Estados Unidos
Siemens
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints
Especialista de Soporte de Service Desk I del MTC
Estados Unidos
Provo, Utah, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Este puesto es fundamental para la función de los misioneros de 'Invitar a los demás a venir a Cristo ayudándoles a recibir el evangelio restaurado mediante la fe en Jesucristo y Su expiación, el arrepentimiento, el bautismo, la recepción del don del Espíritu Santo y el perseverar hasta el fin'.
El Service Desk de Tecnología (IT) del Centro de Capacitación Misional (MTC) es el punto único de contacto para gestionar los problemas tecnológicos de los usuarios.
El Service Desk de IT da soporte a más de 6,000 usuarios, principalmente empleados del MTC de Provo, voluntarios, misioneros y solicitantes, así como a algunos empleados de MTC internacionales, etc.
El especialista es un colaborador individual de nivel de soporte inicial que representa al cliente y se asegura de que sus problemas sean atendidos adecuadamente y resueltos de manera oportuna.
Los empleados de la Iglesia encuentran alegría y satisfacción al utilizar sus talentos y habilidades únicos para promover la obra del Señor. Desde el profesional de IT que desarrolla una aplicación que envía el mensaje del evangelio a todo el mundo, hasta el gerente de instalaciones que mantiene nuestros edificios, dando a los miembros de la Iglesia lugares para adorar, enseñar, aprender y recibir ordenanzas sagradas, nuestros empleados buscan formas innovadoras de compartir el evangelio de Jesucristo con el mundo. Literalmente están trabajando en Su reino.
RESPONSABILIDADES
Reporta al nivel de gerente o supervisor en el departamento de Tecnología.
- Recibe y responde a solicitudes/preguntas de los clientes a través de chat, correo electrónico, teléfono y web de la manera más profesional.
- Se asegura de que los tickets se creen en el sistema de gestión de incidentes y determina la prioridad en función del impacto y la urgencia.
- Se familiariza con todos los productos y servicios ofrecidos por el departamento de IT.
- Realiza la resolución de problemas inicial y realiza el seguimiento de los incidentes de principio a fin, asegurando una respuesta y resolución rápidas.
- Despacha a representantes de soporte técnico (TSRs) y coordina el trabajo con otro personal para resolver problemas.
- Realiza el seguimiento de los incidentes en los que no se ha cumplido el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- Notifica a los clientes sobre problemas globales (por ejemplo, servidor o aplicación caída, cambios en el sistema, etc.).
- Responde adecuadamente a situaciones de alto perfil que requieren cuidado o rapidez adicional.
- Da soporte a dispositivos móviles y sistemas operativos Mac.
- Verifica la precisión y usabilidad de las soluciones documentadas.
- Asiste a los Coaches en el soporte y la formación del Analista 1 y del personal cuando se le solicita.
Puede incluir otras tareas asignadas temporalmente en el MTC (por ejemplo, ayudar con el Seminario de Liderazgo Misional).
CUALIFICACIONES
Requerido
- Conocimiento profundo de Word, Excel, PowerPoint, Outlook y otras aplicaciones.
- Excelentes habilidades de redacción y capacidad de escribir a 45 ppm.
- Capacidad para aprender rápidamente y aptitud para aprender conceptos relacionados con la informática.
- Debe ser detallista, minucioso, organizado y seguir los procedimientos operativos estándar.
- Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad para fomentar y trabajar en un entorno de equipo.
- Capacidad para resolver problemas de manera adecuada y sin asistencia.
- Capacidad para estar de pie, caminar, arrodillarse, ponerse en cuclillas, agacharse, empujar, tirar, girar, doblarse y realizar movimientos repetitivos durante períodos prolongados.
- Para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo, puede haber requisitos físicos que deban cumplirse, como estar sentado durante largos períodos de tiempo y utilizar monitores/equipos.
Solo los miembros de la Iglesia que son dignos de una recomendación para el templo califican para el empleo. Aparte de esto, la Iglesia es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina en sus decisiones de empleo por ningún motivo que viole la ley de los EE. UU. o la ley local.
Preferido
- Experiencia en el Service Desk de IT del MTC (conocer los sistemas y a las personas a las que se da soporte).
- Conocimiento y experiencia en administración de Microsoft (cuentas de usuario, directivas de grupo, derechos, etc.).
- 1 año de experiencia utilizando Altiris u otro software de gestión de escritorio.
Los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, color, género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad, información genética, estado de veterano u otras categorías legalmente protegidas que se apliquen a la Iglesia. La Iglesia realizará adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades conocidas.
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