Brasil
Harness
Transaction Network Services
Especialista de Soporte de Helpdesk TI
Brasil
João Pessoa, Paraíba, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Un grupo extraordinariamente talentoso de personas trabaja en equipo cada día para impulsar el éxito de TNS, tanto desde una perspectiva profesional como personal. ¡Únete a la excelencia!
El técnico de Help Desk I reportará al Supervisor, APAC SAS y será responsable del soporte de la estación de trabajo corporativa y el entorno de TNS. El técnico de Help Desk I será responsable de áreas específicas que impactan el entorno de TI corporativo del usuario, incluyendo solicitudes de ayuda de Office365, soporte de cuentas de Azure y Active Directory, instalaciones de software, parches y actualizaciones de seguridad para sistemas MacOS y Windows. Además, garantizará la resolución oportuna de las solicitudes de los empleados, ya sea mediante resolución inmediata o escalamiento al personal de soporte apropiado.
Si te apasiona la tecnología, te encanta el crecimiento personal y las oportunidades, ¡ven a ver de qué se trata TNS!
Responsabilidades
- Abordar y resolver las preocupaciones de los empleados de manera profesional y oportuna.
- Soporte de Nivel 1 de estaciones de trabajo y dispositivos móviles corporativos Windows y Mac
- Soporte de aplicaciones corporativas como Outlook, Word, Excel,
- Soporte de seguridad: DUO MFA, Windows BitLocker, proxy web Websense y parches del sistema operativo
- Tener una comprensión básica del flujo de trabajo empresarial del empleado y la pila de aplicaciones críticas para la misión.
- Asistir en las pruebas de aplicaciones de estaciones de trabajo nuevas y existentes aprobadas.
- Asistir en las instalaciones de aplicaciones en todos los dispositivos de punto final compatibles.
- Documentar el trabajo asegurando que se registren los tickets para las solicitudes de soporte y se anoten los pasos de solución de problemas al escalar.
- Cobertura de turnos durante la semana: 24 x 5
- Participar en la rotación de soporte fuera de horario y fines de semana.
Cualificaciones
- 1+ años de experiencia en la solución de problemas de Windows y MacBook corporativos
- 1+ años de conjunto de habilidades administrativas de Windows, incluidas aplicaciones empresariales.
- 1+ años de solución de problemas en el entorno Windows.
- Experiencia en un entorno de soporte corporativo en tiempo real.
TNS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. TNS evalúa a los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad/handicap o cualquier otra característica legalmente protegida.
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