Brasil
SONDA
Tarrant County College District
Gerente de Servicios de Soporte del Campus
Brasil
Arapiraca, Alagoas, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Demandas Físicas y Entorno de Trabajo
Título: Gerente de Servicios de Soporte del Campus
Departamento: DT Servicios de Soporte del Campus
Ubicación del Campus: Campus Noreste
Clasificación del Empleado: APT - Administrativo
Tipo de Puesto: FT - Regular
Financiado por Subvención: No
Frecuencia de Pago: Mensual
Detalles de Compensación: Pago inicial - $70,400; Acorde con la educación y experiencia
Horario de Trabajo: Lunes - Viernes 8:00am - 5:00pm
Elegible para trabajo remoto: Este puesto no es elegible para trabajo remoto
Instrucciones Especiales para el Solicitante:
*Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario
Las funciones enumeradas son solo ilustraciones de los diversos tipos de trabajo que se pueden realizar. La omisión de declaraciones específicas de funciones no las excluye del puesto si el trabajo es similar, relacionado o una asignación lógica para el puesto. La descripción del puesto no constituye un acuerdo de empleo entre el empleador y el empleado y está sujeta a cambios por parte del empleador a medida que cambian las necesidades del empleador y los requisitos del puesto.
Demandas Físicas
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado con frecuencia debe sentarse; usar las manos para manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; y hablar o escuchar. El empleado ocasionalmente debe pararse, caminar y trepar o mantener el equilibrio. El empleado ocasionalmente debe levantar y/o mover hasta 10 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión a distancia, visión en color, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
Entorno de Trabajo
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado ocasionalmente trabaja cerca de piezas mecánicas en movimiento y ocasionalmente está expuesto a riesgo de descarga eléctrica. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser bajo.
Declaración de Adaptación/EEO
Tarrant County College se compromete a proporcionar acceso equitativo a su proceso de empleo. Hay adaptaciones razonables disponibles para los solicitantes calificados que necesiten una adaptación para participar en el proceso de solicitud, entrevista, evaluación o selección. Para solicitar una adaptación, póngase en contacto con la Oficina de Recursos Humanos por correo electrónico a [email protected].
Resumen del Puesto
Este puesto es responsable de coordinar, organizar y supervisar al equipo de Servicios de Soporte del Campus en su campus designado, así como de gestionar directamente los problemas de integración y solución de problemas con equipos audiovisuales (AV), hardware informático, software y problemas de red.
Funciones y Responsabilidades Principales
Requisitos Esenciales de Desempeño* ⦁
- Lidera un equipo para gestionar, solucionar problemas, instalar y proporcionar soporte en la operación de equipos informáticos y sistemas AV ⦁
- Asiste en la preparación del presupuesto anual de equipos y prepara los informes de trabajo necesarios ⦁
- Supervisa y proporciona soporte de Nivel 2 para tickets de helpdesk ⦁
- Resuelve problemas que surgen entre los usuarios del equipo tecnológico del campus y el personal de soporte del campus ⦁
- Interpreta instrucciones, datos técnicos y planos e interactúa con consultores audiovisuales y proveedores en renovaciones de aulas y salas de reuniones del Distrito ⦁
- Se reúne con la administración del centro de conferencias y del campus para consultas sobre necesidades audiovisuales e informáticas ⦁
- Identifica áreas de tecnología obsoleta o equipos informáticos y AV inoperativos y hace recomendaciones para su reparación, actualización o reemplazo ⦁
- Coordina las configuraciones de laboratorio y la implementación de software con los usuarios del campus para satisfacer las necesidades específicas del departamento cada semestre ⦁
- Analiza las necesidades tecnológicas de los usuarios del campus y recomienda e implementa soluciones para satisfacer esas necesidades, incluida la implementación de computadoras de reemplazo, copias de seguridad de datos de usuario, migración, instalación de software y sistemas de control de matrices de tecnología AV, como Extron y Crestron
Supervisión y Gestión General ⦁
- Desarrolla y evalúa planes y objetivos de efectividad institucional y profesional para el personal de Soporte del Campus ⦁
- Supervisa al equipo de Servicios de Soporte del Campus
Excelencia en el Servicio ⦁
- Participa en nombre del Colegio en organizaciones y asociaciones comunitarias externas según sea necesario para apoyar directamente el logro de los requisitos esenciales de desempeño ⦁
- Asiste regularmente al lugar de trabajo, se presenta puntualmente y sigue un horario de trabajo para mantenerse al día con las demandas del lugar de trabajo ⦁
- Completa toda la capacitación requerida y las sesiones de desarrollo profesional patrocinadas a través del Instituto Tarrant County College (TCC) ⦁
- Apoya la misión, los valores, los objetivos y los principios del Colegio
Supervisión ⦁
- Trabaja bajo la supervisión general del líder del departamento asignado
Cualificaciones Mínimas Requeridas: ⦁
- Título de Grado y cinco (5) años de experiencia laboral relacionada con los Requisitos Esenciales de Desempeño, o cualquier combinación equivalente de educación y experiencia laboral ⦁
- Un (1) año de experiencia laboral supervisando (por ejemplo, gestionando, evaluando el desempeño de otros)
Conocimientos, Habilidades y Capacidades: ⦁
- Conocimiento de operación de computadoras, redes y tecnología ⦁
- Conocimiento de las especificaciones de nivel de mercado más actualizadas de computadoras de escritorio y portátiles, configuración y métodos de solución de problemas ⦁
- Experiencia en integración de aulas con matrices AV, como Extron y Crestron ⦁
- Experiencia en excelente servicio al cliente, soporte y relaciones interpersonales, incluida una sólida capacidad de escucha, comunicación verbal y escrita ⦁
- Capacidad para realizar múltiples tareas ⦁
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno colaborativo ⦁
- Capacidad para pensar críticamente para resolver y comunicar problemas de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido donde las demandas de trabajo son variadas e impredecibles en alcance y volumen ⦁
- Capacidad para analizar datos y proporcionar recomendaciones sólidas basadas en políticas, procedimientos, prácticas y regulaciones existentes ⦁
- Capacidad para delegar trabajo adecuadamente a profesores y personal para cumplir con los entregables del Colegio y del campus ⦁
- Capacidad para utilizar aplicaciones informáticas y sistemas empresariales, incluida la competencia con software de procesamiento de textos, hojas de cálculo y presentaciones
Cualificaciones Preferidas: ⦁
- Certificaciones actuales de Extron o Crestron, como AV Associate, Certified Control Specialist, etc. ⦁
- Certificación actual de Gestión de Proyectos de TI o certificación de TI equivalente (por ejemplo, ITIL Foundation) ⦁
- Certificación actual de MS Endpoint Configuration Manager, Intune/Azure, o Certificación JAMF
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