Synoptek
Ingeniero de Soporte II
Canadá
CanadáSaint John, New Brunswick, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Synoptek Pensamos globalmente, actuamos localmente. Como Proveedor de Servicios Gestionados, Synoptek proporciona liderazgo estratégico de TI de clase mundial y soporte operativo de TI hiper-eficiente, permitiendo a nuestra base de clientes global hacer crecer y transformar sus negocios. Estamos entusiasmados de haber experimentado un crecimiento continuo y, para mantener ese impulso, buscamos incorporar talento a nuestro equipo. Cuando te asocias con Synoptek, te involucras con una organización de TI en constante crecimiento y evolución que proporciona un equipo de alto calibre, resultados de crecimiento y claridad.
Ingeniero de Soporte II
Esta es una oportunidad increíble para trabajar dentro de uno de los Proveedores de Servicios Gestionados de más rápido crecimiento. Somos una empresa con corazón y alma dedicada al éxito y crecimiento continuos de nuestros empleados y al éxito empresarial continuado de los clientes a los que damos soporte. Fomentamos un entorno divertido y conectado con beneficios para empleados que van más allá de la compensación general y se adentran en eventos patrocinados por la empresa y una cultura de aprendizaje invertida.
Funciones y Responsabilidades
El Ingeniero de Soporte II es responsable de servir como primera línea de defensa para los clientes de Synoptek. Cada ingeniero se mide por los tickets completados, la resolución alcanzada, la CSAT (satisfacción del cliente) y la utilización de tickets establecidos por su gerente directo.
- Clasificar y asignar tickets al recurso apropiado
- Escuchar activamente e interactuar con los clientes
- Utilizar análisis avanzados, incluida la remediación de copias de seguridad, el análisis de causa raíz para interrupciones relacionadas con la infraestructura, la implementación de parches y la remediación de alertas relacionadas con parches y más
- Recuperar contraseñas de la herramienta de contraseñas
- Garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas de seguridad documental de Synoptek
- Garantizar el cumplimiento del código de ética empresarial, estándares y políticas de la empresa
- Mantener la calidad por teléfono y correo electrónico con clientes tanto técnicos como no técnicos
- Utilizar análisis, incluida la remediación de copias de seguridad, el análisis de causa raíz para interrupciones relacionadas con la infraestructura, la implementación de parches y la remediación de alertas relacionadas con parches y más
- Evaluar el problema para determinar la causa e identificar la fuente y las posibles soluciones utilizando habilidades de pensamiento crítico
- Establecer conexiones entre varios aspectos de un problema y proponer soluciones viables que hayan sido probadas
- Navegar entre la cantidad de tiempo dedicado a un ticket, determinando el plan de acción y escalando el problema para brindar un excelente servicio al cliente
- Después de resolver un problema, revisar la solución de problemas para lograr una mayor eficiencia en el futuro
Esta descripción del puesto no está diseñada para ser una lista exhaustiva de las funciones y responsabilidades requeridas del empleado en este puesto, ya que las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Condiciones de trabajo
El trabajo se realiza principalmente en un entorno de oficina; la ubicación final la determina la necesidad del negocio. Puede estar sujeto a limitaciones de tiempo y plazos ajustados. Puede requerir viajes ocasionales.
Declaración EEO
Estamos orgullosos de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género, estado civil, embarazo, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley y no serán discriminados por motivos de discapacidad. Es nuestra intención que todos los solicitantes cualificados reciban igualdad de oportunidades y que las decisiones de empleo se basen en factores relacionados con el trabajo.
Requisitos mínimos
Educación
- Título de Grado en un campo relacionado de una universidad o colegio acreditado
- En lugar de un título de grado, la proporción es 1:1 - lo que significa que un año de universidad equivale a un año de experiencia laboral y viceversa.
- Certificación MCP, A+, Security+, Network+ o capacidad para obtenerla en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de empleo.
Experiencia
- Habitualmente tiene al menos 2 años de experiencia en gestión de proyectos y participación de clientes de cara al cliente.
- Habitualmente tiene al menos 2 años de experiencia técnica.
Habilidades/Atributos
Comportamientos centrales del ADN de Synoptek:
- Claridad: Posee excelentes habilidades de comunicación, hace un esfuerzo concentrado para hablar el idioma del cliente. Capacidad para responder preguntas con respuestas concisas y bien estructuradas.
- OwnIT: Muestra integridad, innovación y responsabilidad al completar las tareas diarias.
- Resultados: Enfocado en soluciones y con la determinación de resolver conflictos de manera rápida y precisa. Busca proactivamente oportunidades para contribuir a los objetivos comerciales de la empresa.
- Crecimiento: Dispuesto a aprender y hacer preguntas. Constantemente buscando nuevas formas de mejorar. Capacidad para adaptarse y crecer en un entorno de ritmo rápido.
- Equipo: Abraza tanto a los clientes como a los colegas como miembros del equipo. Capacidad para ser flexible, respetuoso, comprometido y colaborativo.
- Capacidad para proporcionar soporte básico a usuarios finales en un entorno empresarial.
- Se prefiere experiencia en la resolución de problemas con sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office Suite, acceso remoto, MS Terminal Services, clientes Citrix XenApp y VMware.
- Se prefiere experiencia en la implementación de instalaciones de SO mediante métodos de script, no supervisados, Ghost, Sysprep y otros métodos de imagen.
- Se prefiere experiencia con sistemas operativos Mac, Windows XP/Vista/7/10 y Windows 2003/2008/2012, servidor y cliente Citrix XenApp, Exchange 2003/2007/2010, Active Directory, Firewall/Router de hardware (configuración, mantenimiento y solución de problemas) y/o VMware ESX 4/5/5.5.
Vivimos con el lema 'trabaja duro, juega duro' y nos esforzamos por apoyar a nuestros empleados tanto en sus metas profesionales como personales. Creemos que al contratar a las personas adecuadas, liderar la mejora de procesos y aprovechar la tecnología, logramos resultados superiores.
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