Alemania
ALTEN
treubuch IT GmbH
Soporte TI / Helpdesk (h/m/d) – Posibilidad de cambio de sector
Alemania
Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Soporte de primer nivel y asistencia técnica in situ
¿Eres la persona a la que llaman familiares y amigos cuando falla el Wi-Fi o la impresora no funciona? Entonces convierte eso en tu profesión: con un contrato indefinido, horarios fijos y un equipo que te formará. Este puesto está dirigido expresamente a personas que cambian de sector; los estudiantes que han abandonado sus estudios también son bienvenidos.
No te preocupes: nadie espera que sepas hacerlo todo desde el primer día. Nuestros compañeros de integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones te formarán paso a paso y estarán a tu disposición en todo momento para asesorarte. Con tus conocimientos, también crecerá tu ámbito de responsabilidad.
Por qué trabajar con nosotros
- Nada de call centers: ayudas a compañeros que conoces y a nuestros clientes. Todo en un mismo edificio, con procesos directos.
- Horarios fijos: sin turnos, sin guardias por las tardes ni los fines de semana.
- Cada minuto cuenta: pagamos las horas extras con precisión de minutos.
- Línea directa con el desarrollo: trabajas puerta con puerta con las personas que escriben nuestro software. Tu opinión se tiene en cuenta directamente.
- Tus ideas cuentan: además de la línea de atención y las citas fijas, como instrucciones o reformas, organizas tus tareas en gran medida por tu cuenta. Si lo deseas, puedes aportar tu creatividad y tus propias ideas en cualquier momento, por ejemplo, sobre cómo podemos optimizar los procesos.
- No se requiere titulación: lo que cuenta es la curiosidad, la paciencia y la fiabilidad.
Ventajas y perspectivas
- Una relación laboral indefinida a tiempo completo o parcial
- 30 días de vacaciones, 39 horas por semana (tiempo completo)
- Horario flexible, servicios de atención telefónica solo dentro del horario laboral principal
- Apoyo para la conciliación de la vida familiar y laboral
- Una remuneración atractiva (13 pagas mensuales)
- Registro horario digital y pago de horas extras con precisión de minutos
- Formación estructurada por parte de informáticos experimentados y una perspectiva a largo plazo en nuestro equipo de soporte
- Posibilidad de trabajo móvil regular (tras la formación)
- Puestos de trabajo modernos y de alta calidad, siempre a la última en tecnología
- Buena accesibilidad en coche a través de A1, A44 y B1, así como aparcamiento gratuito en las instalaciones de la empresa y en las inmediaciones
- Jobrad para una mayor movilidad y forma física, tanto para el trayecto al trabajo como para uso privado
- Cafetería y comida caliente del proveedor "apetito", subvencionada por nosotros
- Seguro médico privado complementario con cobertura total de costes, sin cuotas para ti
- Seguro de accidentes gratuito, sin cuotas para ti
- Plan de pensiones de empresa
- Apoyo a la formación profesional continua y al perfeccionamiento
- Fiestas de empresa y de verano, así como otros eventos corporativos, como barbacoas en las instalaciones de la empresa o disfrutar de un delicioso helado en los días cálidos
Tareas y responsabilidades
En la línea de atención
- Atiendes las llamadas de compañeros y usuarios de nuestros portales online y gestionas las solicitudes en nuestro sistema de tickets
- Resuelves directamente problemas sencillos como inicios de sesión, contraseñas, impresoras o accesos. Documentas correctamente los casos más complejos y los trasladas a nuestros informáticos especializados
- Ayudas a los clientes con el manejo de nuestro software y portales, guiándoles paso a paso a través de la aplicación
- Las preguntas sobre el contenido, por ejemplo sobre cifras o facturación, las derivas al departamento especializado correspondiente
In situ en la empresa
- Solucionas averías de impresoras, cambias teclados, ratones y auriculares, y configuras puestos de trabajo, teléfonos, portátiles y dispositivos móviles, entregándolos y recogiéndolos
- Instalas, conectas y etiquetas cables de red y documentas las tomas y los paneles de conexión
- Gestionas las salas de reuniones y la tecnología de conferencias, y preparas técnicamente las videoconferencias
- Mantienes el inventario, gestionas los casos de garantía con los fabricantes y apoyas en mudanzas y pequeños proyectos de TI
Poner a punto a los compañeros
- Instruyes a los nuevos compañeros de nuestra empresa hermana en su primer día sobre el puesto de trabajo, el inicio de sesión y el teléfono
- Redactas guías rápidas y preguntas frecuentes (FAQ) para que los problemas típicos no lleguen al soporte en el futuro
- Te aseguras de que las actualizaciones y los parches de seguridad lleguen a todos los puestos de trabajo
Puente con el desarrollo de software
- Recibes información previa sobre las novedades de nuestro propio software para que estés bien preparado en el soporte. Reproduces y documentas los errores notificados antes de que lleguen a nuestros desarrolladores
- Si observas en las consultas de compañeros o clientes que un proceso, una comprobación o nuestro software deberían mejorar, transmites la sugerencia, preferiblemente con tu propia propuesta. Precisamente esos impulsos desde el soporte son especialmente importantes para nosotros
Requisitos técnicos y personales
- Entusiasmo real por la TI, por ejemplo, mediante la experimentación privada con tu propio ordenador o red doméstica. No necesitas una formación formal en TI
- Manejo seguro de Windows así como conocimientos básicos de tecnología de redes e impresoras. La experiencia inicial con Windows Server, Linux o Microsoft 365 es una ventaja
- Ganas de ayudar a los compañeros de forma constante. Para ti, el soporte no es un trabajo de paso, sino exactamente lo tuyo
- Muy buen nivel de alemán hablado y escrito (al menos C1). Explicas la tecnología por teléfono de forma comprensible y amable
- Habilidad manual, por ejemplo, al montar monitores y puestos de trabajo o al cablear tecnología de red
- Fiabilidad, discreción y un manejo cuidadoso de los datos confidenciales
Contacto
Sobre nosotros
treubuch IT GmbH fue fundada en 1970 como d=d=d Datendienst GmbH en Dortmund y, en sus más de 50 años de historia, se ha convertido en especialista en software individual para el asesoramiento fiscal. Una forma de trabajar basada en la colaboración y la orientación a objetivos une a treubuch IT GmbH con su empresa hermana, TREUBUCH-Colonia Potberg Partnerschaft, una sociedad de asesoramiento fiscal y auditoría.
En nuestro equipo, compuesto por alrededor de 25 empleados, vivimos una comunicación abierta desde el aprendiz hasta el director general. En breves reuniones de pie y reuniones periódicas, aclaramos cuestiones técnicas y fijamos conjuntamente las fechas y los objetivos de los proyectos de TI actuales y futuros. El éxito de nuestra empresa se basa en la lealtad, la fidelidad y la fiabilidad, así como en el desarrollo profesional y personal continuo de nuestro equipo.
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