Estados Unidos
Launch Legends
UnitedHealth Group
Analista de Soporte Técnico Asociado
Estados Unidos
Middletown, New York, United States · Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
Nuestra Empresa Optum es una organización global que ofrece atención médica, apoyada por la tecnología, para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que realices con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención, los beneficios de farmacia, los datos y los recursos que necesitan para sentirse lo mejor posible. Aquí encontrarás una cultura guiada por la inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Únete a nosotros para generar un impacto en las comunidades a las que servimos mientras nos ayudas a optimizar la salud a escala global. Únete a nosotros para empezar a Cuidar. Conectar. Crecer juntos.
El Técnico de Servicios de Campo de Atención (Care Field Services Technician) apoya y gestiona las operaciones diarias de soporte de TI in situ para ubicaciones clínicas, proveedores y gerentes de consultorios. Este puesto opera como un recurso técnico práctico y la cara de TI en el espacio de trabajo clínico, utilizando ServiceNow para gestionar tickets y actividades de soporte, resolver escalaciones de ubicaciones clínicas, brindar soporte de "white-glove" (atención de alta calidad) a usuarios finales y ejecutar trabajos de proyectos que ayudan a mantener la preparación tecnológica para las operaciones de prestación de atención.
Los puestos en esta función brindan soporte técnico a la empresa. Esta función incluye empleados que trabajan en la respuesta y restauración de la gestión de incidentes; determinación de la prioridad de los problemas, aprovisionamiento y cumplimiento de solicitudes de servicio; instalaciones, actualizaciones y lanzamientos/despliegues; y análisis y resolución de la gestión de problemas. También incluye empleados de construcción, operaciones y mantenimiento de centros de datos.
Si te encuentras en Middletown, NY, o a una distancia razonable en coche, disfrutarás de la flexibilidad de trabajar de forma remota* mientras asumes desafíos importantes. Este es un puesto basado en el campo.
Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te dará direcciones claras sobre lo que se necesita para tener éxito en tu rol, además de brindar desarrollo para otros roles que puedan interesarte.
Responsabilidades principales
- Gestionar las operaciones diarias de soporte de TI en ubicaciones clínicas utilizando el sistema de tickets ServiceNow, incluyendo viajes a clínicas según sea necesario
- Brindar soporte in situ a proveedores, gerentes de consultorios y equipos clínicos, sirviendo como un recurso de soporte de TI visible y receptivo en el espacio de trabajo clínico
- Ofrecer soporte de "white-glove" (atención de alta calidad) a usuarios finales, incluyendo soporte de incorporación, instalación de hardware técnico, respuesta a preguntas técnicas y seguimiento con los usuarios hasta la resolución
- Apoyar las escalaciones de TI de ubicaciones clínicas mediante la resolución de problemas, la coordinación de los próximos pasos y la participación de los equipos de soporte apropiados cuando sea necesario
- Diagnosticar, solucionar y resolver una amplia gama de problemas de hardware, software, sistema operativo, aplicaciones, paquetes de software de proveedores y configuración de red, incluyendo el reemplazo de piezas según sea necesario
- Adaptarse a nuevas tecnologías y procesos de soporte cambiantes mientras se ayuda a los clientes a navegar por los cambios tecnológicos en el entorno clínico
- Mejorar e implementar procedimientos según lo asignado, incluyendo mejoras en los procesos de soporte, documentación y prácticas consistentes de manejo de tickets
- Ejecutar trabajos de proyectos que apoyen la preparación tecnológica de las clínicas, actividades de actualización, integraciones y necesidades operativas
- Trabajar con equipos de fusiones y adquisiciones para apoyar la incorporación de nuevas clínicas al entorno de Optum
- Asistir a los servicios inmobiliarios con la actualización clínica de equipos de TI y actividades relacionadas de preparación del sitio
- Asistir a los grupos médicos con implementaciones tecnológicas que ayuden a mejorar los flujos de trabajo de las clínicas
- Apoyar la preparación de TI para las operaciones clínicas diarias y eventos como clínicas de gripe, reuniones de capacitación y necesidades comerciales similares
Cualificaciones Requeridas
Habilidades Técnicas
- Soporte de Servicios de Campo: Experiencia en brindar soporte de TI práctico en entornos clínicos, de atención médica, empresariales o distribuidos
