataformas SaaS en coordinación con el responsable de aplicaciones e integración y las partes interesadas del Gobierno
Supervisión y gestión de incidentes de plataformas SaaS
- Supervisar el estado, la disponibilidad y el rendimiento de las plataformas SaaS utilizando paneles de proveedores, herramientas de supervisión gubernamentales y alertas integradas
- Detectar y clasificar incidentes en las plataformas SaaS, ejecutando los pasos iniciales de resolución para problemas rutinarios y escalando los incidentes complejos al ingeniero sénior de operaciones de aplicaciones o al responsable de aplicaciones e integración
- Gestionar los registros de incidentes de las plataformas SaaS en la plataforma ITSM del Gobierno, asegurando una documentación precisa, completa y oportuna
- Coordinar con los proveedores de SaaS los incidentes activos de la plataforma, las interrupciones del servicio y los eventos de rendimiento degradado
- Desarrollar y mantener manuales de respuesta a incidentes y procedimientos de escalación para las plataformas SaaS
- Contribuir al análisis de tendencias y a la elaboración de informes de incidentes de las plataformas SaaS en coordinación con el responsable de aplicaciones e integración
Informes y análisis de plataformas SaaS
- Generar informes rutinarios sobre el estado, la disponibilidad, la utilización de licencias y la adopción de usuarios de las plataformas SaaS para su revisión por parte del responsable de aplicaciones e integración
- Mantener datos precisos de métricas de las plataformas SaaS en la plataforma ITSM del Gobierno y en los paneles de informes
- Contribuir con datos de las plataformas SaaS a los informes de métricas de Sprint, paneles de rendimiento mensuales y demostraciones de revisión de Sprint
- Identificar tendencias en el uso de las plataformas SaaS, la utilización de licencias y los datos de incidentes, comunicando los hallazgos al responsable de aplicaciones e integración
- Apoyar el desarrollo y mantenimiento de plantillas de informes y configuraciones de paneles para las plataformas SaaS
- Proporcionar datos precisos de las plataformas SaaS para apoyar las actividades de gestión financiera de TI y visibilidad de costes
EXPERIENCIA REQUERIDA
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia práctica en administración y operaciones de plataformas SaaS en un entorno empresarial
- Experiencia demostrada en la administración de múltiples plataformas SaaS en un entorno federal o empresarial comparable. Salesforce, Mulesoft, Snowflake, Atlassian Jira/Confluence, etc.
- Experiencia demostrada con la integración de identidad de SaaS, incluyendo la configuración de SSO mediante SAML, OAuth 2.0 y OpenID Connect
- Experiencia con la administración de aplicaciones empresariales de Microsoft Entra u Okta y el aprovisionamiento automatizado
- Experiencia demostrada en la gestión de la administración de licencias de SaaS y el seguimiento de la utilización a escala empresarial
- Experiencia con la configuración de seguridad de SaaS y la administración de plataformas autorizadas por FedRAMP
EXPERIENCIA TÉCNICA
Sólida competencia en:
- Administración, configuración y operaciones de plataformas SaaS
- Configuración de SSO empresarial (SAML, OAuth 2.0, OpenID Connect)
- Administración de aplicaciones empresariales de Microsoft Entra y aprovisionamiento automatizado (SCIM)
- Administración de aplicaciones Okta e integración de identidad
- Gestión de licencias de SaaS y seguimiento de la utilización
- Configuración de seguridad de SaaS y administración del cumplimiento de FedRAMP
- Procesos de aprovisionamiento, desaprovisionamiento y revisión de acceso de usuarios
- Clasificación de incidentes de plataformas SaaS y coordinación con proveedores
- Plataformas ITSM y flujos de trabajo de tickets (p. ej., ServiceNow)
Conocimiento práctico de:
- Administración de Microsoft 365 e integración con plataformas SaaS
- Integración de DLP y gobernanza de datos de Microsoft Purview con plataformas SaaS
- Requisitos de FedRAMP para la administración de plataformas SaaS
- Principios de arquitectura Zero Trust aplicados a la gestión de acceso de SaaS
- Controles de seguridad NIST SP 800-53 para plataformas SaaS
- Requisitos de gobernanza de datos, retención y registro de auditoría de SaaS
- Conceptos de REST API relevantes para la integración y administración de plataformas SaaS
- Prácticas de gestión de cambios, incidentes y solicitudes de servicio de ITIL 4
CERTIFICACIONES PREFERIDAS
- Administrador certificado de Okta
- Microsoft Certified: Fundamentos de Azure (AZ-900)
- Profesional de la nube de AWS
RANGO DE COMPENSACIÓN
$105,000 – 125,000. Esto representa el rango de compensación típico para este puesto según la experiencia, la ubicación y otros factores.
VIATEQ ofrece una compensación competitiva y un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, dental y de visión, un plan 401(k), tiempo libre remunerado, 12 días festivos federales pagados, cuentas de gastos flexibles y un reembolso para desarrollo profesional.
Sobre VIATEQ
VIATEQ es un proveedor proactivo de soluciones colaborativas para agencias del gobierno federal. Nuestro marco de servicio colaborativo y nuestra flexibilidad permiten a los empleados, clientes y socios comerciales trabajar juntos con éxito en cualquier lugar y en cualquier momento. Las áreas de servicio de VIATEQ también permiten a las agencias gubernamentales responder a las presiones competitivas y alcanzar nuevos niveles de rendimiento.
Declaración de igualdad de oportunidades
VIATEQ proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación, el acoso y las represalias de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo la contratación, selección, colocación, ascenso, despido, cese, reincorporación, traslado, permisos de ausencia, compensación y formación.
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