Estados Unidos
The MITRE Corporation
University of Tennessee
Técnico de TI 2-ITS Soporte Técnico al Cliente
Estados Unidos
Memphis, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Rango de mercado: 07
Salario de contratación: $20.65/hora
RESUMEN DEL PUESTO/FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO
El Técnico de TI 2 proporciona un servicio al cliente de calidad a estudiantes, profesores y personal de UT Health Sciences que necesitan asistencia técnica. Este puesto repara equipos informáticos de UT Health Sciences por teléfono, portal web o presencialmente en el Centro de llamadas del Service Desk.
RESPONSABILIDADES
- Proporciona soporte técnico de resolución de problemas de primer (1er) y segundo (2 segundo) nivel por teléfono, correo electrónico o presencialmente a todos los estudiantes, profesores y personal de UT Health Sciences.
- Utiliza software de acceso remoto para resolver incidencias, instalar software y actualizar estaciones de trabajo para usuarios en todas las ubicaciones, incluidas las internacionales, así como en casa en equipos personales.
- Documenta todos los problemas técnicos y asigna el flujo de trabajo de tercer (3er) nivel en el sistema de tickets.
- Configura dispositivos informáticos e instala software que se trae al Service Desk.
- Repara y mantiene quioscos de impresión para estudiantes ubicados en varios edificios en todo el campus de UT Health Sciences.
- Ejecuta remediaciones de ordenadores y limpieza de malware a petición del departamento de Ciberseguridad.
- Prueba y evalúa aplicaciones de software, así como hardware nuevo antes de su lanzamiento en producción.
- Recopila información y envía solicitudes de servicio para tareas de gestión de cuentas, acceso a servicios en la nube y traslados y configuraciones de equipos en UT Health Sciences.
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asignen.
CALIFICACIONES
REQUISITOS MÍNIMOS
EDUCACIÓN: Título de Asociado. (SE REQUIERE EXPEDIENTE ACADÉMICO)
EXPERIENCIA: Un (1) año de experiencia laboral relacionada; O Título de Grado en lugar de un año de experiencia; O una combinación de educación y experiencia equivalente a tres (3) años. (Se aceptan/prefieren Título de Asociado en Tecnología de la Información y un (1) año de experiencia laboral relacionada o certificados relacionados con el puesto).
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, productos Microsoft Office y sistemas operativos Macintosh.
- Excelentes habilidades organizativas y de comunicación para comunicar soluciones a una variedad de problemas informáticos.
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