Estados Unidos
Nominal
US Signal
Analista Sr. de Help Desk | Grand Rapids, MI o Remoto
Estados Unidos
Grand Rapids, Michigan, United States
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Descripción
US Signal es un proveedor líder de servicios de centros de datos, que ofrece servicios seguros y fiables de red, alojamiento en la nube, colocation, protección de datos y recuperación ante desastres, todo ello impulsado por su extensa y robusta red de fibra. US Signal también ayuda a los clientes a optimizar sus recursos de TI mediante la provisión de servicios gestionados y servicios profesionales.
¿Eres la persona a la que acude tu equipo cuando la tecnología necesita funcionar? US Signal busca un Analista Sr. de Help Desk que combine sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas con un interés genuino por las personas a las que apoya. Serás la voz amable y capaz al otro lado del ticket, y el recurso de referencia para nuestros Analistas de Help Desk cuando los problemas requieran un nivel adicional de experiencia.
En este puesto, mantendrás la productividad de nuestros empleados dando soporte a sus ordenadores, dispositivos móviles y periféricos, al tiempo que colaborarás con nuestros Administradores de Sistemas en Active Directory, Microsoft Exchange, Veeam Backup and Replication y otros sistemas empresariales. Si disfrutas resolviendo problemas, ayudando a las personas y formando parte de un equipo que se toma la TI en serio sin tomarse a sí mismo demasiado en serio, nos gustaría conocerte.
Lo que harás
- Dar soporte a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets para PCs, dispositivos móviles, teléfonos e impresoras, y servir como punto de escalada para nuestros Analistas de Help Desk
- Gestionar la administración de usuarios en Active Directory, VPN, Microsoft 365 y Exchange
- Configurar y desplegar portátiles (PC y Mac) para nuevos empleados, gestionar nuestros planes y dispositivos de telefonía móvil, y guiar a los nuevos empleados a través de nuestros sistemas básicos de TI
- Colaborar con los Administradores de Sistemas para escalar problemas técnicos y dar soporte a aplicaciones empresariales
- Gestionar el inventario, incluyendo la recepción de envíos y el mantenimiento actualizado de nuestro sistema de seguimiento de activos
Requisitos
Lo que aportas al equipo:
- Más de 4 años de experiencia en configuración y soporte de escritorio de aplicaciones de MS, incluyendo Windows, Office, Outlook, software antivirus, software de copia de seguridad de PC y otras aplicaciones y herramientas proporcionadas por el proveedor.
- Experiencia con herramientas de imagen de escritorio, inventario y generación de informes.
- Experiencia en el soporte de servidores de archivos e impresoras en una infraestructura de Microsoft Active Directory.
- Comprensión de tecnologías de Redes/Seguridad (Ethernet, routers, switches, firewalls, VPN, etc.)
- Simplificar: Resolución de problemas, Pensamiento estratégico
- Poner al cliente primero: Enfoque en el cliente, Orientación al servicio
- Ser transparente: Integridad, Comunicación, Fiabilidad
Educación
- Título de Asociado o más de 2 años de experiencia profesional en Seguridad de la Información o Informática
Lo que ofrecemos
A cambio de tu arduo trabajo y compromiso, disfrutarás de un entorno de trabajo de apoyo e inclusivo, junto con los siguientes beneficios:
- Generosa política de tiempo libre remunerado, incluyendo vacaciones y 10 días festivos pagados
- Planes competitivos y completos de beneficios médicos, dentales y de visión con beneficios de Gasto Flexible que incluyen gastos médicos/dentales y cuidado de dependientes
- Plan de jubilación 401(k) con una generosa contribución
- Seguro de vida a término grupal cubierto en un 100% por el empleador
- Incentivo de bienestar para promover el bienestar general de los empleados
- Tiempo libre remunerado para voluntariado
- Código de vestimenta informal de negocios
Condiciones de trabajo y demandas físicas
Este puesto puede desempeñarse en un entorno de oficina estándar o en un entorno de oficina en casa. Requiere periodos prolongados de estar sentado, uso frecuente de un ordenador y otros equipos de oficina, y una gestión eficaz del tiempo en un entorno de trabajo autodirigido. Ocasionalmente puede ser necesario levantar objetos de hasta 25 libras.
Todos los empleados de US Signal cumplirán las políticas de Seguridad de la Información de US Signal para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de US Signal y de los clientes. Todos los empleados son responsables de garantizar que sus acciones cumplan con las regulaciones y requisitos estatales y federales.
Estamos interesados en todos los candidatos cualificados que tengan derecho a trabajar en los Estados Unidos. Sin embargo, no podemos patrocinar visados en este momento.
US Signal es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
El rango salarial previsto para este puesto es de $63,000 a $85,000 al año, dependiendo de la ubicación, las habilidades, la experiencia y otros factores relacionados con el puesto. Este puesto también es elegible para un bono anual basado en el rendimiento. La compensación real se determinará en función de una variedad de factores, incluyendo, pero no limitado a, las cualificaciones del candidato, la experiencia, la ubicación geográfica y la equidad interna.
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