Estados Unidos
Siemens
Verra Mobility
Técnico de campo regional
Estados Unidos
Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
La función principal del técnico de campo regional es facilitar el servicio y la implementación de hardware y software PARCS, así como proporcionar soporte directo continuo a múltiples clientes en Michigan y el norte de Indiana. Un componente esencial de este puesto es la capacidad de solucionar problemas técnicos relacionados con software, hardware, sistemas operativos, redes, bases de datos, etc., y realizar las acciones de servicio necesarias para corregir dichos problemas técnicos.
Valores de Verra Mobility
Un candidato ideal para este puesto trabaja naturalmente en alineación con los valores fundamentales de Verra Mobility:
- Hazlo tuyo (Own It). Nos centramos en el alto rendimiento y nos dirigimos hacia resultados innovadores. Nuestros empleados garantizan la responsabilidad, optimizan y alinean el trabajo, se centran en el cliente y cultivan la innovación.
- Haz lo correcto (Do What’s Right). Defendemos la integridad y el buen carácter. Los miembros de nuestro equipo modelan un comportamiento ético, demuestran buen juicio y son valientes.
- Elige el coraje sobre la comodidad (Choose Courage Over Comfort). Nos inclinamos hacia las conversaciones, decisiones y acciones que hacen avanzar el negocio, incluso cuando se sienten incómodas. Desafiamos las suposiciones, abordamos los problemas temprano y priorizamos el progreso sobre la facilidad.
- Gana juntos (Win Together). Creemos en hacer crecer e inspirar a las personas juntas. Buscamos personas que colaboren, valoren las diferencias, piensen y actúen globalmente, fomenten un entorno de trabajo atractivo y reconozcan y desarrollen a los demás.
Las responsabilidades incluyen ayudar al equipo de ventas y a los ingenieros de ventas de T2 con los requisitos técnicos y los planes de implementación de hardware para las instalaciones de PARCS, desarrollar y supervisar planes de prueba para confirmar el rendimiento del hardware y software de acuerdo con las obligaciones contractuales, documentar los resultados de las pruebas y realizar las tareas de instalación, puesta en marcha y servicio pertinentes en el sitio.
El técnico de campo desarrolla y mantiene documentación de soporte y formación para permitir una transferencia de conocimientos eficaz al personal de T2 y a los clientes en relación con los productos PARCS de T2.
Funciones esenciales del puesto
La responsabilidad principal es el servicio y soporte a los clientes existentes. Esto consiste en la resolución de problemas del sistema, reparaciones de averías, diagnósticos de red, procesamiento de RMA, gestión de inventario de vehículos, mantenimiento preventivo, envío de órdenes de trabajo, envío de informes y gestión de la relación con el cliente.
Este puesto requiere una rotación de guardia para posibles servicios de emergencia fuera del horario laboral.
Configura la solución, según lo diseñado, para pruebas de puesta en escena y aceptación. Ayuda en las pruebas de la solución del proyecto y en la aprobación del cliente.
Trabaja en estrecha colaboración con los ingenieros de ventas y los gestores de proyectos para comprender todos los entregables del proyecto y los diseños del sistema. Realiza tareas de instalación e implementación según lo requiera el alcance del proyecto.
Trabaja con los instaladores de equipos de control de acceso y pago de aparcamientos según sea necesario para proporcionar instalación y soporte de hardware en el sitio. Inspecciona las actividades de terceros en el sitio y proporciona la orientación adecuada basada en el conocimiento de la solución y la experiencia en la materia.
Proporciona a los clientes soporte técnico de alta calidad, tanto presencial como remoto, y asistencia en la resolución de problemas para el software y hardware de T2 y de terceros. Proporciona comentarios, conocimientos y materiales al personal de soporte de T2 para mejorar la experiencia general del cliente.
Desarrolla y mantiene documentación para la instalación y soporte del software y hardware PARCS de T2. Revisa periódicamente y contribuye a la documentación de autoservicio y otras fuentes orientadas al conocimiento.
Obtiene y mantiene experiencia en el software PARCS de T2 y el hardware compatible. Investiga, comprende y evalúa soluciones de la competencia. Recibe y transmite comentarios directos de los clientes con el fin de mejorar la funcionalidad y la competitividad del producto.
Mantiene habilidades en tecnología de la información, incluyendo familiaridad con hardware informático, sistemas operativos, bases de datos, scripts, cortafuegos, redes, métodos de comunicación, etc., y tiene la capacidad de aprender rápidamente la instalación, configuración y características operativas de productos de software.
Mantiene una apariencia y un comportamiento profesionales y adecuados al trabajar con clientes y socios.
Funciones no esenciales del puesto
- Otras tareas asignadas.
- Algún componente de montaje, resolución de problemas y reparación.
Responsabilidades de supervisión
Ninguna en este momento.
Nota: Las declaraciones contenidas en el presente documento describen las funciones esenciales de este puesto, pero no deben considerarse una lista exhaustiva de los requisitos laborales. Las personas pueden realizar otras tareas asignadas, incluido el trabajo en otras áreas para cubrir ausencias o servir de relevo para igualar los periodos de mayor carga de trabajo o equilibrar la carga de trabajo de otro modo.
Con su consentimiento explícito, que proporcionó como parte del proceso de solicitud, conservaremos los datos personales del candidato únicamente para el propósito comercial para el que fueron recopilados. En ningún caso conservaremos dichos datos más de dos (2) años después del cierre del proceso de contratación relacionado con el puesto para el que presentó su solicitud o en caso de que surjan otras oportunidades laborales relacionadas dentro de la empresa.
Aviso de privacidad para solicitantes de Verra Mobility
Verra Mobility es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano protegido.
Requisitos mínimos
Educación y cualificaciones
Para desempeñar este puesto con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
- 3-10 años de experiencia como técnico de servicio en la industria de fabricación, seguridad, electrónica, aparcamientos o transporte.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Se requiere un amplio conocimiento de los productos, servicios y procesos de software de T2, que puede obtenerse a través del intelecto, la inclinación técnica y la dedicación para adquirir dicho conocimiento.
- Amplio conocimiento de diversos sistemas operativos, productos de software (por ejemplo, procesadores de texto, programas de hojas de cálculo, etc.).
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo.
- Conocimiento de la industria de aparcamientos que puede obtenerse a través del intelecto y la dedicación para adquirir dicho conocimiento.
- Capacidad para trabajar bien en un entorno interfuncional.
- Capacidad para esforzarse por mejorar constantemente.
- Capacidad para mantener una actitud positiva y entusiasmo.
- Capacidad para leer, analizar e interpretar informes financieros, documentos comerciales, profesionales y técnicos.
- Capacidad para responder a consultas o quejas comunes de clientes y personal.
- Gran capacidad para presentar información de manera eficaz y responder a preguntas de clientes potenciales, clientes, dirección y personal.
- Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos y porcentajes.
- Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas.
- Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones y tratar con varias variables abstractas y concretas.
- Capacidad para priorizar tareas y negociar con tacto la prioridad con los usuarios finales.
- Capacidad para trabajar bajo presión de plazos y horas extras si es necesario.
- Capacidad para trabajar de forma independiente así como parte de un equipo.
Certificados, licencias, registros
Ninguno en este momento.
- Se prefiere experiencia en entornos de software/firmware.
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