- Ticketing y ITSM: Conocimiento práctico de ServiceNow o sistemas de ticketing similares, incluyendo manejo de incidentes, solicitudes de servicio, documentación de tickets, seguimiento y prácticas de escalación
- Soporte de Endpoints y Hardware: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas relacionados con ordenadores de escritorio, portátiles, sistemas operativos, componentes de hardware, periféricos y piezas de repuesto
- Aplicaciones y Software de Proveedores: Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales, herramientas de Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, VPN o herramientas de acceso remoto, software antivirus y paquetes de software de proveedores
- Conectividad de Red: Capacidad para solucionar problemas de conectividad por cable e inalámbrica y comprender conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y soporte de redes empresariales
- Preparación Tecnológica Clínica: Capacidad para dar soporte a flujos de trabajo tecnológicos de clínicas, actualizaciones de equipos, actividades de incorporación y necesidades de preparación para operaciones diarias y eventos clínicos
Cualificaciones Requeridas
- 3+ años de experiencia en soporte técnico, soporte de escritorio, servicios de campo, mesa de ayuda o experiencia relacionada en soporte de TI
- 3+ años de experiencia en soporte a usuarios finales en persona y gestión de actividades de soporte a través de una plataforma de ticketing
- 3+ años de experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software, aplicaciones, sistema operativo y relacionados con la red
- Acceso a transporte fiable
UnitedHealth Group es un lugar de trabajo libre de drogas. Se requiere que los candidatos pasen una prueba de drogas antes de comenzar el empleo.
Cualificaciones Preferidas
- Se prefieren 3+ años de experiencia en soporte clínico, de atención médica, de proveedores, de gestión de consultorios u otros entornos empresariales de alta fiabilidad
- Se prefiere experiencia en la ejecución de proyectos tecnológicos, actualizaciones de sitios, actividades de preparación de clínicas o soporte en ubicaciones distribuidas
- Certificaciones técnicas de CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, HDI Support Center Analyst o equivalentes
- Experiencia en el soporte de integraciones de fusiones y adquisiciones, aperturas de clínicas, proyectos de actualización clínica, implementaciones tecnológicas o actividades de preparación tecnológica de grupos médicos
- Experiencia en el soporte de impresoras, dispositivos móviles, imágenes de endpoints, dispositivos periféricos y flujos de trabajo tecnológicos clínicos
- Experiencia en la contribución a artículos de conocimiento, documentación de procesos, materiales de preparación de soporte o esfuerzos de mejora operativa
*Todos los teletrabajadores deberán cumplir con la Política de Teletrabajo de UnitedHealth Group.
#RPO #RED
El pago se basa en varios factores, incluyendo, entre otros, los mercados laborales locales, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, etc. Además de tu salario, ofrecemos beneficios como un paquete integral de beneficios, programas de incentivos y reconocimiento, compra de acciones y contribución de 401k (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). Sin importar dónde o cuándo comiences una carrera con nosotros, encontrarás una amplia gama de beneficios e incentivos. El pago por hora para este puesto oscilará entre $29.00 y $52.00 por hora, basado en el empleo a tiempo completo. Cumplimos con todas las leyes de salario mínimo aplicables.
En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Creemos que todos, de todas las razas, géneros, sexualidades, edades, ubicaciones e ingresos, merecen la oportunidad de vivir su vida más saludable. Sin embargo, hoy en día, todavía existen demasiadas barreras para una buena salud que experimentan de manera desproporcionada las personas de color, los grupos históricamente marginados y las personas con ingresos más bajos. Estamos comprometidos a mitigar nuestro impacto en el medio ambiente y a permitir y brindar una atención equitativa que aborde las disparidades de salud y mejore los resultados de salud, una prioridad empresarial que se refleja en nuestra misión.
UnitedHealth Group es un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo según la ley aplicable y los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por las leyes, normas o regulaciones locales, estatales o federales.
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