Canadá
WSP
TG Natural Resources
Analista de Help Desk IT
Canadá
Houston, British Columbia, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Resumen del puesto
Condiciones de trabajo y requisitos físicos
El trabajo se clasifica como trabajo físico ligero en un entorno de oficina que implica estar sentado, con períodos intermitentes de agacharse, caminar y estar de pie.
Ocasionalmente puede ser necesario levantar, transportar, empujar o tirar de 10-25 libras.
El analista de Help Desk proporciona soporte para una variedad de problemas respondiendo a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets del sistema de help desk y solicitudes verbales para soporte técnico de primer nivel relacionado con equipos, aplicaciones o hardware. El puesto ofrecerá un servicio al cliente excepcional a usuarios remotos en sus hogares, equipos internacionales de aumento de personal, usuarios de oficinas de campo y usuarios de la oficina corporativa. Este puesto reporta al Vicepresidente de Información y Tecnología.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de primera línea para todos los portátiles, equipos de sobremesa, teléfonos, impresoras, fotocopiadoras y otras soluciones tecnológicas proporcionadas por la empresa
- Solucionar y resolver problemas y necesidades en un entorno de Windows 11 y Office 365
- Solucionar y resolver problemas dentro de los escritorios virtuales de Azure Windows para empleados remotos.
- Atender al personal interno con soporte de TI oportuno, amable y de calidad
- Ofrecer soporte para la resolución de problemas de ordenadores personales y soporte de resolución definido
- Priorizar y analizar las solicitudes de los clientes
- Asignar casos de help desk al grupo de soporte adecuado según lo definido por la dirección de TI
- Realizar un seguimiento con el personal de soporte y los usuarios empresariales para garantizar una resolución de problemas oportuna y satisfactoria
- Registrar y realizar un seguimiento de todas las llamadas, correos electrónicos o solicitudes verbales utilizando la herramienta de gestión de software de help desk, manteniendo así informes históricos sobre solicitudes y problemas
- Realizar tareas de mantenimiento de software de aplicaciones; instalar y probar parches y actualizaciones de aplicaciones de software de acuerdo con el proceso de gestión de cambios
- Mantener y auditar periódicamente un inventario de los activos de tecnología de la información de la empresa
- Impartir formación y desarrollar contenido de formación y guías de trabajo para los empleados y los miembros del equipo de aumento de personal
- Proporcionar soporte ejecutivo para reuniones, salas de conferencias y acceso telefónico remoto
- Preparar informes técnicos, correspondencia y otros documentos; proporcionar soporte administrativo general que puede incluir el mantenimiento de registros
- Disponible 24/7 para problemas críticos relacionados con el sistema que puedan surgir
- Realizar otras funciones de soporte de TI según se le asigne
Requisitos
Cualificaciones
- Mínimo de 5 años de experiencia profesional práctica en configuración, despliegue, resolución de problemas y administración del sistema operativo de escritorio Windows
- Se requiere licenciatura
- Experiencia en la resolución de problemas y resolución independiente de problemas de hardware y software de PC moderadamente complejos
- Capacidad para redactar correspondencia comercial, artículos de base de conocimientos y materiales de formación
- Conocimiento avanzado de todas las aplicaciones de MS Office, incluyendo, entre otras: Outlook, Word, Excel, Access y PowerPoint
- Persona motivada y proactiva que pueda trabajar de forma independiente y en equipo en tareas y proyectos con supervisión limitada
- Capacidad para comunicarse eficazmente a través de las líneas organizativas, dirigiéndose tanto a audiencias técnicas como no técnicas en diversos niveles organizativos
- Atención al detalle y un enfoque riguroso en la entrega de resultados de calidad
- Capacidad para trabajar en una organización de ritmo rápido y realizar múltiples tareas
- Fuerte actitud y enfoque de servicio al cliente
- Se prefiere certificación de Windows o experiencia equivalente
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil