Reino Unido
JFrog
Techex
Ingeniero Senior de Broadcast - Soporte
Reino Unido
Bracknell, England, United Kingdom
PythonAWSGCPTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
¿Quiénes somos?
Techex es un líder mundial con sede en el Reino Unido en soluciones y software innovadores de IP y broadcast en la nube. Con la confianza de los principales clientes globales de broadcast y medios de comunicación en sus flujos de trabajo en vivo más valiosos, Techex transporta y transforma el vídeo en vivo de mayor valor a través de IP y en la nube.
Desarrollamos nuestro propio software y colaboramos con empresas tecnológicas de primer nivel que comparten nuestra misión de ser pioneros en el uso de IP y la nube en estrecha colaboración con nuestros clientes.
Estamos evolucionando y desarrollando nuestro talentoso equipo de expertos mientras continuamos haciendo crecer y expandiendo Techex geográficamente y construyendo sobre las sólidas relaciones con los clientes que ya disfrutamos. Este es un momento excepcionalmente emocionante para unirse a Techex con un alcance para un impacto significativo en toda la organización.
¿Qué buscamos?
En este puesto de Ingeniero Senior, darás soporte a las soluciones de Techex en algunas de las mayores cadenas de televisión y plataformas de streaming del mundo. Estamos orgullosos de contar con clientes como Sky, WBD, BBC, BT, NBC, Amazon y DAZN entre nuestros clientes más cercanos.
Este puesto también es una oportunidad para alguien que ve su futuro en el liderazgo. A medida que nuestra función de soporte crece, buscamos ingenieros con la ambición y el potencial para asumir el liderazgo de equipos, y invertiremos activamente en su desarrollo. Si disfrutas mentorizando a otros, dando forma a cómo trabaja un equipo y asumiendo la propiedad más allá de tu propia cola de trabajo, nos gustaría especialmente saber de ti.
El puesto de Ingeniero de Soporte Senior te sitúa en el corazón de la empresa, en el Equipo Técnico, trabajando principalmente en soporte con tu objetivo principal de garantizar que los clientes queden encantados durante toda su experiencia con nosotros.
Buscamos un ingeniero experimentado al que le guste estar al día con la tecnología y que disfrute ayudando a nuestros clientes de Nivel Uno, asegurando que sus necesidades, preguntas y problemas se documenten, se cumplan y se resuelvan superando sus expectativas. El candidato disfrutará resolviendo problemas de forma independiente y trabajando dentro del equipo más amplio, poniendo la información correcta en las manos adecuadas, asegurando que el cliente esté satisfecho y que el servicio se mantenga y/o se restaure rápidamente.
Nuestros Valores y Beneficios
Techex tiene una historia impresionante con un compromiso y satisfacción del cliente extremadamente altos. Como empresa, hemos evolucionado constantemente a través de nuestra estelar reputación en la industria. Somos una empresa acreditada por Great Place to Work, y nuestros cinco valores fundamentales de Responsabilidad, Fiabilidad, Confianza, Innovación e Integridad son vitales para nuestro éxito. Buscamos personas que disfruten desarrollando sus habilidades profesionales y que siempre estén aprendiendo cosas nuevas mientras apoyan y comparten sus aprendizajes con otros. Buscamos candidatos que se alineen con nuestros valores y que puedan amplificarlos de manera más amplia a medida que nuestro negocio crece.
Buscamos profesionales talentosos que estén deseosos de escalar con Techex a medida que crecemos rápidamente, manteniendo nuestro enfoque en ofrecer soporte de clase mundial para nuestros clientes.
Tenemos una política de trabajo flexible, y te empoderamos para trabajar de una manera que te prepare para el éxito y te permita generar el impacto necesario en tu puesto.
Este puesto se basa en nuestra sede central del Reino Unido en Bracknell, por lo que se requiere tiempo regular en la oficina, así como algunas visitas a clientes y flexibilidad para trabajar desde casa cuando sea necesario.
El Puesto
- Serás nuestro primer punto de contacto para las actividades de soporte entrantes, incluyendo teléfono, Slack, Teams e informes de Helpdesk, realizando el triaje inicial de los problemas y proporcionando soporte de primera línea tanto interna como externamente.
- Realizarás investigaciones en vivo y transparentes con el cliente para diagnosticar y resolver problemas.
- También planificarás y gestionarás el mantenimiento de las actualizaciones de sistemas y flujos de trabajo planificados para minimizar el impacto y el riesgo para nuestros clientes, así como completarás el mantenimiento rutinario y las comprobaciones periódicas del sistema.
