Estados Unidos
Siemens
Vermont Mutual Insurance
Especialista en Soporte de Escritorio
Estados Unidos
Montpelier, Vermont, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Este puesto requiere un alto grado de responsabilidad, aptitud técnica y servicio al cliente. El Especialista en Soporte de Escritorio I realiza una amplia variedad de tareas relacionadas con el soporte de todos los equipos informáticos y activos de TI relacionados de Vermont Mutual. El Especialista en Soporte de Escritorio I es responsable del soporte diario y a largo plazo de todo el hardware y software relacionado con la tecnología dentro de la organización en nuestras ubicaciones de Montpelier y Berlin. La persona asistirá a la dirección en la planificación y ejecución de implementaciones tecnológicas estratégicas en toda la organización. También será responsable de participar en proyectos de TI mientras supervisa el control de calidad del soporte al usuario final y de todos los activos de TI a lo largo de sus ciclos de vida.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: *
- Configurar y desplegar físicamente equipos de escritorio/portátiles y recursos relacionados. *
- Mantener un inventario activo de los recursos no desplegados. *
- Seguir las directrices de seguimiento de inventario para todos los activos de Vermont Mutual Group relacionados con el escritorio. *
- Registro preciso y oportuno de problemas, resoluciones (incluyendo fecha/hora), etc., para mantener nuestro sistema de Help Desk en línea. *
- Mostrar una actitud positiva, proporcionar un servicio al cliente excepcional y fomentar un fuerte sentido de colaboración entre el departamento de TI y la comunidad de usuarios finales de Vermont Mutual Insurance Group. *
- Ayudar en la resolución de problemas de hardware de PC y periféricos, así como en el soporte de software de aplicaciones de escritorio. *
- Ayudar en la resolución de problemas de comunicación de datos desde ordenadores personales a hosts en la red. *
- Ayudar a proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales relacionada con el uso diario y asignado; ayudar a los usuarios a identificar fuentes de errores; recomendar y realizar acciones correctivas. *
- Ayudar al equipo de soporte de escritorio en el uso de herramientas de red para proporcionar soporte de escritorio/helpdesk. *
- Ayudar con el mantenimiento de la documentación técnica y de procedimientos sobre hardware de escritorio, software, etc. *
- Trabajar con proveedores externos en relación con llamadas de servicio para software, equipos averiados y mantenimiento. *
- Proporcionar respaldo y soporte para todas las funciones de Help Desk y soporte de escritorio. *
- Realizar otras tareas o proyectos especiales según sea necesario o asignado.
SUPERVISIÓN RECIBIDA
Se recibe supervisión general del Supervisor de Servicios de Soporte de TI, o de otro miembro senior del personal.
Exigencias físicas/Condiciones de trabajo *
- Puesto de oficina con alta frecuencia de trabajo con teclado/ordenador. *
- Levantar peso, agacharse, alcanzar, gatear, transportar, girar, etc. *
- Puede requerirse trabajo fuera del horario laboral y fines de semana. *
- El entorno de trabajo es representativo y típico de puestos similares en organizaciones comparables.
Cualificaciones *
- Un Grado Superior (Associate’s Degree) en Informática o de uno a tres años de experiencia relevante en soporte informático, o una combinación de educación y experiencia a partir de la cual se adquieran conocimientos y habilidades comparables. *
- Conocimiento profundo de los sistemas operativos Microsoft Windows en un entorno de red. *
- Experiencia en soporte de escritorios virtuales en un entorno VMWare. *
- Experiencia laboral con Microsoft Active Directory. *
- Conocimiento avanzado de hardware de ordenadores personales y aplicaciones de software. *
- Conocimiento avanzado de técnicas de resolución de problemas de help desk y escritorio. *
- Experiencia con sistemas operativos iOS y Android. *
- Capacidad para identificar posibles problemas de red basados en síntomas visibles a nivel de escritorio. *
- Capacidad para analizar y evaluar procedimientos y problemas, y recomendar soluciones eficaces. *
- Buenas habilidades de planificación, organización y gestión del tiempo. *
- Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oralmente como por escrito. *
- Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales eficaces. *
- Capacidad para tratar de manera eficaz y cortés con una amplia variedad de usuarios de la empresa que tienen diferentes niveles de comprensión y experiencia informática, así como con proveedores externos y consultores. *
- Preferible: Certificación Microsoft Certified Professional y CompTIA A+. *
- Se valorará experiencia en soporte de Mac OS X.
El rango salarial reflejado es una estimación de buena fe del salario base para el puesto. Además del salario base, este puesto es elegible para compensación por incentivos y beneficios, y el salario individual se determinará finalmente en función de la experiencia, las habilidades, las cualificaciones y la ubicación geográfica del individuo.
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