Estados Unidos
Retym
UnitedHealth Group
UX Product Designer, AI & Product Office - Boston, MA o en remoto
Estados Unidos
Boston, Massachusetts, United States
Figma
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Optum es una organización global que ofrece atención sanitaria, apoyada por la tecnología para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que realice con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención, los beneficios farmacéuticos, los datos y los recursos que necesitan para sentirse lo mejor posible. Aquí encontrará una cultura guiada por la inclusión, compañeros con talento, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Venga a generar un impacto en las comunidades a las que servimos mientras nos ayuda a avanzar en la optimización de la salud a escala global. Únase a nosotros para empezar a cuidar, conectar y crecer juntos.
El UX Product Designer, AI & Product Office diseña la experiencia de los productos habilitados por IA que ayudan al Chief AI & Product Officer (CAIPO) a impulsar la estrategia de productos habilitados por IA de la empresa Optum Health, la cartera de soluciones Agenix y la agenda de capacidades de producto. Este puesto lidera la investigación en el campo, diseña a través de los canales que los pacientes y los equipos de atención ya utilizan, y diseña cómo se comportan las funciones de IA, incluido lo que sucede cuando se equivocan.
Esta persona es responsable de si el diseño cambió lo que se propuso cambiar para las personas que lo utilizan, medido después del lanzamiento. El Product Designer diseña para los pacientes más difíciles de alcanzar, no solo para los más fáciles, y trabaja como un solo equipo con los socios de producto, ingeniería, diseño de servicios y clínicos.
Este es un trabajo para un constructor. El equipo apenas está comenzando y usted ayudará a construirlo y a dar forma a cómo innova, al más alto nivel. La oficina es pequeña hoy en día, y eso es intencional: su apalancamiento es la inversión en IA empresarial que impulsa en todo Optum Health. Creará prototipos con IA y herramientas de código, probará con usuarios reales desde el principio y trabajará junto a los ingenieros en lo que se lanza.
La AI & Product Office está construyendo un pequeño equipo de producto multifuncional: gestión de productos, ingeniería, diseño de productos, diseño de servicios, despliegue y clínica, trabajando junto a miembros del equipo de atención de cada equipo de mercado local. El equipo se integra con un equipo de mercado local de Optum Health para encontrar problemas con las personas que realizan el trabajo, luego diseña, construye, despliega y mide los productos que los solucionan. Lo que el equipo aprende en el primer mercado se escribe como el método para el siguiente.
Disfrutará de la flexibilidad de trabajar de forma remota* desde cualquier lugar dentro de los EE. UU., mientras asume algunos desafíos difíciles. Para todas las contrataciones en el área de Minneapolis o Washington, D.C., se le requerirá trabajar en la oficina un mínimo de cuatro días por semana.
Será recompensado y reconocido por su desempeño en un entorno que lo desafiará y le dará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en su puesto, además de brindarle desarrollo para otros roles en los que pueda estar interesado.
En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y ayudar a que el sistema de salud funcione mejor para todos. Juntos, estamos dando forma al futuro de la atención médica aprovechando la tecnología y la innovación para hacer que la atención sea más sencilla de navegar, más asequible y más conectada para las personas a las que servimos. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan bienvenidos, valorados, escuchados y respetados, empoderando a las personas para que aporten su yo auténtico al trabajo y fortaleciendo nuestro impacto colectivo a través de diversos talentos, antecedentes, experiencias y perspectivas.
