Estados Unidos
The MITRE Corporation
University of Saint Mary
Especialista de TI I
Estados Unidos
Leavenworth, Kansas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
La University of Saint Mary está convenientemente ubicada a solo 30 minutos en coche de Parkville, Shawnee, Basehor y Kansas City, Kansas. La USM ofrece a todos los empleados a tiempo completo seguro médico, dental, de visión, seguro de vida básico y AD&D pagado por la universidad, seguro de incapacidad a corto y largo plazo, junto con una generosa remisión de matrícula para el empleado, cónyuge y dependientes menores de 24 años.
HISTORIA DE LA UNIVERSITY OF SAINT MARY
La University of Saint Mary es una universidad de artes liberales católica romana ubicada en Leavenworth, Kansas, a solo 25 minutos de Kansas City. Durante más de 100 años, la University of Saint Mary ha ayudado a los estudiantes a encontrar su camino hacia vidas y carreras significativas a través de una educación que combina las artes liberales y un enfoque en el pensamiento crítico con el desarrollo de habilidades profesionales clave. La USM atiende a aproximadamente 1,400 estudiantes en su campus principal en Leavenworth, su ubicación satélite en Overland Park, así como en línea.
RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista de TI I (Soporte Técnico) es responsable de proporcionar soporte técnico para una gama completa de tecnología empresarial y de aula, incluidos sistemas informáticos (hardware y software), teléfonos de escritorio, dispositivos móviles y equipos audiovisuales a cualquier persona dentro de la organización de la USM que necesite asistencia técnica.
FUNCIONES ESENCIALES
Las funciones incluyen responder a problemas de hardware y software, actualizar hardware y software. Soporte para impresoras, Wi-Fi y todos los dispositivos periféricos en la red de la USM para profesores, personal y estudiantes en todos los campus. Configurar y emitir ordenadores portátiles; mantener el inventario de ordenadores portátiles; y proporcionar formación introductoria en las sesiones de orientación. Instalar y dar soporte a equipos audiovisuales y eventos especiales (es decir, días de inscripción, orientación para nuevos estudiantes, días de registro, que incluirán ocasionalmente trabajo los sábados). Desarrolla/demuestra experiencia en los sistemas asignados. Gestiona sistemas técnicos que respaldan sus funciones.
Evaluar de forma independiente un problema reportado, determinar la causa probable y tomar las medidas apropiadas para resolver el problema de manera oportuna. Colaborar con otros miembros del equipo (tanto internos como externos).
- Proporcionar servicio al cliente para las necesidades tecnológicas del usuario final, por teléfono, en persona o mediante control remoto.
- Documentar todas las llamadas telefónicas y órdenes de trabajo en el KACE service desk.
- Responder a las solicitudes de soporte de KACE y ayudar a solucionar cualquier problema que surja.
- Asignar tickets en el KACE service desk a los miembros apropiados del equipo.
- Crear imágenes, configurar e implementar hardware y software de PC/MAC/portátil según sea necesario.
- Mover e instalar sistemas informáticos según sea necesario.
- Dar soporte a equipos audiovisuales, salas de conferencias y tecnología de aulas.
- Mantener el conocimiento actual de todas las aplicaciones de oficina, sistemas operativos Windows y Mac.
- Ayudar en la instalación y gestión de licencias de software.
- Realizar la gestión del ciclo de vida, incluida la transferencia de propiedad/eliminación de ordenadores.
- Ejercer iniciativa en el soporte a clientes.
- Programar, priorizar y completar proyectos y tareas de manera oportuna y eficaz.
- Tener una mentalidad de seguridad e implementar medidas de seguridad.
- Crear y utilizar la base de conocimientos y otra documentación de soporte para identificar, aislar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de los usuarios finales y proporcionar información y estado según se solicite.
- Proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral.
- Capacidad para explicar problemas técnicos en términos sencillos.
- Mantener una documentación precisa de la red del cliente.
- Otras funciones relacionadas con el puesto según se asignen.
REQUISITOS
- Título de asociado de un programa acreditado de Tecnología de la Información o 1-2 años de experiencia relacionada.
- Familiaridad con Windows 10, M365, productos de Microsoft Office, MS Teams.
- Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.
- Afinidad con la misión general de la University of Saint Mary.
- Proyectar una imagen positiva, profesional y centrada en el cliente para la universidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo de manera profesional y confidencial.
- Debe pasar la verificación de antecedentes requerida según corresponda.
- Te encanta trabajar con gente y ser un buen oyente activo.
- Se valorará certificación A+ y familiaridad con MAC.
PARA POSTULARSE
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