Canadá
IVEY BUSINESS SCHOOL FOUNDATION
Teifi Digital
Analista de Soluciones, Soporte
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Descripción del puesto
Como Analista de Soluciones en el equipo de Soporte de Teifi Digital, serás el pilar técnico de nuestras cuentas gestionadas. Mantendrás un profundo conocimiento técnico de una cartera de cuentas establecidas, liderarás la investigación de las solicitudes entrantes, estructurarás el trabajo en tickets listos para sprint y colaborarás con ingeniería para implementar mejoras iterativas que mantengan las tiendas estables y en crecimiento. Este rol combina el rigor analítico del diseño de soluciones con la continuidad relacional de la propiedad de la cuenta. Se espera que tomes decisiones técnicas, detectes casos límite antes de que se conviertan en problemas de producción y eleves el nivel de calidad de todo lo que pase por el backlog de soporte.
Responsabilidades Clave
Propiedad Técnica de Cuentas
- Mantener un conocimiento actualizado del negocio de cada cliente, su entorno Shopify, arquitectura, integraciones, flujos de datos y hoja de ruta.
- Identificar deuda técnica, riesgos de plataforma, limitaciones de integración y oportunidades de optimización en las cuentas asignadas.
- Preservar la continuidad documentando la arquitectura clave, decisiones, dependencias y contexto específico de la cuenta.
Calidad de Tickets y Preparación para Sprint
- Convertir soluciones aprobadas en tickets listos para desarrollo con contexto claro, alcance, criterios de aceptación, dependencias y consideraciones de prueba.
- Desglosar proyectos pequeños y medianos en incidencias secuenciadas adecuadamente que alimenten la planificación del sprint.
- Mantener los backlogs asignados refinados, priorizados y listos para estimación.
- Colaborar con Ingeniería para validar la viabilidad, estimaciones y secuenciación.
- Señalar requisitos poco claros, cambios de alcance, bloqueos y dependencias no resueltas antes de que comience el trabajo.
Configuración y Diseño de Plataforma
- Configurar ajustes de Shopify, flujos, aplicaciones, metafields y características de la plataforma necesarios para cumplir los requisitos funcionales de la solución.
- Añadir anotaciones listas para desarrollo a los diseños para que los desarrolladores tengan los detalles técnicos detrás de cada pantalla y componente.
- Documentar cómo los campos y estructuras de datos en los sistemas de origen se mapean a la solución de destino para integraciones y migraciones.
Comunicación con Clientes y Demostraciones
- Liderar o apoyar sesiones de descubrimiento, discusiones técnicas, revisiones de soluciones y demostraciones de sprint con clientes.
- Explicar conceptos técnicos y compensaciones claramente a partes interesadas no técnicas.
- Generar confianza proporcionando orientación práctica en lugar de simplemente capturar las solicitudes del cliente.
- Comunicar riesgos, bloqueos, cambios de alcance y dependencias de forma temprana.
Cualificaciones
- Varios años de experiencia como Analista de Soluciones, Analista de Negocio Senior, BA Técnico, Product Owner o rol similar en proyectos de comercio electrónico o integración de sistemas.
- Sólido conocimiento práctico del ecosistema Shopify Plus: aplicaciones, metafields, Flow, app proxies y extensibilidad del checkout.
- Capacidad demostrada para escribir especificaciones detalladas a partir de las cuales un desarrollador pueda construir sin necesidad de idas y venidas.
- Fluidez con conceptos de integración: REST y GraphQL APIs, webhooks, autenticación, sincronización de datos y mapeo a nivel de campo entre sistemas.
- Confianza para presentar a clientes, incluyendo demostraciones de trabajo y explicación de decisiones técnicas en lenguaje claro.
- Capacidad para convertir necesidades de negocio ambiguas en planes de implementación claros y factibles.
- Comodidad gestionando el contexto técnico y las prioridades en múltiples cuentas simultáneamente.
- Iniciativa para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades contrapuestas en compromisos de soporte concurrentes.
Beneficios y Ventajas
- Desarrollo profesional continuo a través de programas de formación, certificaciones y mentoría entre compañeros.
- Modelo de trabajo híbrido según el rol, con una oficina en Granville Island y aparcamiento gratuito en las instalaciones.
- Flexibilidad en el horario de trabajo diseñada para acomodar citas y responsabilidades personales.
- Cobertura médica y dental completa en Canadá, además de una cuenta de gastos médicos.
- Cierre de oficina pagado entre Navidad y Año Nuevo.
- Eventos culturales de equipo regulares, snacks en la oficina y un lugar de trabajo que admite perros.
- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento para empleados a tiempo completo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y amamos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o condición de discapacidad.
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