Estados Unidos
Launch Legends
VAST Data
Ingeniero de Soporte al Cliente
Estados Unidos
San Jose, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen
VAST Data busca un Ingeniero de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Esta es una gran oportunidad para formar parte de una de las empresas de infraestructura de más rápido crecimiento de la historia, una organización que se encuentra en el centro del huracán creado por la revolución en la inteligencia artificial.
"La visión de gestión de datos de VAST es el futuro del mercado." - Forbes
Nuestro éxito se ha construido a través de una intensa innovación, una mentalidad centrada en el cliente y un equipo de VASTronautas intrépidos que aprovechan sus habilidades y experiencias para generar un impacto real en el mercado. Esta es una oportunidad para ser un contribuyente clave en un momento crucial del crecimiento de nuestra empresa y en un punto de inflexión de la historia de la computación.
Como equipo de Ingeniería de Soporte al Cliente, serás considerado un experto técnico de VAST Data y, como tal, participarás en las operaciones técnicas diarias y las escalaciones. Formarás parte de la "Tripulación de Vuelo" de VAST para nuestros clientes, trabajando con un pequeño equipo de otros Ingenieros de Soporte y Gerentes de Éxito para manejar toda la actividad postventa para el cliente.
VAST Data es la empresa de plataformas de datos para la era de la IA. Estamos construyendo la infraestructura de software empresarial para capturar, catalogar, refinar, enriquecer y proteger conjuntos de datos masivos y ponerlos a disposición para análisis de datos en tiempo real y entrenamiento e inferencia de IA. Diseñado desde cero para hacer que la IA sea simple de implementar y administrar, VAST elimina el costo y la complejidad de implementar infraestructura empresarial y de IA en centros de datos, en el borde y en la nube.
El Puesto
Las principales responsabilidades incluyen responder a los problemas de los clientes (reactivos y proactivos), evaluar el problema, utilizar habilidades prácticas de teclado para resolver el problema y escalar a ingeniería con el mayor detalle posible cuando no puedas. También participarás en el desarrollo y prueba de soluciones en aplicaciones y casos de uso estratégicamente y tácticamente significativos, incluidos protocolos de archivos, machine learning, almacenamiento de objetos y computación de alto rendimiento en las instalaciones del cliente y en el laboratorio. Trabajarás directamente con los clientes y varias funciones comerciales: asesorando a los equipos de preventa en actividades de ventas técnicas, apoyando a los Servicios Profesionales con actividades de campo in situ y a nuestros equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos.
- Construir relaciones de confianza con los clientes basadas en tu mentalidad centrada en el cliente, excelencia técnica y dominio del producto VAST.
- Responder a los problemas de soporte técnico rápidamente, trabajando de forma práctica para resolver o escalar los problemas, manteniendo una alta comunicación.
- Completar las operaciones técnicas diarias según sea necesario para los clientes, resolviendo problemas técnicos hasta su completa resolución y cierre.
- Realizar y dar soporte a servicios de campo para clientes: instalaciones, actualizaciones, reparaciones y expansiones según sea necesario.
- Enviar y gestionar Solicitudes de Funciones y/o Errores a los equipos de marketing de producto y desarrollo.
- Defender las prioridades de tus cuentas asignadas y realizar un seguimiento continuo y seguimiento de errores, solicitudes de funciones y escalaciones.
- Identificar oportunidades para proporcionar mejoras continuas a los clientes para garantizar la adopción y el uso completos de los productos VAST.
- Apoyar y guiar a los equipos de cuentas de VAST data sobre el estado técnico y las actividades de las cuentas.
- Gestionar la carga de trabajo para equilibrar el cumplimiento de los KPI y los SLA de VAST con la garantía de la felicidad y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en puestos de cara al cliente, preventa/postventa, trabajando con soluciones de almacenamiento complejas.
- Capacidad para gestionar tu propio tiempo y carga de casos con prioridades que cambian rápidamente.
- Se requiere un amplio conocimiento y experiencia en el espacio de infraestructura de TI empresarial, redes y almacenamiento, junto con una comprensión general del mundo del software empresarial.
- Conocimiento y experiencia práctica en tareas comunes de administración de sistemas Linux y en el sistema operativo Linux en general.
- Buena comprensión de redes y experiencia práctica con configuraciones de red en Linux y resolución de problemas de red.
- Scripting y programación: se requiere scripting bash; debe estar familiarizado con uno o más lenguajes de programación.
- Se requiere una experiencia significativa en las áreas de sistemas de archivos e implementación de NAS escalable.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y de presentación empresarial.
- Máster o Grado en Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica o campos relacionados.
- Capacidad para viajar. Para tener éxito en este puesto, necesitarás viajar alrededor del 20% del tiempo.
- Turno rotativo de fin de semana una vez cada 8-12 semanas y cobertura ocasional de días festivos.
- Ventaja para los candidatos que tengan conocimientos profundos y experiencia práctica con S3 y computación de alto rendimiento.
- Ventaja para los candidatos que tengan experiencia práctica en laboratorio y gestión de hardware.
- Ventaja para los candidatos que tengan experiencia trabajando en una startup emprendedora y dinámica en rápido crecimiento.
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