Estados Unidos
Nominal
The Wonderful Company
Líder Senior de Soporte Tecnológico para Ejecutivos
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
The Wonderful Company se compromete a ofrecer marcas icónicas, saludables y de alta calidad, como FIJI Water, POM Wonderful, Wonderful Pistachios, Wonderful Halos, y a mejorar las vidas de las personas que viven y trabajan en los lugares donde operamos. Clasificada como la n.º 1 en la lista PEOPLE® Companies That Care de 2025 y una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar” en EE. UU. según la revista Fortune®, The Wonderful Company es reconocida continuamente por su dedicación al bienestar de su fuerza laboral, sus comunidades y el planeta.
The Wonderful Company es una empresa global privada de $6 mil millones con sede en Los Ángeles, y cuenta con más de 10,000 empleados en todo el mundo. Fundada por Lynda y Stewart Resnick, Wonderful produce algunas de las marcas de alimentos y bebidas saludables más reconocidas del mundo, incluyendo FIJI Water, POM Wonderful, Wonderful Pistachios, Wonderful Halos, Wonderful Seedless Lemons, Teleflora, y los vinos JUSTIN, Lewis Cellars y Landmark.
La empresa también opera Neptune Pacific, una empresa de transporte y cadena de suministro que presta servicios en el Pacífico, y Wonderful Real Estate, que desarrolla y gestiona propiedades industriales en el Valle Central de California. Hasta la fecha, los Resnick, junto con sus fundaciones y The Wonderful Company, se han comprometido a invertir más de $2.5 mil millones en filantropía e inversión comunitaria, principalmente donde sus empleados viven y trabajan. Wonderful es regularmente nombrada una de las “100 Mejores Empresas para Trabajar” por Fortune y se clasifica como la n.º 1 en la lista Companies That Care de la revista PEOPLE.
Para obtener más información sobre The Wonderful Company, sus productos y sus valores fundamentales, visite wonderful.com o siga a The Wonderful Company en LinkedIn, Facebook e Instagram. Para obtener más información sobre el impacto de la responsabilidad social corporativa de la empresa, visite csr.wonderful.com.
The Wonderful Company tiene actualmente una vacante para un Líder Tecnológico Senior para Ejecutivos. El candidato seleccionado deberá trabajar bien bajo presión, mantener una gran flexibilidad y ofrecer un soporte de primer nivel a los miembros del equipo directivo y a los asistentes ejecutivos que les apoyan. El candidato ideal aportará un conocimiento técnico profundo y actual en los ecosistemas de Apple, Microsoft, móviles, colaboración, conferencias, redes, seguridad y dispositivos inteligentes, junto con excelentes habilidades interpersonales y una comunicación escrita y verbal ejemplar.
Esta persona deberá demostrar iniciativa, buen criterio, atención excepcional al detalle en todas las plataformas y un nivel consistentemente alto de urgencia, responsabilidad y seguimiento. El puesto requiere la prevención proactiva de problemas, la resolución rápida de incidencias, la ejecución serena en situaciones de alta presión, discreción y el máximo nivel de confidencialidad.
Descripción del Puesto
- Gestionar el soporte tecnológico de extremo a extremo para altos ejecutivos en la oficina, trabajo remoto, viajes, residencias, reuniones ejecutivas, eventos y actividades fuera de la sede.
- Actuar como el principal punto de escalada técnica y asesor de confianza para la dirección ejecutiva, los asistentes ejecutivos y sus equipos.
- Proporcionar soporte de guardia receptivo a usuarios presenciales y remotos, incluyendo cobertura de noches y fines de semana a través de una rotación establecida.
- Actuar como experto en la materia en puntos finales de Apple y Microsoft, dispositivos móviles, colaboración, redes, seguridad, nube, SaaS, conferencias y tecnologías de dispositivos inteligentes, cumpliendo las políticas y estándares de la empresa.
- Liderar iniciativas complejas de tecnología e infraestructura para ejecutivos, incluyendo la construcción de sedes, arquitectura de redes y AV, despliegues de tecnología y actualizaciones, en coordinación con equipos multifuncionales, proveedores y socios comerciales.
- Proporcionar configuración, pruebas, monitorización y soporte proactivos para reuniones de alta prioridad, juntas directivas, retiros de liderazgo y eventos de la empresa para ofrecer una experiencia ejecutiva fluida.
- Resolver problemas complejos, realizar análisis de causa raíz, rastrear acciones correctivas e implementar controles preventivos para reducir la recurrencia y el riesgo operativo.
- Establecer relaciones de confianza multifuncionales y coordinar escaladas entre equipos internos y proveedores externos hasta la resolución.
- Realizar instalaciones, reemplazos, actualizaciones, despliegues sin intervención (zero-touch), emparejamiento de dispositivos, migración de datos, validación de configuración y otras tareas de hardware y software con una atención excepcional al detalle en cada plataforma soportada.
- Diseñar, implementar y operar soluciones seguras personalizadas y automatizaciones, incluyendo flujos de trabajo y herramientas impulsadas por IA, para mejorar la calidad, consistencia y escalabilidad de las operaciones de soporte ejecutivo.
- Coordinar con los equipos de ingeniería para habilitar pruebas de productos ejecutivos, retroalimentación estructurada y pilotos de tecnología segura.
- Proporcionar soporte tecnológico residencial de primer nivel en múltiples ubicaciones, incluyendo redes, AV, dispositivos de punto final, conferencias, productos Apple, wearables, sistemas inteligentes conectados y plataformas de domótica.
- Planificar y ejecutar la tecnología de viajes ejecutivos, incluyendo logística avanzada, despliegues internacionales seguros, preparación para entornos restringidos y coordinación.