Responsabilidades principales
Investigación
- Realizar investigaciones donde ocurre el trabajo: observar y entrevistar a pacientes y miembros del equipo de atención donde se brinda la atención, incluidas clínicas, consultorios y hogares, y convertir los hallazgos en conocimientos escritos que todo el equipo utilice
- Incluir en la investigación a pacientes con diversas necesidades de idioma, alfabetización, edad, discapacidad y acceso, no solo a los más fáciles de alcanzar
- Asociarse con miembros del equipo de atención y especialistas en informática clínica como socios de diseño desde el primer boceto
- Escribir lo que aprende cada semana para que se revise periódicamente y se convierta en decisiones
Diseño
- Diseñar experiencias integrales a través de los canales que la gente ya utiliza, incluido el flujo de trabajo de registros médicos electrónicos, SMS, voz y portales existentes
- Diseñar cómo se comportan las funciones de IA: qué dice y hace un agente, cómo muestra sus fuentes, cómo una persona corrige o anula sus acciones, y qué sucede cuando se equivoca o no está segura
- Crear prototipos rápidamente con la fidelidad que requiera la pregunta, incluidos prototipos funcionales creados con IA y herramientas de código, y probarlos con usuarios reales antes de la construcción
- Ser propietario del sistema de diseño para los productos del equipo, alineado con la marca Optum y los estándares de accesibilidad (WCAG), para que el equipo del próximo mercado pueda usarlo sin usted
Medir y mejorar
- Definir medidas de experiencia y usabilidad con producto y operaciones, y verificar después del lanzamiento si el diseño cambió lo que se propuso cambiar
- Trabajar junto a ingeniería durante la construcción y el lanzamiento, y seguir mejorando el diseño a partir de lo que los usuarios ven después del lanzamiento
- Asociarse con el diseñador de servicios para que el producto y el flujo de trabajo que lo rodea se diseñen juntos
- Asociarse con tecnología, datos, seguridad, legal, privacidad, cumplimiento, equipos de atención y otras partes interesadas para que cada diseño sea responsable, seguro y esté listo para la empresa
- Aumentar la fluidez en IA de los equipos de mercado con los que trabaja, incluido mostrar a los equipos de atención cómo crear prototipos de forma segura con herramientas de IA
Cualificaciones requeridas
- 7+ años de experiencia diseñando experiencias UX/UI integrales para productos digitales, incluida la investigación de usuarios, diseño de interacción, creación de prototipos, pruebas de usabilidad y entrega de diseños listos para producción en aplicaciones web, móviles, conversacionales o basadas en flujos de trabajo
- Experiencia reciente en la industria de la salud (dentro de los últimos 3 años) y dentro de una organización grande, compleja y matricial
- Portafolio demostrado que muestre trabajos lanzados, la investigación detrás de ellos y evidencia de lo que cambió después del lanzamiento
- Experiencia liderando investigación de campo con usuarios en sus propios entornos
- Capacidad para utilizar herramientas de IA en su propio trabajo hoy en día y haber construido con ellas: un agente, automatización o herramienta de modelo de lenguaje grande que usted diseñó, construyó y ejecutó, en el trabajo o como proyecto personal, incluidos prototipos construidos con IA
- Conocimiento práctico comprobado de los estándares de accesibilidad y diseño para usuarios diversos
- Capacidad para trabajar a nivel empresarial y a nivel de un solo mercado, y para distinguir a cuál pertenece una decisión determinada
- Habilidades de escritura sólidas y comprobadas: las decisiones, los hallazgos y los desacuerdos en esta oficina se escriben, por lo que la escritura es el trabajo
- Capacidad comprobada para construir relaciones multifuncionales en todos los niveles de la organización, trabajando como un solo equipo con gerentes de producto, ingenieros y expertos en la materia
- Competencia laboral en al menos una de las herramientas con las que trabaja esta oficina: Figma o equivalente, GitHub, herramientas de codificación de IA o herramientas de agentes de IA
- Experiencia como colaborador individual senior: posee problemas difíciles de principio a fin, trabajando entre funciones para resolverlos
Cualificaciones preferidas
- Licenciatura en Diseño, Interacción Persona-Computadora o un campo relacionado, o experiencia equivalente
- Experiencia diseñando flujos de trabajo para equipos de atención médica dentro de registros médicos electrónicos o experiencias orientadas al paciente
- Experiencia diseñando experiencias conversacionales, de voz o SMS
- Experiencia diseñando experiencias de modelos de lenguaje grandes o agentes, incluida la confianza, la explicación y la recuperación de errores
- Experiencia diseñando para Medicare, Medicaid u otras poblaciones con menor acceso digital.
- Fluidez en código Front-end
Competencias principales
- Construcción con IA: utiliza agentes y automatización para realizar el trabajo, no solo para describirlo
- Investigación de campo y síntesis
- Diseño de experiencia multicanal
- Diseño para el comportamiento y la confianza en la IA
- Creación rápida de prototipos y pruebas
- Accesibilidad y diseño inclusivo
- Sistemas de diseño
- Medición de resultados de diseño
- Juicio a nivel empresarial y de mercado
*Todos los empleados que trabajen de forma remota deberán cumplir con la Política de Teletrabajo de UnitedHealth Group.
Fecha límite de solicitud: Esto se publicará durante un mínimo de 2 días hábiles o hasta que se haya recopilado un grupo suficiente de candidatos. La oferta de trabajo puede retirarse antes debido al volumen de solicitantes.
UnitedHealth Group y sus marcas afiliadas son un empleador de Igualdad de Oportunidades en el Empleo bajo la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estatus de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglas o regulaciones locales, estatales o federales.
UnitedHealth Group y sus marcas afiliadas son un lugar de trabajo libre de drogas. Los candidatos deben aprobar una prueba de detección de drogas antes de comenzar a trabajar.
La remuneración se basa en varios factores, incluidos, entre otros, los mercados laborales locales, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, etc. Además de su salario, ofrecemos beneficios como un paquete integral de beneficios, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones y contribución 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). Sin importar dónde o cuándo comience una carrera con nosotros, encontrará una amplia variedad de beneficios e incentivos. El salario para este puesto oscilará entre $112,700 y $193,200 anuales según el empleo a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo según corresponda.
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