Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Ohio Art Company
Especialista de Soporte TI I (presencial)
Estados Unidos
Bryan, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Resumen del puesto
El Especialista de Soporte TI I proporciona soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales en toda la organización. Este puesto es responsable del soporte de escritorio, la gestión de impresoras y periféricos, tareas básicas de red y la administración de cuentas de usuario. El candidato ideal demuestra sólidas habilidades de servicio al cliente, aptitud técnica y voluntad de aprender y crecer dentro del departamento de TI.
Funciones Esenciales
Soporte de Escritorio y Servicios al Usuario Final •
- Proporcionar diagnóstico y resolución in situ y remota de problemas de dispositivos de escritorio, portátiles y móviles •
- Instalar, configurar y mantener hardware, incluidos PC, portátiles, monitores y periféricos •
- Soportar sistemas operativos Windows 10/11 y aplicaciones Microsoft 365 •
- Responder a solicitudes de help desk de primer nivel •
- Documentar las principales actividades de soporte de proyectos y las resoluciones
Gestión de Impresoras y Periféricos •
- Instalar, configurar y solucionar problemas de impresoras de red y locales •
- Gestionar colas de impresión y resolver problemas de impresión •
- Soportar dispositivos de escaneo, impresoras de etiquetas y otros periféricos de oficina •
- Coordinar con los proveedores para el mantenimiento de impresoras y la gestión de suministros
Redes Básicas •
- Solucionar problemas básicos de conectividad de red (TCP/IP, DHCP, DNS) •
- Ayudar con el tendido de cables de red y las conexiones de paneles de parcheo •
- Monitorizar el rendimiento de la red e informar de problemas al personal de soporte superior y/o a los proveedores •
- Realizar configuraciones básicas de puertos de switch bajo supervisión •
- Demostrar voluntad de expandir habilidades en operaciones de firewall y seguridad
Gestión de Servidores y Cuentas •
- Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario en Active Directory •
- Gestionar membresías de grupos y permisos básicos •
- Ejecutar procedimientos de copia de seguridad programados y verificar su finalización •
- Realizar restauraciones de prueba según se indique para validar la integridad de las copias de seguridad •
- Monitorizar indicadores básicos de salud del servidor y escalar problemas
Trayectoria Profesional
Este puesto proporciona una base para el crecimiento dentro del departamento de TI. Con una competencia demostrada en todas las funciones esenciales, habilidades ampliadas de redes y seguridad, y certificaciones relevantes (CompTIA Network+ o Security+), está disponible el ascenso a Especialista de Soporte TI II.
Entorno de Trabajo
Este puesto opera en un entorno de oficina y fabricación. El rol requiere la capacidad de trabajar en diversas condiciones, incluidas salas de servidores, plantas de producción y espacios de oficinas. Puede ser necesario viajar entre las instalaciones de la empresa (Bryan, OH; Allstate Can (Nueva Jersey), centros de datos y proveedores.
Requisitos
Requerido •
- Título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado O 1-2 años de experiencia práctica en soporte de TI •
- Conocimiento práctico de los sistemas operativos Windows 10/11 •
- Comprensión de conceptos básicos de redes (direcciones IP, DNS, DHCP) •
- Experiencia en la solución de problemas de hardware y software de escritorio •
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación •
- Capacidad para levantar y mover equipos de hasta 50 libras •
- Permiso de conducir válido para viajar entre instalaciones
Preferido •
- Certificación CompTIA A+ o Network+ •
- Experiencia en administración de usuarios de Active Directory •
- Experiencia en un entorno de fabricación
- Exposición a sistemas IBM iSeries (AS/400)
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