Estados Unidos
Launch Legends
The Solutions Team Inc
Ingeniero de Soporte TI I
Estados Unidos
Jackson, Mississippi, United States
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Descripción
Descripción del puesto
El Ingeniero de Soporte TI I es un puesto técnico de nivel inicial responsable de ser el primer punto de contacto para los usuarios finales de los clientes. Este puesto se centra en la clasificación de tickets, la resolución de problemas de Nivel 1 y la resolución o escalada oportuna de incidencias, manteniendo una comunicación profesional y una documentación precisa.
Responsabilidades Clave y Tareas Diarias
- Monitorizar y responder a los tickets de servicio entrantes dentro de las directrices del SLA
- Proporcionar soporte remoto a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto
- Realizar la resolución de problemas de Nivel 1 para Windows, macOS y Microsoft 365
- Gestionar cuentas de usuario y tareas básicas de Active Directory
- Realizar la resolución básica de problemas de red (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Documentar todo el trabajo de forma clara y profesional
- Escalar incidencias a Ingenieros de Nivel II cuando sea apropiado
- Asistir en tareas de incorporación y baja de personal
- Participar en la rotación de guardias según se asigne
Requisitos
Habilidades y Cualificaciones Requeridas
- 1–3 años de experiencia en help desk o soporte de escritorio (se prefiere MSP)
- Sólido conocimiento práctico de Windows y Microsoft 365
- Conocimientos fundamentales de redes
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
Cualificaciones Preferidas
- Certificaciones CompTIA o Microsoft
- Experiencia con ConnectWise, N-able, BeyondTrust, Huntress
- Conocimientos básicos de PowerShell
- Experiencia en soporte de macOS/iOS
Beneficios y Ventajas
- Días libres pagados (PTO) y festivos pagados observados por la empresa
- Opciones de seguro médico para empleados elegibles
- Programa de reconocimiento y recompensas para empleados CrewHu
- Subsidio mensual para teléfono móvil de $50
- Equipamiento y herramientas proporcionados por la empresa
- Oportunidades continuas de formación y desarrollo profesional
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