- El ingeniero de soporte senior utiliza y mantiene el Helpdesk y otras herramientas de soporte para rastrear y gestionar incidentes, escalando problemas no resueltos y cumpliendo con los SLAs.
- También crearás y mantendrás documentación para el cliente, entregarás actualizaciones y formación al equipo técnico más amplio, además de supervisar las puestas en marcha y presentaciones de soporte para nuevos clientes y asegurar un proceso de incorporación fluido.
- También ayudarás en la entrega de reuniones periódicas de revisión de servicio con clientes clave manteniendo y desarrollando relaciones cercanas con ingenieros de nuestros clientes y socios, asegurando que sean apoyados durante los compromisos.
- Liderarás el compromiso de soporte con nuestros clientes y apoyarás nuestras plataformas de socios clientes de próxima generación y proporcionarás un soporte excepcional para los productos de nuestros socios tecnológicos, así como para nuestro propio software.
- El Ingeniero de Soporte también desempeñará un papel importante en la formación y el apoyo a los miembros del equipo y a los clientes, liderando y participando en sesiones de formación periódicas para mantenerse al día con las últimas tecnologías y procesos de soporte.
- También contribuirás a los esfuerzos de mejora continua proporcionando comentarios y sugerencias para mejorar el proceso de soporte.
- Trabajarás con nuestros equipos de ingeniería y desarrollo y nuestros socios tecnológicos para desarrollar y probar productos y características de vanguardia que habiliten nuevas plataformas de broadcast.
- Soporte proactivo de todos los sistemas de TI y otros departamentos técnicos.
- Mantenerse al día e involucrarse con las nuevas innovaciones en las industrias de broadcast y TI.
- Gestionar proyectos, tareas y recursos como parte de complejas entregas de proyectos de clientes.
- Organizar tu propio tiempo y prioridades para todos los aspectos del puesto.
- Proporcionar soporte fuera de horario como parte de un servicio premium 24/7 para nuestros clientes de primer nivel.
¿Qué necesitarás?
- Amplia experiencia técnica demostrable como ingeniero senior con amplias responsabilidades en múltiples entornos.
- Conocimiento de los estándares digitales audiovisuales.
- Comprensión de los protocolos de transporte en tiempo real como RTP, UDP, MPEG-TS, SRT, ZIXI y RIST.
- Experiencia con tecnologías y entornos de virtualización on-premise o en la nube pública.
- Experiencia desplegando o gestionando/manteniendo infraestructura en al menos uno de los siguientes: AWS, GCP, Azure.
- Experiencia en sistemas operativos de servidor Linux.
- Experiencia en el uso de herramientas de análisis de red/captura de paquetes como Wireshark.
- Capacidad para gestionar, equilibrar y priorizar tareas, y una fuerte iniciativa para completar tareas.
- Automotivación: capacidad para gestionar prioridades y una fuerte iniciativa para completar tareas.
- Pasión demostrable por la tecnología de medios.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación, planificación y organización.
- Experiencia en mentoría, coaching o liderazgo de ingenieros, o una clara ambición de pasar a un rol de liderazgo.
Habilidades y experiencias deseables
- Certificaciones de AWS, Azure o GCP.
- Scripting y Automatización, por ejemplo, Ansible, Terraform, Python.
- Experiencia en redes IP para broadcast u otros entornos de datos en tiempo real.
- Experiencia con sistemas operativos de servidor Microsoft.
- Capacidad para utilizar equipos/software de prueba para analizar flujos MPEG.
- Experiencia en diseño y solución de problemas de redes multicast.
- CCNP o superior/cualificación no Cisco equivalente (Routing & Switching o Datacenter/SDN).
- Experiencia previa en PRTG u otros sistemas de monitorización de red (NMS).
- Capacidad para trabajar en un entorno emprendedor, de ritmo rápido, técnicamente enfocado y ágil.
- Capacidad para construir confianza y relaciones a largo plazo.
Además de salarios competitivos y esquemas de bonificación, ofrecemos un paquete de beneficios flexibles que puedes diseñar para adaptarlo a tus necesidades.
- Seguro Médico Privado o subsidio para un estilo de vida saludable.
- Seguro de Vida.
- Pensión de Empresa con aportación equivalente hasta el 5%.
- Soporte de bienestar para ti y tu familia (incluyendo apoyo por duelo, sucesiones y menopausia, acceso a médico virtual y más).
- Descuentos en gimnasios, ahorros familiares y descuentos.
- Plan de bicicleta para ir al trabajo.
- Carga de vehículos eléctricos en las instalaciones.
- Cafetería en las instalaciones y excelentes productos de desayuno gratuitos y café de barista.
- Formación continua y desarrollo profesional.
Salario: Salario base competitivo y paquete de beneficios.
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