Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Hobby Center for the Performing Arts
Analista de Tecnología
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Reporta Al Director de Tecnología
Reportes Directos N/A
Estado Tiempo Completo Regular Exento
Ubicación Presencial en el centro de Houston, TX, con flexibilidad para trabajo remoto ocasional
Horario Horario comercial general con algunas noches y fines de semana
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO EN THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS DEBEN SUPERAR LOS DESAFÍOS Y SENTIRSE CÓMODOS TRABAJANDO EN UN ENTORNO DINÁMICO Y DE RÁPIDO MOVIMIENTO. TRABAJAR CON UN EQUIPO ÁGIL Y EFICIENTE REQUIERE QUE LOS MIEMBROS APORTEN UN ESPÍRITU EMPRENDEDOR A SU TRABAJO, BRINDANDO LIDERAZGO EN UN AMPLIO ALCANCE DE TRABAJO.
DESCRIPCIÓN GENERAL
El Analista de Tecnología de The Hobby Center es el principal recurso tecnológico de primera línea para los empleados, brindando soporte práctico y receptivo en todo el campus de The Hobby Center, incluidas oficinas, espacios de trabajo compartidos, salas de reuniones, áreas adyacentes a eventos, impresoras, tecnología de salas de conferencias, dispositivos del personal y otros sistemas orientados al empleado.
Este es un puesto práctico, presencial y de cara al personal. Trabajando en estrecha colaboración con el Director de Tecnología, el analista apoya las operaciones tecnológicas diarias de la oficina y el campus, al tiempo que ayuda a mantener sistemas seguros, eficientes y bien documentados. El puesto combina soporte al usuario final, administración de Microsoft 365 y Entra, aprovisionamiento de dispositivos, soporte básico de red, documentación, comunicaciones del personal, capacitación, soporte de políticas tecnológicas e iniciativas actuales que incluyen la implementación de IA y SharePoint.
El éxito en este puesto requiere comunicación proactiva, revisión diaria de correos electrónicos, Teams, elementos del calendario, tickets y seguimientos, comodidad para hacer preguntas aclaratorias, soporte visible en persona en todos los departamentos, documentación disciplinada, buen juicio y seguimiento hasta que los problemas se resuelvan o se escalen adecuadamente. Se espera que el Analista de Tecnología trabaje de forma independiente dentro de los estándares establecidos, al tiempo que colabora estrechamente con el Director de Tecnología en prioridades, gobernanza e iniciativas de cambio tecnológico.
El Analista de Tecnología equilibra el soporte de primera línea y el aprovisionamiento de dispositivos con la responsabilidad de la documentación, las comunicaciones y la capacitación del personal, la administración de Microsoft 365 y Entra, el soporte básico de red, la gobernanza tecnológica, la gestión del cambio, la implementación de IA, la adopción de SharePoint y la mejora continua de procesos.
RASGOS Y CARACTERÍSTICAS
USTED ES
- Alguien que busca un puesto práctico, de cara al personal, con propiedad real del soporte tecnológico diario y espacio para crecer hacia una mayor responsabilidad.
- Alguien que busca trabajar en soporte al usuario final, administración de Microsoft 365 y Entra, aprovisionamiento de dispositivos, redes básicas, documentación, capacitación y políticas tecnológicas.
- Un comunicador sólido que puede traducir rápidamente las necesidades en acción.
- Cómodo haciendo preguntas aclaratorias, recibiendo orientación, documentando su trabajo y haciendo seguimiento hasta que un problema se resuelva o se escale adecuadamente.
FUNCIONES PRINCIPALES
Soporte al Usuario Final y Entrega de Servicios
- Servir como primer punto de contacto para la asistencia tecnológica de los empleados y brindar soporte accesible y centrado en el servicio.
- Responder, priorizar, solucionar problemas, documentar y cerrar tickets de soporte dentro de las expectativas de servicio establecidas, manteniendo la propiedad hasta la resolución.
