Estados Unidos
Esri
University Co-Op
Analista de Soporte TI
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Analista de TI
Perfil del puesto
Resumen del puesto: El Analista de TI es un puesto exento que reporta al Gerente de TI. El Analista de TI da soporte a las operaciones tecnológicas diarias, la infraestructura, la ciberseguridad y el soporte de escritorio. Este puesto formará parte de un equipo de TI de alto rendimiento con un fuerte sentido de servicio al cliente. El candidato ideal aporta una gran experiencia en Microsoft Azure, Entra ID, Intune/MDM, Cisco Meraki, y está familiarizado con herramientas de seguridad. La experiencia en la integración de TPV y API es deseable.
Competencias Clave para el Éxito
Agilidad, Pensamiento Analítico, Atención al Detalle, Soporte de Aplicaciones, Resolución de Problemas de Soporte TI, Gestión de Activos, Ciberseguridad, Pruebas y Validación, Administración de Bases de Datos, Enfoque en el Cliente
Responsabilidades y Logros Clave
Soporte al Usuario Final
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware, software y conectividad según los objetivos de SLA acordados.
- Ofrecer orientación técnica clara y documentación para mejorar la autosuficiencia del usuario y reducir incidentes recurrentes.
Despliegue de Hardware
- Coordinar la creación de imágenes, configuración y despliegue de dispositivos de usuario final, incluyendo portátiles, ordenadores de sobremesa y periféricos, de acuerdo con los estándares organizacionales.
- Mantener registros precisos del hardware dentro del sistema de gestión de activos para apoyar auditorías y la planificación de renovaciones.
Mantenimiento de Activos Tecnológicos
- Gestionar el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos, desde la adquisición hasta la retirada, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y de eliminación de datos.
- Realizar mantenimiento preventivo rutinario en todo el parque tecnológico, identificando proactivamente problemas antes de que afecten a las operaciones.
Despliegue de Software y Proyectos
- Dar soporte al despliegue de aplicaciones empresariales, gestionando licencias de software, gestión de parches y control de versiones para garantizar el cumplimiento y la estabilidad.
- Contribuir a la entrega de proyectos de TI proporcionando aportaciones técnicas y coordinando actividades de despliegue según los plazos acordados.
Ciberseguridad
- Monitorizar alertas de seguridad y dar soporte a la respuesta a incidentes, realizando análisis de causa raíz e implementando controles para prevenir recurrencias.
- Promover la concienciación sobre seguridad en toda la empresa a través de formación del personal, simulaciones de phishing y comunicaciones de políticas.
Requisitos mínimos
Conocimientos, Habilidades y Experiencia para el Éxito
- Título de grado o experiencia equivalente relevante.
- 2+ años de experiencia en un puesto de soporte.
- Experiencia en la gestión de switches y firewalls Cisco Meraki o similares.
- Experiencia en el despliegue de paquetes de Intune junto con MDM y herramientas similares.
- Experiencia en la utilización y despliegue de herramientas de seguridad (Defender y similares).
- Experiencia como Microsoft Azure AD/Entra.
- Experiencia con administración de sistemas TPV.
- Sistemas de gestión de inventario/almacén.
- 1+ años en ingeniería azure trabajando con AVM y VM.
- Experiencia con Windows 11 y Mac OS.
- Debe poseer un permiso de conducir válido en EE. UU. y someterse a verificaciones del registro de vehículos de motor (MVR) al ser contratado y anualmente a partir de entonces.
- Mantener un Registro de Vehículos de Motor (MVR) aceptable e informar de cualquier infracción que pueda afectar la elegibilidad para conducir.
- Experiencia en ERP es un plus (Business Central, Sage o similar).
- Deseable tener alguna de las siguientes certificaciones AZ-104, SC-200/300, MS-102, o MCP.
- Deseable experiencia con Celigo, MuleSoft, gestión de API de MS, Power Automate, python, SQL, o herramientas de integración de API similares.
- Deseable experiencia con VitalSource.
Demandas Físicas
- Movimientos sustanciales (movimiento) de muñeca, manos y/o dedos de manera repetitiva.
- Visión cercana (visión clara a 20 pulgadas o menos); visión de lejos (visión clara a 20 pies o más); visión de color (capacidad para identificar y distinguir colores).
- Sentarse, estar de pie, caminar, usar escaleras, oír, hablar, agacharse, ponerse en cuclillas y trabajar en estrecha colaboración con otros de forma continua.
- Ejercer hasta 50 libras (hasta 100 libras con carretilla) de fuerza ocasionalmente para levantar, transportar, tirar o mover objetos.
Entorno de Trabajo
- Entorno de oficina interior bien iluminado, climatizado y/o con aire acondicionado, con ventilación adecuada.
- Ruido moderado (ejemplos: oficinas con ordenadores e impresoras, tráfico ligero).
- Entorno de trabajo interior y exterior con exposición ocasional a piezas mecánicas en movimiento, humos o partículas en suspensión, productos químicos tóxicos o cáusticos y condiciones meteorológicas exteriores.
- El horario de trabajo es de lunes a viernes, con fines de semana ocasionales durante los períodos de mayor actividad.
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