- Crear y mantener estándares de configuración, manuales operativos, procedimientos de soporte, artículos de conocimiento y documentación de formación para usuarios finales; establecer redundancia y formar cobertura secundaria.
- Mentorizar a los miembros del equipo, fortalecer la capacidad del equipo, apoyar la continuidad operativa y proporcionar cobertura de liderazgo según sea necesario, ejerciendo un juicio excepcional, discreción, confidencialidad, compostura, empatía y presencia ejecutiva.
- Proporcionar soporte de nivel experto para el ecosistema Apple, incluyendo iPhone, iPad, Apple Watch, iOS, iPadOS, watchOS, Apple IDs, servicios iCloud, inscripción de dispositivos, aplicaciones móviles, accesorios, conectividad, sincronización, copias de seguridad y configuración segura.
- Soportar wearables y dispositivos inteligentes ejecutivos, incluyendo Oura Ring y aplicaciones relacionadas, emparejamiento, sincronización, notificaciones, firmware, conectividad, configuración de privacidad e integración con plataformas móviles soportadas.
- Responder con un alto nivel de urgencia, asumir la propiedad inmediata de incidencias que afecten a ejecutivos, comunicar el estado claramente y llevar las incidencias hasta su resolución con un seguimiento disciplinado y una interrupción mínima.
- Anticipar las necesidades de los ejecutivos identificando riesgos, validando configuraciones críticas con antelación, manteniendo equipos de repuesto listos para desplegar y confirmando la funcionalidad de extremo a extremo antes de reuniones importantes, viajes y eventos.
- Aplicar una meticulosa atención al detalle en hardware, sistemas operativos, aplicaciones, cuentas, accesorios, redes, conferencias, controles de seguridad e integraciones multiplataforma para garantizar una experiencia consistente y fiable.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia directa en soporte a altos ejecutivos
- 5+ años de experiencia en soporte y resolución de problemas de Windows 11 y del ecosistema Apple, incluyendo iPhone, iPad, Apple Watch, iOS, iPadOS, watchOS, Apple IDs, servicios iCloud, accesorios y gestión de dispositivos móviles.
- 5+ años de experiencia en soporte de 365 de Microsoft, Exchange Online, Microsoft Teams, Zoom y plataformas de productividad y colaboración relacionadas.
- Amplia experiencia trabajando bajo presión en un entorno de soporte ejecutivo de ritmo rápido, con demostrada urgencia, responsabilidad, discreción y atención al detalle.
- Experiencia demostrada en el soporte de wearables y dispositivos inteligentes conectados, incluyendo Oura Ring, emparejamiento de dispositivos, sincronización, firmware, integración de aplicaciones móviles, conectividad y configuración de privacidad.
- Sólida capacidad de resolución de problemas multiplataforma en tecnologías Apple, Microsoft, móviles, conferencias, redes, AV, nube, SaaS, seguridad y domótica.
- Capacidad probada para priorizar múltiples incidencias que afectan a ejecutivos, comunicarse claramente con partes interesadas técnicas y no técnicas, y llevar el trabajo a su finalización con una supervisión mínima.
- Excepcional servicio al cliente, presencia ejecutiva, inteligencia emocional, adaptabilidad, ingenio y compromiso con el aprendizaje continuo.
- Experiencia en el soporte de sistemas de domótica y control residencial, incluyendo Lutron y Crestron.
Rango salarial: $135,000 - $200,000 y puede incluir un bono discrecional. La compensación final dependerá de las habilidades y la experiencia.
The Wonderful Company es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que ofrece oportunidades de avance. Estamos comprometidos a crear una fuerza laboral diversa que encarne una profunda cultura de aceptación, equidad e inclusión. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, condición de veterano protegido u otras categorías protegidas.
EEO es la ley - haga clic aquí para más información
Información Adicional
Comunidad de Bienestar en Plenitud: Acceso a cobertura médica de primera clase, planes integrales de visión y dental, y un plan 401(k) con elegibilidad de igualación para asegurar su futuro financiero, e incluyendo
- Consultas médicas en línea 24/7
- recursos virtuales de salud mental
- coaching de vida
- grupos comunitarios de empleados atractivos
- recompensas en efectivo por hábitos saludables y reembolsos de fitness
- biblioteca de vídeos de fitness bajo demanda
Oportunidades de Avance Profesional: Desbloquee su potencial con trayectorias claras para la progresión profesional y la movilidad interna en nuestra diversa familia de marcas y unidades de negocio.
Aprendizaje y Desarrollo Enfocados: Crezca como líder con nuestro departamento dedicado de Aprendizaje y Desarrollo Organizacional, que ofrece amplios recursos como formación para Gerentes de Personas y Liderazgo, webinars y cursos de e-learning.
Programa de Mentoría Empoderador: Conéctese con colegas a través de nuestro programa de mentoría en toda la empresa para compartir objetivos, superar desafíos e impulsar su carrera profesional.
Formación Continua de Mejora: Participe en formaciones que capacitan a todos los empleados para aprender e implementar conceptos que impulsan un cambio significativo y positivo en el lugar de trabajo.
Construyendo una Sociedad Saludable
Hasta la fecha, nuestros cofundadores Lynda y Stewart Resnick, a través de sus fundaciones y The Wonderful Company, han invertido más de $2.5 mil millones en educación, salud y bienestar, desarrollo comunitario e iniciativas de sostenibilidad en el Valle Central de California, Fiyi y el mundo. En 2025, Wonderful se clasificó como #1 en la lista “100 Companies That Care” de PEOPLE y fue nombrada una de las 100 Mejores Empresas para Trabajar por la revista Fortune. Para obtener más información sobre nuestras iniciativas de responsabilidad social corporativa, visite csr.wonderful.com.
Devolviendo a la Comunidad
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