- Proporcionar actualizaciones de tickets específicas y oportunas, incluyendo lo que se revisó, lo que se intentó, el estado actual, los bloqueos, los próximos pasos y si se necesita acción por parte del empleado, el proveedor o el Director de Tecnología.
- Hacer preguntas de seguimiento relevantes para comprender el problema, el impacto comercial, la ubicación, el dispositivo, el momento, los mensajes de error y los cambios recientes.
- Dar soporte a Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, impresoras, tecnología de salas de conferencias y aplicaciones comerciales comunes.
- Proporcionar seguimiento en persona en todo el campus y confirmar que el empleado puede reanudar el trabajo antes de cerrar una solicitud.
Administración y Aprovisionamiento de Dispositivos
- Aprovisionar, desplegar, configurar y dar soporte a ordenadores de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y periféricos.
- Completar tareas tecnológicas de incorporación y baja utilizando listas de verificación y estándares aprobados.
- Administrar tareas rutinarias de Microsoft Entra ID, incluyendo cuentas de usuario, grupos, licencias, autenticación multifactor y acceso relacionado con dispositivos.
- Dar soporte al registro, configuración, despliegue y administración del ciclo de vida de dispositivos iOS.
- Mantener un inventario preciso de activos, asignaciones, garantías, renovaciones y registros de préstamo de equipos.
- Dar soporte a la configuración de nuevas oficinas, mudanzas de espacios de trabajo, colocación de dispositivos, acceso a impresoras, estaciones de acoplamiento, monitores y preparación de salas de conferencias.
Soporte de Red e Infraestructura
- Solucionar problemas de conectividad por cable, inalámbrica, VPN e Internet.
- Dar soporte a entornos Meraki y UniFi recopilando información de diagnóstico, documentando síntomas y coordinando cambios de configuración con el Director de Tecnología o el MSP.
- Configurar o validar cambios aprobados en puertos de switch, VLAN y firewalls bajo estándares establecidos, escalando cuando se requiera aprobación o experiencia adicional.
- Realizar trazado de cables, parcheo, etiquetado y organización física en espacios de red y equipos según sea necesario.
- Mantener y validar diagramas de red, registros de puertos, inventarios de equipos, documentación de topología y registros operativos relacionados.
Comunicaciones Tecnológicas, Capacitación y Habilitación
- Gestionar las comunicaciones tecnológicas asignadas a toda la plantilla, incluyendo actualizaciones claras sobre interrupciones, mantenimiento, cambios de sistema, nuevas herramientas, acciones requeridas y actualizaciones de servicio.
- Desarrollar y ofrecer capacitación práctica, demostraciones, repasos y soporte de adopción para empleados con diferentes niveles de confianza técnica.
- Liderar la orientación tecnológica para nuevos empleados, incluyendo acceso a cuentas, autenticación multifactor, uso de dispositivos, expectativas de seguridad y procedimientos de soporte.
- Capacitar a los usuarios para que comprendan tanto la solución como el proceso adecuado, reduciendo problemas recurrentes.
- Hacer preguntas aclaratorias al principio cuando las instrucciones, prioridades, necesidades del usuario o problemas técnicos no estén claros.
Documentación y Gestión del Conocimiento
- Crear, organizar y mantener Procedimientos Operativos Estándar (SOP), procedimientos técnicos, guías de referencia rápida, notas de configuración y artículos de conocimiento.
- Mantener la base de conocimientos del Departamento de Tecnología y los recursos relacionados de SharePoint.
- Documentar el trabajo realizado, las decisiones tomadas, los cambios completados, los riesgos abiertos y los próximos pasos.
- Mantener inventarios, diagramas, listas de verificación, contactos de proveedores y registros operativos precisos y accesibles.
Gobernanza Tecnológica, Política y Mejora de Procesos
- Colaborar con el Director de Tecnología para redactar, revisar, publicar, mantener y aplicar políticas, estándares y procedimientos tecnológicos.
