Ingeniero de sistemas

Reino Unido

Cannock Chase, England, United Kingdom

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

Techcare ayuda a las empresas a sacar más partido a su tecnología. Nuestro trabajo es consultivo y proactivo, desde la gestión de entornos complejos de Microsoft 365 hasta la implementación de marcos de ciberseguridad. Este año hemos ganado los premios de la Cámara de Comercio del Gran Birmingham al Compromiso con el Cliente y a la Empresa del Año. Estamos creciendo y buscamos ingenieros para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados en Rugeley. Serás un asesor técnico de confianza para nuestros clientes, trabajando directamente en soporte técnico, administración de sistemas y seguridad de la información, apoyando las operaciones diarias y las mejoras a largo plazo.

Responsabilidades principales

Resolver tickets dentro del SLA desde el primer contacto hasta la solución, asegurando que cada contacto sea una buena experiencia medida por los comentarios de los clientes.

Mantener los sistemas de los clientes en buen estado mediante mantenimiento proactivo, supervisión y auditorías periódicas de copias de seguridad, terminales, firmware y activos.

Redactar soluciones como artículos de la base de conocimientos, manteniendo precisa la documentación del cliente.

Revisar el rendimiento del servicio con el Responsable del Servicio de Atención al Cliente, manteniéndose al día sobre nuevos productos.

Ayudar a mejorar los procesos internos de acuerdo con nuestras normas ISO.

Requisitos mínimos

Experiencia en service desk, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio según procesos alineados con ITIL.

Gestión de identidad y acceso en Microsoft 365

Completar altas, cambios y bajas dentro del SLA.

Experiencia práctica con PSA y RMM (ConnectWise, N-able o similar).

Seguridad, cumplimiento y gobernanza de inquilinos en Microsoft 365, incluyendo Acceso Condicional y protección contra amenazas.

Cierre de alertas de seguridad según el procedimiento.

Soporte de red, incluyendo firewalls, particularmente WatchGuard.

Uso diario de herramientas de IA como Microsoft Copilot para trabajar de forma eficiente, ayudando a los clientes a sacar más partido a las suyas.

Permiso de conducir válido

En tu trabajo

te preocupas por la satisfacción del cliente tanto como nosotros

preguntas qué intenta conseguir el usuario antes de actuar, y luego lo explicas claramente

rastreas un fallo desde el síntoma hasta la causa, registrando cómo llegaste a ello

mantienes el estándar bajo presión, pidiendo ayuda cuando es necesario

£35,000 anuales dependiendo de la experiencia.

35 días de vacaciones, incluidos los festivos.

Seguro médico privado tras el periodo de prueba, incluyendo cobertura de salud mental y un programa de asistencia al empleado.

Techcare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a las solicitudes de todo el mundo y realizaremos cualquier ajuste razonable que necesites en el proceso de selección.

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