Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
University of Central Florida
Ingeniero de Comunicaciones Unificadas II, Plataformas de Colaboración
Estados Unidos
Orlando, Florida, United States
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Operaciones Universitarias
La división de Operaciones Universitarias de la UCF se compromete a crear un entorno acogedor y de apoyo para nuestro profesorado, personal, estudiantes y la comunidad en general. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional, compartir nuestra experiencia y mantener los estándares más altos para garantizar una experiencia universitaria de clase mundial.
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La Oportunidad
Operaciones Universitarias busca contratar a un Ingeniero de Comunicaciones Unificadas II, Plataformas de Colaboración. Este puesto es responsable de dar soporte a la infraestructura de voz empresarial y a los servicios de colaboración utilizados por el profesorado y el personal en toda la institución. Bajo la dirección técnica del Ingeniero Senior de Plataformas de Interacción con el Cliente, este puesto implementa, administra y da soporte a tecnologías que incluyen Microsoft Teams, Teams Phone, Direct Routing, controladores de borde de sesión, puertas de enlace de voz y servicios de comunicaciones relacionados. El puesto es responsable de mantener plataformas de llamadas y colaboración fiables, solucionar problemas técnicos, apoyar las migraciones de usuarios, desarrollar documentación de proyectos y contribuir a la entrega exitosa de iniciativas de comunicaciones que mejoren la conectividad en todo el campus.
¿Estás listo para liberar TU potencial?
Como universidad pública de investigación de próxima generación y uno de los mejores empleadores de Florida según Forbes, somos una comunidad de pensadores, hacedores, creadores, innovadores, sanadores y líderes que se esfuerzan por crear una mayor prosperidad y ayudar a dar forma a un futuro mejor. Independientemente de cuál sea tu función, cuando te unes a Knight Nation, desempeñarás un papel integral en una de las universidades más impactantes del país. Encontrarás oportunidades para conectar y colaborar con profesores, personal y estudiantes talentosos en 12 facultades y múltiples campus, participando en un trabajo impactante que marca una diferencia positiva. Tu tiempo en la UCF te brindará muchas oportunidades significativas para crecer, trabajarás junto a colegas talentosos en proyectos complejos que te desafiarán y te ayudarán a adquirir nuevas habilidades, y tendrás innumerables experiencias gratificantes que van mucho más allá de un sueldo.
Responsabilidades
Infraestructura de Voz Empresarial y Servicios de Colaboración
- Instalar, configurar y dar soporte a puertas de enlace de voz, incluyendo tecnologías de puerta de enlace SIP, MGCP y analógicas.
- Implementar cambios de configuración aprobados en controladores de borde de sesión (SBC) y conexiones de Direct Routing.
- Mantener ubicaciones E911 y configuraciones de llamadas de emergencia.
- Administrar y dar soporte a los servicios de colaboración y llamadas de Microsoft Teams, incluyendo Teams Phone, chat, canales, reuniones, seminarios web, asistentes automáticos, colas de llamadas, correo de voz y asignaciones de números.
- Monitorear el estado del servicio, la calidad de las llamadas y el rendimiento del sistema mientras se mantienen los registros de configuración y la documentación operativa.
Solución de Problemas y Soporte Operativo
- Diagnosticar y resolver problemas de llamadas, reuniones, enrutamiento de llamadas, calidad de llamadas, teléfonos de escritorio y servicios de colaboración.
- Utilizar herramientas administrativas y de diagnóstico para identificar y abordar las interrupciones del servicio.
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio a través de ServiceNow y coordinar con equipos de soporte internos y externos según sea necesario.
- Escalar problemas complejos de plataforma o arquitectura con la documentación técnica y el análisis adecuados.
Despliegue y Migración de Usuarios
- Apoyar las migraciones de usuarios, departamentos y números de teléfono a Teams Phone y plataformas de colaboración.
- Coordinar la portabilidad de números, el aprovisionamiento de teléfonos de escritorio, las pruebas y las actividades de validación posteriores a la migración.
- Proporcionar demostraciones técnicas y soporte de incorporación para los departamentos que adopten nuevos servicios de comunicaciones.
- Colaborar con los equipos de formación y adopción para apoyar las comunicaciones de los usuarios finales y los esfuerzos de gestión del cambio.
