México
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Talentus Global
Ingeniero Senior de Soporte TI (Tiempo Parcial)
México
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia · Jyväskylä, Central Finland, Finland · Lima, Lima, Peru · Argentina · Chile · Ecuador · Mexico · Paraguay · Uruguay
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Descripción del puesto
¡En Talentus Global te buscamos a ti!
¡Actualmente buscamos un Ingeniero Senior de Soporte TI (Tiempo Parcial) para que se convierta en una valiosa incorporación a nuestro dinámico equipo!
Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte TI con una sólida experiencia en entornos de TI empresariales, tecnologías en la nube de Microsoft y soporte técnico remoto. El candidato ideal tendrá experiencia práctica en el soporte del Portal Azure, Microsoft 365, Teams, OneDrive y soluciones tecnológicas para usuarios finales.
El candidato debe demostrar sólidas habilidades de resolución de problemas, capacidades de servicio al cliente y experiencia en la gestión de problemas técnicos en un entorno de soporte remoto.
¡Únete a nosotros si tienes lo necesario para formar parte del Equipo Talentus Global!
Somos una empresa estadounidense con una fuerte presencia en LATAM y en más de 20 países en todo el mundo. Algunos de nuestros principales servicios de BPO near-shore incluyen: smart-sourcing, equipos dedicados o clúster, servicios de TI gestionados, externalización de software y soluciones ERP y CRM de primer nivel, impulsados por nuestras prácticas en numerosas industrias, incluida la Educación Superior.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico avanzado a los usuarios finales.
- Resolver problemas de hardware, software, redes y relacionados con la nube con un SLA establecido.
- Proporcionar soporte de TI remoto y resolver incidencias de manera eficiente y siguiendo un SLA establecido, así como un RCA.
- Soportar y administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo:
- Aplicaciones de Office 365
- Microsoft Teams
- OneDrive
- Exchange Online
- Cuentas de usuario y permisos
- Asistir en la administración y resolución de problemas del Portal Azure.
- Gestionar el acceso de usuarios, licencias y configuraciones de seguridad.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Apoyar proyectos de TI, migraciones y mejoras tecnológicas.
- Configurar y dar soporte a dominios, IPs, entornos de nube virtuales (VPS) y entornos de alojamiento.
Experiencia y Conocimientos Técnicos Requeridos.
Microsoft Azure / Portal Azure
El candidato debe tener experiencia o formación en:
- Navegación y administración del Portal Azure.
- Microsoft Entra ID (Directorio Activo de Azure).
- Gestión de usuarios y grupos.
- Roles, permisos y control de acceso.
- Conceptos básicos de seguridad de Azure.
Microsoft 365 / Office 365
Se requiere experiencia o formación en:
- Centro de administración de Microsoft 365.
- Gestión de usuarios y asignación de licencias.
- Administración de Exchange Online.
- Soporte y configuración de Microsoft Teams.
- Administración de OneDrive y resolución de problemas de sincronización.
- Fundamentos de SharePoint Online.
Soporte Técnico y Soporte Remoto
Se requiere experiencia en:
- Resolución de problemas remotos y soporte a usuarios finales.
- Sistemas operativos Windows.
- Resolución de problemas de hardware y software.
- Resolución de problemas de VPN y conectividad.
- Herramientas de acceso/soporte remoto.
- Sistemas de ticketing de TI y gestión de incidencias.
Formación Requerida
Formación requerida y completada en:
- Administración de Microsoft Azure.
- Administración de Microsoft 365.
- Administración de Microsoft Teams.
- Tecnologías en la nube.
- Metodologías de soporte de TI.
- ITIL Foundation.
Cualificaciones
- Mínimo de 5 años de experiencia en Soporte TI o roles relacionados de forma remota y siguiendo un SLA.
- Experiencia práctica en el soporte de entornos Microsoft.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y analíticas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Sólidas habilidades de comunicación con usuarios técnicos y no técnicos.
- Experiencia en el soporte a usuarios en un entorno global y en diferentes zonas horarias.
- Debe tener un nivel mínimo de Inglés B2.
¿Qué ofrecemos?
- Modelo de contratista
- Modelo remoto
- Salario en $USD
- Cursos y/o certificaciones de beneficios
- -Oportunidad de trabajar con clientes de primer nivel de EE. UU.
- -Cultura de equipo emprendedora y multicultural.
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