- Coordinar comunicaciones de políticas, educación del personal, reconocimientos, seguimiento del cumplimiento y revisiones periódicas.
- Apoyar la concienciación sobre ciberseguridad, el ciclo de vida de los dispositivos, la gestión de datos y las iniciativas de modernización a través de tareas documentadas, soporte al usuario y seguimiento.
- Liderar flujos de trabajo asignados de implementación de IA, incluyendo evaluación de herramientas, soporte piloto, orientación del personal, prácticas de uso aceptable, documentación y materiales de adopción.
- Colaborar con los departamentos en el despliegue y adopción de SharePoint, incluyendo estructura de sitios, bibliotecas de documentos, permisos, estándares de nomenclatura, soporte de migración, gobernanza y orientación al usuario.
- Gestionar la comunicación y documentación de cambios tecnológicos asignados desde la planificación hasta la implementación, incluyendo impactos, riesgos, acciones requeridas, orientación al usuario y seguimiento.
- Analizar problemas recurrentes, recomendar mejoras prácticas de procesos y ayudar a implementar cambios aprobados con documentación clara y comunicación al personal.
- Operar de forma independiente en la administración, infraestructura, documentación, capacitación, gobernanza, IA, SharePoint y mejora de procesos asignados, mientras se escalan riesgos o decisiones importantes al Director de Tecnología.
Coordinación Administrativa y con Proveedores
- Coordinar solicitudes de soporte rutinarias con proveedores, consultores y proveedores de servicios según se indique, proporcionando información de diagnóstico completa antes de escalar.
- Ayudar con las compras, recepción, actualizaciones de inventario, garantías, renovaciones y registros de licencias de software según sea necesario.
- Mantener contactos de proveedores, registros de servicio, contratos e información de soporte en una ubicación organizada.
Las responsabilidades pueden modificarse según sea necesario para cumplir con los objetivos organizacionales y las fortalezas de los empleados.
SOBRE THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
Nosotros Somos
- Una organización sin fines de lucro establecida y estable, impulsada por una misión, que se encuentra en un período emocionante de crecimiento y transformación.
- Comprometidos con la creación de un lugar de trabajo acogedor e inclusivo que abrace la diversidad de personas e ideas y fomente un sentido de pertenencia.
- Una cultura colaborativa de alto rendimiento que apoya su crecimiento profesional y su capacidad para trabajar de manera sostenible y empoderada.
SOBRE THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
The Hobby Center for the Performing Arts profundiza la comprensión de nuestra humanidad compartida. Al presentar actuaciones atractivas y programas educativos, fortalecemos nuestro sentido de pertenencia para dar forma a una comunidad de Houston más cohesionada y conectada. Inaugurado en 2002, el campus de The Hobby Center alberga dos teatros, incluido el Sarofim Hall con 2,650 asientos y el Zilkha Hall con 500 asientos. Ofreciendo una experiencia de primer nivel para el público, The Hobby Center recibe a más de 400,000 miembros de la audiencia anualmente para interactuar con programación artística de alta calidad, incluida la serie Memorial Hermann Broadway at the Hobby Center. The Hobby Center también alberga una temporada completa de teatro musical producida por la Compañía Residente Principal Theatre Under the Stars, así como una variedad de actuaciones diversas de artistas y compañías tanto de Houston como de gira. Las iniciativas de educación y accesibilidad son centrales para el impacto de The Hobby Center en Houston a través de programas como la Serie de Descubrimiento ExxonMobil que da la bienvenida a miles de estudiantes a las actuaciones cada temporada. Desde 2012, The Hobby Center ha sido un líder nacional en accesibilidad, presentando actuaciones Sensorialmente Inclusivas y brindando un servicio al cliente ejemplar a través de su Equipo de Acceso en todos los eventos públicos. Durante el último año y medio, The Hobby Center ha desarrollado e implementado un plan estratégico que cambia drásticamente su papel en la comunidad artística de Houston. El Departamento de Programación y Educación fue el resultado de los primeros pasos de este plan. Este es un momento emocionante para estar involucrado en The Hobby Center, ya que implementa su nueva identidad con un enfoque en la expansión de las comunidades a las que sirve e involucra.
