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Gerente de Gestión de Sistemas - Remoto
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Eden Prairie, Minnesota, United States
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Sobre la oportunidad
Optum Insight está mejorando el flujo de datos e información de salud para crear un sistema más conectado. Eliminamos las fricciones y promovemos la alineación entre proveedores de atención y pagadores, y en última instancia, consumidores. Nuestra profunda experiencia en la industria y tecnología innovadora nos permiten ayudar a las organizaciones a reducir costos mientras mejoramos la gestión de riesgos, la calidad y el crecimiento de los ingresos. ¿Listo para ayudarnos a ofrecer resultados que mejoren vidas? Únase a nosotros para hacer que la atención médica funcione mejor para todos a través de IA responsable liderada por personas, mientras
Cuidamos. Conectamos. Crecemos juntos.
Buscamos un Gerente de Aplicaciones Empresariales experimentado con experiencia en aplicaciones de gestión de documentos. El gerente supervisará las tareas y actividades diarias de un equipo responsable de traducir los requisitos comerciales en especificaciones técnicas del sistema e implementar esas soluciones. El gerente trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas, analistas de negocios, proveedores y usuarios finales para resolver problemas complejos, ofrecer mejoras sostenibles, coordinar pruebas y lanzamientos, y mantener o mejorar la eficiencia operativa. Este rol también será responsable de impulsar la hoja de ruta estratégica, asegurando que las plataformas admitidas permanezcan estables, seguras y alineadas con los objetivos de la empresa. Este rol combina liderazgo, supervisión técnica y colaboración con las partes interesadas para optimizar el rendimiento del sistema, ofrecer iniciativas clave y apoyar nuestra misión de potenciar soluciones de atención médica innovadoras y centradas en el consumidor.
Disfrutará de la flexibilidad de trabajar de forma remota * desde cualquier lugar dentro de los EE. UU. mientras asume algunos desafíos difíciles. Para todas las contrataciones en el área de Minneapolis o Washington D.C., se le pedirá que trabaje en la oficina un mínimo de cuatro días a la semana.
*Todos los empleados que trabajen de forma remota deberán cumplir con la Política de Teletrabajo de UnitedHealth Group.
Fecha límite de solicitud: Esto se publicará durante un mínimo de 2 días hábiles o hasta que se haya recopilado un grupo de candidatos suficiente. La publicación del trabajo puede retirarse anticipadamente debido al volumen de solicitantes.
UnitedHealth Group y sus marcas afiliadas son empleadores de Igualdad de Oportunidades en virtud de la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o estado de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por las leyes, normas o regulaciones locales, estatales o federales.
UnitedHealth Group y sus marcas afiliadas son un lugar de trabajo libre de drogas. Los candidatos deben pasar una prueba de drogas antes de comenzar el empleo.
Responsabilidades Principales
Gestión de Aplicaciones
- Proporcionar soporte de producción directo y de nivel L2/L3 para aplicaciones de gestión de documentos y diversas otras soluciones de archivo de datos y aplicaciones, incluidas las actividades de gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios.
- Supervisar la salud y el rendimiento de la aplicación; investigar problemas de producción; restaurar servicios dentro de los niveles de servicio acordados; y proporcionar una comunicación clara y oportuna a las partes interesadas.
- Realizar un análisis detallado de la causa raíz de los incidentes recurrentes o de alto impacto e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Recopilar y analizar requisitos comerciales, evaluar impactos de aplicaciones, contribuir al diseño de soluciones y traducir necesidades comerciales en resultados técnicos y funcionales sostenibles.
- Coordinar las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT), la resolución de defectos, la validación de lanzamientos, la preparación para la implementación y la verificación posterior a la producción.
- Asociarse con analistas de aplicaciones, clientes y proveedores en actualizaciones, integraciones, parches, cambios de configuración y lanzamientos de mejoras.
- Gestionar la configuración de aplicaciones, la calidad de los datos, el acceso de los usuarios, los roles, la seguridad, los informes, los flujos de trabajo y los controles operativos de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Crear y mantener runbooks, procedimientos operativos estándar, artículos de conocimiento, documentación del sistema, métricas de soporte y guías de solución de problemas.
