Estados Unidos
Anduril Industries
Usf Fed Cred Union
Especialista en Soporte TI
Estados Unidos
Hillsborough County, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Al unirte a USF Federal Credit Union, puedes esperar trabajar para una empresa que: *
- Se esfuerza por ser el socio más influyente en el viaje financiero de nuestros miembros. *
- Ha sido reconocida con premios como el Sterling Governor’s Award for Excellence y el premio a la Cooperativa de Crédito del Año de la League of Southern Credit Unions & Affiliates. *
- Tiene una cultura de compromiso, crecimiento, mejora de procesos y voluntariado comunitario. *
- Recibió el premio Top Places to Work para 2024 y 2025 en el sector financiero.
Lo que ofrecemos: *
- Salario competitivo, programas de incentivos sólidos, aportación a planes 401k, descuentos en hipotecas y préstamos para automóviles *
- Un mínimo de 4 semanas de tiempo libre remunerado, tiempo libre remunerado por aniversario laboral, 11 días festivos pagados y 8 horas de voluntariado remunerado. *
- Planes médicos, dentales y de visión con opción de FSA. (Las primas para empleados solo en planes dentales y de visión están cubiertas al 100% por la Credit Union). *
- Seguro de vida y de incapacidad a corto y largo plazo pagado al 100% por la Credit Union *
- Programa de asistencia al empleado *
- Reembolso de matrícula para estudios de grado y posgrado *
- Orientación exhaustiva para nuevos empleados que muestra los valores y la visión de la Credit Union *
- Una cultura de "pensar en grande" dedicada a la excelencia en el rendimiento y al crecimiento continuo
Funciones esenciales y responsabilidades adicionales *
Resumen del puesto
Proporcionar soporte técnico de 1er nivel de hardware, software y redes a empleados, sucursales remotas y proveedores externos, realizando el seguimiento de todo el trabajo a través del sistema de tickets del help desk. Responsable de utilizar técnicas de resolución de problemas establecidas para diagnosticar y resolver las solicitudes de los usuarios. Este puesto requiere participar en las rotaciones semanales de soporte de guardia y será necesario trabajar fuera del horario programado para responder a problemas tecnológicos.
Funciones esenciales y responsabilidades adicionales *
- Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ y remota de problemas complejos en estaciones de trabajo. Recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware/software, incluyendo reparaciones externas según sea necesario. Documentar todas las llamadas en el sistema de seguimiento del Help Desk de TI. Generar informes según se solicite. *
- Mantener, analizar, solucionar problemas y reparar sistemas informáticos, hardware/software, periféricos informáticos y otros dispositivos de red. Gestionar las actualizaciones de contenido en los canales de comunicación interna para empleados de la cooperativa de crédito. *
- Asistir a los administradores con proyectos especiales, como la aplicación de parches en servidores, mantenimiento o implementación. *
- Priorizar las solicitudes de servicio de TI entrantes y enviarlas al grupo de trabajo o individuo de TI correspondiente. Proporcionar actualizaciones oportunas durante todo el ciclo de vida de la(s) solicitud(es). *
- Redactar, revisar y gestionar los procedimientos y directrices de TI para garantizar la precisión y la coherencia con las políticas, normas y prácticas aplicables de la cooperativa de crédito. *
- Identificar y analizar tendencias en problemas de soporte y recomendar soluciones para mejorar el servicio y la productividad. *
- Realizar la configuración inicial de hardware/software y sistemas informáticos. Realizar la configuración de usuarios en la red y dentro de aplicaciones específicas como parte de la incorporación. Realizar tareas de revocación de usuarios como parte del proceso de baja de usuarios. Modificar los privilegios de usuario de acuerdo con el programa de privilegios de usuario. Asistir en el seguimiento de los activos de TI a través de la herramienta de seguimiento. *
- Investigar, probar e instalar adiciones o reemplazos de hardware y software, y capacitar a los usuarios en el uso de equipos, hardware/software y sistemas. *
- Garantizar la seguridad de los datos de los miembros de la Credit Union y la información de las cuentas. *
- Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según sea necesario y asignado.
Requisitos mínimos
Educación y experiencia: *
- Licenciatura en tecnología de la información o experiencia equivalente *
- Administración y soporte de Microsoft Office 365, incluyendo la gestión de licencias de usuario, aprovisionamiento de buzones y resolución de problemas relacionados con Outlook, OneDrive, Teams y SharePoint en múltiples entornos de usuario.
Otras habilidades: *
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples esfuerzos y priorizar en consecuencia.
- Dominio de la suite de productos de escritorio de MS.
- Dominio de administración de MS Server, Active Directory y redes.
- Conocimiento en tecnología VOIP.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capaz de comunicarse de manera efectiva y con tacto con empleados y miembros, tanto oralmente como por escrito.
- Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización. Capacidad para realizar múltiples tareas bajo presión.
- Habilidades interpersonales y de colaboración demostradas, manteniendo una apariencia y comportamiento profesional. *
- Autosuficiente, pensador crítico, solucionador de problemas, orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de presentación, con confianza en todos los entornos con personas de todos los niveles de la organización, tanto internos como externos. *
- Enérgico, con visión de futuro y creativo en soluciones de negocio con altos estándares éticos y confiabilidad.
- Actuar como agente de cambio, capaz de colaborar con diversos intereses y adaptarse a los cambios dentro de las responsabilidades laborales.
- Debe demostrar un conocimiento funcional de la Ley de Secreto Bancario (Bank Secrecy Act) además de otras leyes federales, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Patriota de EE. UU. (U.S. Patriot Act), la Oficina de Control de Activos Extranjeros (Office of Foreign Assets & Control), la lucha contra el blanqueo de capitales (Anti-Money Laundering), la Ley de Privacidad Financiera (Right to Financial Privacy Act) y la Ley de Soborno Bancario (Bank Bribery Act).
Requisitos físicos
Sentarse con frecuencia, caminar ocasionalmente, uso frecuente de las manos, audición constante, hablar con frecuencia, ejercer hasta 10 libras de fuerza ocasionalmente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos.
- Se valoran certificaciones A+, Network+, Security+, MCP/MCSA. *
- Experiencia previa en soporte de Help Desk de TI es una ventaja. *
Reporta a: Gerente de Soporte TI
Tipo de puesto/Horas de trabajo esperadas: Tiempo completo/40 horas por semana
Clasificación: No exento
Entorno de trabajo: Acuerdo de trabajo híbrido; mínimo de dos días a la semana en la oficina
Otras tareas:
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no es una lista exhaustiva de las actividades, deberes o responsabilidades que se requieren en este puesto. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Sobre nosotros
Durante 65 años, USF FCU ha experimentado un rápido crecimiento y se dedica a ofrecer soluciones financieras para mejorar la vida de nuestros miembros. Nuestro éxito es emocionante, pero nuestros valores fundamentales de excelencia, pasión, innovación, comunidad y colaboración significan que nuestras relaciones con nuestros miembros y nuestros empleados siempre serán nuestra máxima prioridad. Hemos crecido a más de 73,000 miembros y $1.1 mil millones en activos, una sólida banca en línea y móvil, 9 sucursales y miles de sucursales compartidas y cajeros automáticos sin comisiones en todo el país.
Nuestra visión es ser el socio más influyente en el viaje financiero de cada miembro.
Nuestra misión es ofrecer soluciones financieras para mejorar la vida de los miembros.
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