The Hobby Center for the Performing Arts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde la equidad, la diversidad, la inclusión y la accesibilidad son profundamente valoradas.
HABILIDADES Y CUALIFICACIONES
- Tres o más años de experiencia en soporte de TI, soporte de escritorio u operaciones tecnológicas, con independencia demostrada, buen juicio y la capacidad de gestionar flujos de trabajo asignados mientras se escala adecuadamente.
- Experiencia en el soporte de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID, incluyendo cuentas de usuario, grupos, licencias, autenticación multifactor y acceso relacionado con dispositivos.
- Experiencia práctica en el aprovisionamiento, despliegue y soporte de ordenadores, dispositivos móviles, impresoras, periféricos, estaciones de acoplamiento, monitores y tecnología de salas de conferencias.
- Conocimiento práctico del registro, configuración, despliegue, solución de problemas y administración del ciclo de vida de dispositivos iOS.
- Conocimiento práctico de redes cableadas e inalámbricas, TCP/IP, entornos Meraki o UniFi, puertos de switch, VLAN, firewalls y solución de problemas de conectividad, con la capacidad de completar cambios aprobados bajo estándares establecidos.
- Sólida capacidad de solución de problemas en Windows, macOS, hardware, software, impresoras, aplicaciones de Microsoft 365, navegadores, conectividad de red y sistemas comunes orientados al empleado.
- Experiencia en el uso de un sistema de ticketing para documentar solicitudes, pasos de solución de problemas, actualizaciones de estado, notas de resolución, comunicación con el usuario, bloqueos y detalles de escalada.
- Capacidad para redactar comunicaciones claras para el personal, instrucciones, SOP, guías de referencia rápida, artículos de conocimiento, documentación de cambios y orientación al usuario.
- Experiencia en el desarrollo o impartición de capacitación práctica para el personal, demostraciones, orientación, coaching y soporte de adopción.
- Familiaridad con la administración de sitios o bibliotecas de documentos de SharePoint, incluyendo estructura, permisos, estándares de nomenclatura, migración, gobernanza y adopción por parte del usuario.
- Experiencia en liderar o apoyar el despliegue de herramientas de IA, incluyendo evaluación, pilotos, orientación del personal, prácticas de uso aceptable y materiales de adopción.
- Capacidad para interpretar políticas y procedimientos tecnológicos, apoyar iniciativas de cumplimiento y cambio, analizar problemas recurrentes e implementar mejoras de procesos aprobadas.
- Sólida organización, priorización, servicio al cliente, comunicación, juicio, atención al detalle y seguimiento.
- Capacidad para trabajar presencialmente y brindar soporte práctico en todo el campus, incluyendo oficinas, espacios compartidos, salas de reuniones, áreas adyacentes a eventos y áreas de almacenamiento o equipos tecnológicos.
Cualificaciones Preferidas
- Título de grado, finalización de programa técnico, certificación de la industria o experiencia práctica equivalente.
- Certificación CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals o comparable.
- Experiencia en gestión de puntos finales, Apple Business Manager o gestión de dispositivos móviles.
- Experiencia en el soporte a organizaciones sin fines de lucro, de artes escénicas, recintos, entornos de hostelería o operaciones de eventos en vivo.
- Familiaridad básica con prácticas de ciberseguridad, Power Automate, sistemas audiovisuales, control de acceso o sistemas de cámaras.
COMPENSACIÓN
The Hobby Center ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión, de vida, de discapacidad, un plan de ahorros 403b con contribuciones equivalentes del empleador, subsidio para teléfono móvil, estacionamiento y tiempo libre remunerado. El rango de contratación previsto para el puesto de Analista de Tecnología es de $70,000–$80,000 anuales.
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