- Identificar oportunidades de automatización, operaciones habilitadas por IA, mejoras de monitoreo y optimización de procesos para fortalecer la confiabilidad y la experiencia del usuario.
- Participar en un modelo de soporte empresarial, que incluye lanzamientos planificados, respuesta a incidentes críticos y soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario.
Gestión de Personas
- Supervisar al equipo y sus actividades diarias, incluida la provisión de coaching continuo y la realización de revisiones formales de desempeño como parte del proceso de todo el sistema.
- Puede ser responsable de proporcionar aportaciones y desarrollo al presupuesto general del departamento y gestionarlo según el presupuesto desarrollado para el equipo.
Gestión y Soporte al Cliente
- Puede preparar informes técnicos recopilando, analizando y resumiendo información y tendencias.
- Se asocia con grupos internos clave, así como con socios y proveedores externos.
- Seguir los procesos de gestión de incidentes, cambios y lanzamientos.
- Servir como punto de escalada para clientes y equipos de TI internos y puede proporcionar soporte on-call fuera del horario comercial habitual.
Gestión de Proyectos
- Puede gestionar proyectos grandes, complejos y de alta visibilidad desarrollando planes de proyecto y monitoreando el rendimiento.
- Priorizar iniciativas basadas en necesidades y requisitos comerciales.
- Monitorear y crear informes sobre el progreso del proyecto. Estimar los requisitos de tiempo y recursos para cumplir con las solicitudes de trabajo y, si es necesario, recomendar soluciones alternativas.
Será recompensado y reconocido por su desempeño en un entorno que lo desafiará y le brindará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en su rol, además de brindar desarrollo para otros roles que puedan interesarle.
Será recompensado y reconocido por su desempeño en un entorno que lo desafiará y le brindará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en su rol, además de brindar desarrollo para otros roles que puedan interesarle. Además de su salario, ofrecemos beneficios como un paquete integral de beneficios, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones y contribución de 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). No importa dónde o cuándo comience una carrera con nosotros, encontrará una amplia gama de beneficios e incentivos.
El salario para este puesto oscilará entre $91,700 - $163,700 anuales según el empleo a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo según corresponda.
Cualificaciones Requeridas
- 5+ años de experiencia en tecnología de la información, análisis de negocios o campo relacionado trabajando con aplicaciones comerciales de todo el sistema.
- 2+ años de experiencia como líder/gerente de personas.
Cualificaciones Preferidas
- Conocimiento demostrado de plataformas de gestión de documentos como OnBase.
- Conocimiento demostrado de plataformas de archivo de datos y aplicaciones como DataArk.
- Experiencia en la entrega y el soporte de implementaciones a escala empresarial para Fortune 100 u organizaciones globales comparativamente complejas.
- Experiencia práctica en soporte de aplicaciones de producción, incluida la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de lanzamientos y soporte operativo.
- Capacidad demostrada para evaluar problemas en las capas de aplicación, configuración, integración, datos, infraestructura y procesos de usuario y coordinar la resolución con los equipos apropiados.
- Experiencia en el soporte de mejoras de aplicaciones, implementaciones, parches, actualizaciones, integraciones y validación de producción.
Habilidades de Colaboración y Resolución de Problemas
- Habilidades demostradas de colaboración, pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con partes interesadas comerciales, propietarios de productos, arquitectos, desarrolladores, equipos de infraestructura, usuarios finales y proveedores externos.
- Capacidad demostrada de comunicación verbal y escrita excelente, incluida la capacidad de comunicar problemas técnicos, impactos comerciales, riesgos y planes de resolución de manera clara.
- Sentido de propiedad, responsabilidad, priorización y servicio al cliente en un entorno empresarial de ritmo rápido.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades y llevar los problemas a su resolución con la urgencia y atención al detalle apropiadas.
En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y a hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Juntos, estamos dando forma al futuro de la atención médica aprovechando la tecnología y la innovación para hacer que la atención sea más fácil de navegar, más asequible y más conectada para las personas a las que servimos. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan bienvenidos, valorados, escuchados y respetados, empoderando a las personas para que aporten su auténtico yo al trabajo y fortaleciendo nuestro impacto colectivo a través de diversos talentos, orígenes, experiencias y perspectivas.
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