Soporte de Proyectos y Documentación
- Desarrollar documentación técnica, planes de migración, planes de prueba, diagramas y registros de cambios.
- Preparar procedimientos de reversión y apoyar las actividades de implementación para los cambios aprobados.
- Proporcionar actualizaciones sobre el estado del proyecto y comunicar riesgos, dependencias y bloqueos al liderazgo y a las partes interesadas del proyecto.
Formación y Colaboración en Equipo
- Proporcionar orientación técnica sobre las tareas asignadas al personal junior y a los estudiantes empleados.
- Impartir formación administrativa para los usuarios departamentales responsables de las colas de llamadas, los asistentes automáticos y la administración delegada de la plataforma.
- Contribuir con contenido técnico y recursos de intercambio de conocimientos para apoyar las iniciativas de formación de los usuarios.
Cualificaciones Mínimas
Licenciatura y 2 años de experiencia relevante; o diploma de escuela secundaria (o equivalente) y 6 años de experiencia laboral relevante en lugar del título, o una combinación equivalente de educación y experiencia de conformidad con Fla. Stat. 112.219(6).
Instrucciones Especiales para los Candidatos
El puesto requiere un permiso de conducir Clase E válido. Este puesto puede implicar conducir a varias ubicaciones dentro y fuera del campus para realizar negocios de la Universidad.
Todos los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador de EE. UU. El patrocinio de visa no está disponible para este puesto, y la universidad no puede gestionar transferencias H‑1B ni el procesamiento de visas basadas en el empleo para personas actualmente patrocinadas por otro empleador.
Este puesto requiere que el candidato seleccionado trabaje in situ en la UCF como su lugar de trabajo principal. La presencia in situ es una función esencial de este puesto.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en la administración de Microsoft Teams y Teams Phone.
- Experiencia con Direct Routing, controladores de borde de sesión (SBC) y puertas de enlace de voz.
- Experiencia en soporte de telefonía empresarial, enrutamiento de llamadas y gestión de números.
- Conocimiento de los requisitos de E911 y configuraciones de llamadas de emergencia.
- Experiencia con centros de contacto, IVR o plataformas de interacción con el cliente.
- Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes a través de ServiceNow o plataformas de gestión de servicios de TI similares.
- Sólidas habilidades de documentación técnica, coordinación de proyectos y servicio al cliente.
El rango salarial previsto para este puesto es de $64,518 - $80,000. El salario final se determinará en función de las cualificaciones, la experiencia y las consideraciones de equidad interna del candidato.
A menos que se indique explícitamente en la oferta de empleo, es la expectativa de la UCF que un empleado de la UCF resida en Florida a partir de la fecha en que comience el empleo.
Departamento UCF IT
Horario de Trabajo Lunes - Viernes, 8:00 - 17:00
Tipo de Nombramiento Regular
Salario Previsto
Fecha de Finalización de la Oferta de Empleo 10-27-2026-12-00-AM
La University of Central Florida es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por ninguna característica protegida por la ley. La Universidad mantiene programas para veteranos protegidos y personas con discapacidad de acuerdo con todas las leyes federales y estatales aplicables.
Como universidad pública de Florida, la University of Central Florida pone todos los materiales de solicitud y procedimientos de selección a disposición del público previa solicitud.
La UCF se enorgullece de ser un campus libre de humo y un empleador E-Verify.
Para preguntas generales sobre la solicitud o la publicación, envíe un correo electrónico a [email protected].
Si necesita una adaptación debido a una discapacidad para solicitar este puesto, envíe un correo electrónico a [email protected].
¡Trabajar en la UCF tiene sus ventajas! La UCF ofrece:
- Paquetes de beneficios, que incluyen seguro médico, dental, de visión, de vida, gastos flexibles y programa de asistencia al empleado
- Tiempo libre remunerado, incluyendo tiempo libre anual y por enfermedad y días festivos pagados
- Opciones de ahorro para la jubilación
- Descuentos para empleados, incluyendo entradas para muchas atracciones de Orlando
- Asistencia educativa
- Y más... Para obtener más información sobre los beneficios, consulte la Guía de Beneficios para Empleados de la UCF.
Sumérgete en nuestra Calculadora de Recompensas Totales para descubrir la diversa selección disponible para ti, dándote un vistazo a los beneficios que juntos conforman tu paquete integral de recompensas en la UCF.
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