Estados Unidos
Siemens
TechnoLogyx, Inc.
Especialista en TI
Estados Unidos
Bartlett, Tennessee, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos a una persona leal, agradable, adaptable y motivada para proporcionar soporte de TI presencial y remoto, incluyendo servicios de monitorización, gestión y soporte de hardware/software para los servidores, redes, estaciones de trabajo y aplicaciones de nuestros clientes.
El candidato DEBE poseer un conjunto de habilidades técnicas integral y se le requerirá utilizar todas las herramientas a su alcance. El candidato ideal es capaz de adaptarse a una amplia gama de entornos informáticos y personalidades de usuarios finales con una actitud positiva y un carácter alegre.
Si no disfruta o no es capaz de aprender y trabajar con tecnologías nuevas y diferentes de forma continua, y de sumergirse en numerosas redes y sistemas informáticos distintos a diario, por favor no presente su candidatura.
La habilidad más importante es la interpersonal. Trabajará a diario desde con el usuario final básico hasta con el nivel ejecutivo/propietario. Se asegurará de la integridad de todos los sistemas de información de nuestros clientes, así como de garantizar la longevidad de nuestras relaciones con los clientes.
El puesto es elegible para recibir bonificaciones basadas en el desempeño del empleado, así como bonificaciones anuales basadas en el desempeño general de la empresa.
Responsabilidades: *
- Responder a las llamadas telefónicas de los usuarios finales y a los tickets de incidencia entrantes. *
- Crear tickets de incidencia en el sistema de gestión de tickets, diagnosticar problemas utilizando herramientas de soporte remoto y escalar los tickets a técnicos/ingenieros de mayor nivel según sea necesario. *
- Realizar el seguimiento de todas las llamadas de servicio para garantizar que los problemas de los usuarios finales se hayan resuelto correctamente. *
- Realizar mantenimiento, soporte e instalaciones presenciales. *
- Diagnosticar problemas de hardware/software y reemplazar componentes defectuosos. *
- Realizar el mantenimiento rutinario del sistema, la aplicación de parches y la optimización en los equipos de los clientes según sea necesario. *
- Configurar y monitorizar las copias de seguridad de datos de los clientes y las soluciones de recuperación ante desastres a diario. Solucionar y resolver todos los problemas diariamente. *
- Planificar, coordinar e implementar medidas de seguridad de red para proteger los datos, el software y el hardware. *
- Utilizar la Plataforma de Servicios Gestionados para monitorizar el rendimiento de los sistemas informáticos y las redes, con el fin de identificar y solucionar posibles problemas. *
- Configurar/instalar hardware informático, software y equipos de red básicos. *
- Recomendar cambios para mejorar las configuraciones de los sistemas y redes, y determinar los requisitos de hardware o software relacionados con dichos cambios. *
- Recopilar datos relacionados con las necesidades del cliente y utilizar la información para identificar, predecir, interpretar y evaluar los requisitos del sistema y de la red. *
- Analizar los registros de rendimiento de los equipos para determinar la necesidad de reparación o sustitución. *
- Mantener registros relacionados con las funciones de red, así como registros de mantenimiento y reparación. *
- Documentar las redes y los sistemas informáticos en nuestro Portal de Documentación de TI en línea. *
- Investigar nuevas tecnologías e implementarlas o recomendar su implementación. *
- Trabajar con proveedores cuando sea necesario para diagnosticar y resolver los problemas de los clientes. *
- Ser capaz de realizar múltiples tareas y ser ágil en un entorno de ritmo rápido. *
- Gestionar todos los aspectos de la plataforma de red *
- Solucionar problemas de red y de sistema *
- Monitorizar la infraestructura activa de red y servidores *
- Realizar mantenimiento preventivo rutinario en los equipos *
- Administrar medidas de seguridad de red para evitar interrupciones o brechas en el sistema *
- Ejecutar procedimientos de copia de seguridad y restauración de datos confidenciales *
- Documentar todos los procedimientos técnicos y guías de usuario
Cualificaciones: *
- Experiencia previa como administrador de redes o sistemas *
- Conocimiento de TCP/IP y protocolos de datos *
- Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas *
- Orientación a plazos y detalles *
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico *
- Ser altamente organizado. *
- Ser capaz de autogestionarse. *
- Debe poseer excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. *
- Poseer inclinación por aprender nuevas tecnologías rápidamente. *
- Tener experiencia en Service/Help Desk y/o NOC. *
- Al menos cuatro años de experiencia diagnosticando problemas de hardware/software, administrando redes y realizando soporte al usuario final. Este NO es un puesto de nivel inicial. El candidato DEBE tener una experiencia previa significativa en administración de escritorio, servidores y redes. *
- Debe ser capaz de instalar, configurar y solucionar problemas en todos los Sistemas Operativos de Escritorio de Microsoft: Windows 7, Windows 8/8.1 y Windows 10. *
- Experiencia en la resolución de problemas de dispositivos móviles, incluyendo Android y dispositivos Apple. *
- Debe tener experiencia en la instalación y resolución de problemas de software Antivirus / Seguridad como BitDefender, Sophos, Kaspersky, Vipre, Eset, etc. Y experiencia en la eliminación de virus de los sistemas. *
- Debe tener experiencia en la instalación, configuración y resolución de problemas de las suites de Office 2007, 2010, 2013 y 2016. *
- Experiencia en la configuración de Microsoft Outlook con cuentas de Exchange, así como IMAP, POP, Gmail, etc. *
- Experiencia en la instalación de impresoras de red y configuración de impresoras en equipos. *
- Experiencia con sistemas de tickets para realizar el seguimiento de los problemas de los clientes hasta su resolución. *
- DEBE SER ABSOLUTAMENTE CAPAZ DE COMUNICARSE BIEN CON LOS USUARIOS FINALES DE UNA MANERA AMISTOSA Y NO TÉCNICA. NADA DE "JERGA INFORMÁTICA" CON LOS USUARIOS FINALES. *
- Experiencia en la configuración de Firewalls y soluciones VPN / SSL VPN *
- Experiencia en la instalación, configuración y resolución de problemas de Microsoft Server 2008, 2008R2, 20012R2, 2016, Small Business Server 2008 y 2011. *
- Experiencia con la implementación de Microsoft Active Directory y directivas de grupo (no solo añadir usuarios y restablecer contraseñas). Debe tener experiencia previa real configurando AD y Directivas de Grupo. *
- Experiencia con software de copia de seguridad a nivel de bloque para servidores como StorageCraft y Veeam Backup & Replication *
- Experiencia con conmutadores de red gestionados y VLAN. *
- Experiencia en la instalación y resolución de problemas de cableado de red Cat5e y Cat6 y cableado de telecomunicaciones. *
- Experiencia en la configuración, despliegue, administración y migración a servicios de correo electrónico en la nube como Office 365, Google Apps, SugarSync, Dropbox, etc. *
- Experiencia con tecnologías de virtualización incluyendo Microsoft Hyper-V, VMware y Citrix XenServer, pero principalmente VMWare. *
- Experiencia con la administración de sistemas EHR médicos (Centricity, ECW, Greenway Health, etc.)
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